杨润：智能时代要以链路和场景关联的思维方式做创新

杨润，现任联想集团首席设计师、设计和用户体验总监，长期致力打造产品从概念到落地，建立端到端体验和多专业协同创新流程。主导及带领团队设计500多个上市产品，产值近百亿，获得包括红点至尊奖、iF金奖在内的40多项国际设计大奖。个人获得专利授权100余项，2019年获得北京市科委颁发的首都杰出青年设计人才称号。杨润的设计理念是，强调生活与科技的自然连接，通过设计和体验把科技融入生活，实现设计和商业价值的完美结合。

在2021世界工业设计大会上，杨润被中国工业设计协会授予全国“十佳设计师”荣誉。

《设计》：作为联想集团首席设计师的主要工作内容有哪些？

杨润：我目前在联想负责用户体验及软硬件设计，主要聚焦在产品设计、软件交互及视觉设计、体验设计和服务设计这几个方面，涵盖的业务领域横跨智能生活、娱乐、办公、智慧教育、边缘计算等。

联想公司在过去几年坚定不移地推行智能化转型，并且取得了非常明显的效果和规模。现在我们讲的用户体验，已经不是单一产品功能的体验，而是由品类、形态、计算和数据，构成了庞大的端到端的体验系统。

所以，为了保证产品体验的品质和一致性。我构建了设计和体验上的多专业协同。包括：产品构建、用户研究、产品设计、软件设计和平面视觉，最终形成了在服务设计、体验设计和场景设计上的创新和落地能力。（图1）在设计策略研究方面，我针对智能时代下设计所呈现的特点和变化进行研究，结合现有问题，分析和洞察用户在不同场景和不同使用阶段的体验需求，提炼出智能产品设计应该遵循的设计原则，建立了高效和创新的产品设计策略和方法。

在产品落地层面，我带领团队为联想各个业务部门及智能生态链合作企业进行设计赋能，重点针对智能产品用户体验的提升，结合美学要素，与合作伙伴共同打造一系列具备优秀设计品质和市场价值的智能产品。

《设计》：随着大数据和智能化的高速发展，用户需求也在不断更新，用户与产品之间的关系被重新定义。您如何定义新时代的新“人”“物”关系？

杨润：随着算力的加强、带宽的提高、数据的爆炸性增长，现在已经从过去的PC时代、移动互联网时代，进化到今天的智能化时代。传统的产品和服务、商业逻辑和制造方式，在智能化时代已经发生了本质的变化。因此，我们的思维、着力点和业务模式，都要跟着转变。

过去，因为产品的运算能力和数据传输带宽的限制，产品功能都是单一性的，用户发送指令，产品完成任务，构成一个简单的应用场景，形成围绕用户的单一闭环。

但现在完全不同，随着运算能力的增强和数据传输的加速，从以前的单向交互变成了人与设备的互联，设备间的互联，人与人通过设备互联，形成多个体验闭环的交叠。一个新的智能时代由此产生。（图2）所以，在智能时代，我们在产品创新时不能从单一功能出发来思考，而是要以链路和场景关联的思维方式来做创新，首先结合新技术和场景化思维，进行跨界整合和设计创新，推导出新物种，结合功能和服务，产生新的应用场景，这个过程中产生的大数据，结合算法和算力，又拓展了应用模式，最终构成商业机会。

《设计》：联想在智能化变革中全面发力三大领域的战略转型，请介绍下这三大领域及取得的成果。

杨润：早在2 019年，联想集团就提出智能化变革3 S战略，全面发力三大战略领域的转型——智能物联网（S m a r t I oT）、智能基础架构（S m a r tInfrastructure）和行业智能（Smart Verticals），简称3S战略，致力于成为智能化变革时代的引领者和赋能者。（图3）首先是智能物联网。智能物联设备所产生的数据是实现智能化变革的基础燃料。除了个人电脑、平板、手机的智能化之外，还围绕智能生活、智慧办公，催生更多新型智能设备，打造相应的生态系统和平台，形成完整的消费和商用IoT解决方案。

能够针对不同的客户需求提供不同的数据中心产品组合。为传统企业的核心应用提供传统基础架构，为更需要敏捷、弹性的客户提供软件定义基础架构，为公有云客户提供超大规模数据中心。联想正在推动智能基础架构的演进，快速提升专业能力。

第三是行业智能。面向每一个垂直行业，客制化的智能设备不断产生数据，在云计算/边缘計算的支撑下，这些数据由日臻成熟的大数据工具进行分类、清洗和分析，然后是先进算法在对行业现有流程和决策机制进行学习后，就能帮助这些行业中的某些价值链环节，或者某些场景产生更加精准的决策结果，或者更加高效的业务流程。

联想智能化转型正在以服务为导向加速推进。基于新 IT“端-边-云-网-智”技术架构，联想已经在为500强企业中的100多家企业提供智能化转型服务，同时参与主导了众多国际级、国家级重大IT运维项目以及智能化转型服务项目。服务案例遍布电力、教育、农业、制造、商务等多个领域。目前，联想中国的3S新业务收入占整体收入中的比例已经超过四分之一，转型持续加速。例如，在刚刚结束不久的北京冬奥会上，联想智能运维系统以“零故障”的满分表现完成了冬奥会设备供应与运维重任，联想自研的可穿戴式智能心电解决方案更是保障和支持了中国短道速滑国家队在赛场上再创辉煌。

展望未来，联想将采取更为强有力的举措，进一步加大研发投入、坚定3S转型战略，以保障可持续增长的确定性。

《设计》：联想提出，致力于成为智能化变革的引领者和赋能者。

以您首席设计师的视角来看，设计在联想的智能化转型中发挥了怎样的赋能作用？

杨润：为了更好地配合整个集团智能化战略转型和落地，联想在公司内部成立了联想中国赋能中心，协同内外部优质资源，开放提供“设计、用户体验、资源”等多纬度赋能，更好地实现“产品+服务”的精益创新。在我看来，联想的设计赋能体现在以下几个方面：第一，提供资源。利用联想品牌优势，整合产业链上下游资源，将联想在消费电子行业的成熟解决方案和成功设计案例共享给生态链合作伙伴。根据智能家居、智能办公、智慧教育、智慧医疗、智能商用计算等不同领域，制定和输出既有针对性、又强调家族一致性的设计规范，提供用户研究的工具方法，引导和启发生态链合作伙伴产品设计开发的创新思路。

第二，培养能力。我们通过设计赋能打造了一个联想设计团队、联想各个业务部门以及生态链合作企业共同参与的网络，构建了一种获益共享、责任同担的关系机制。我们注重生态链合作伙伴的主体能力建设，提高其项目参与度和合作积极性，加强双方设计人员的技术交流频次和深度，使设计能力得到共同提高。

第三，价值同创。联想与合作伙伴在设计的立项、调研、提案、落地等过程中紧密联系，并且鼓励合作伙伴在涉及项目中的深入参与和协作，从而发挥自身的主观能动性，共同提升设计价值。比如，在设计赋能过程中，设计专业人员和产品经理、工程师、市场营销、销售人员的分界线变得相对模糊，非设计专业人士也可以承担创意和设计的角色，多方的共同参与将使产品的设计品质和用户体验得到进一步提升。

第四，提升效能。智能化时代要求快速反应和精细管理。我们利用联想独创的设计工具和协同模式，以更加科学合理的方式去定义和精准化用户的痛点和需求，提供更为符合和超越用户预期的产品以及解决方案，大大提升整个产品开发周期的效能。对于中小企业或初创公司，设计赋能将提供数据分析、体验评估、工具分享和方案输出等功能，降低客户获得专业设计服务的门槛，整合多样化和碎片化的设计需求，从而提高设计效能。

总之，联想正在利用自身优秀的设计和用户体验专业能力，对内对外提供设计支持和服务，以实现设计附加值的最大化提升，为联想及生态链厂商在智能家居、智能办公、智能垂直行业、智能商用计算等领域的布局助力和赋能。

《设计》：您的设计强调场景体验创新，通过设计和体验把科技融入生活，实现设计和商业价值的完美融合，您是如何在智能时代的产品设计中践行这个理念的？

杨润：在智能时代，用户体验的好坏不仅取决于产品本身的功能属性和质量，更多的还是来自于围绕着产品本身所打造的服务场景。

所以，我们在产品创新时不能从单一功能出发来思考，而是要以链路和场景关联的思维方式来做创新。首先结合新技术和场景化思維，进行跨界整合和设计创新，推导出新物种，结合功能和服务，产生了新的应用场景，这过程产生的大数据，结合算法和算力，又拓展了应用模式，最终构成商业机会。

下面将通过我在智慧医疗领域内做的项目，来说明场景体验创新是如何为智能时代中的设计发挥作用的。

基于我国心血管疾病患病人数持续上升，且传统心电监测仪穿戴不便、使用成本较高的现状，我们设计了全球首款智能12导联心电衣SmartVest。它通过编织于心电衣中的10个柔性织物电极，实时采集人体生物电信号，分析、提取并检测心电特征，从而实现对人体心脏的健康监控。我们创新性地采用织物电极，选择能很好将电极与衣服结合的热压工艺，精心设计线路走向，并利用特殊剪裁，让衣服穿起来既美观又自然，而且也极大缩短了制作周期。SmartVest把大数据采集和计算，与传统的服装进行了跨界整合，解决了之前传统的心电监测设备造价昂贵、穿戴不便、大量线材、电极需要精准定位等痛点。（图4）

这是一个由设计提出的跨界整合的智能产品，同时获得了红点奖中的医疗仪器类和运动服装类的奖项。随后，我们从心电领域拓展到更广阔的慢病管理领域，从设计和创新方面提出了设备、软件服务、数据协同和平台支持的解决方案和概念，并且逐一在落地应用。这里面就包括了血糖、心电、汗液、呼吸等无感检测的创新设备，及后台的患者端和医生端的APP及软件。

我们所做的这些，最终目的就是要通过数据实时采集，结合准确的算法，和云端平台的服务，实现医疗产品智能化改造，进而实现无感检测、定制医疗、便捷的全症管理，最终可以让慢性病患减少身体和心理负担，自信生活，提高费用效率和覆盖率。

因为我们在智慧医疗领域的设计创新、用户体验的拓展，及形成的对社会和经济层面的影响，我们的慢病管理系统获得了iF的服务设计奖，和IDEA的服务设计铜奖，从中孵化的产品获得了年度iF金奖。（图5）上面是在智能垂直行业创新的例子，接下来我再讲一下消费电子领域的智能化场景应用的案例。我们观察到未来的消费电子产品有四个明显的趋势，分别是带宽高速化、屏幕共享化、计算云端化和数据随身化。我们从数据随身化的场景切入，开发了联想个人云存储。

这是一种用于存储数据的智能设备，俗称NAS（Network AttachedStorage）。它能实现用户只要在有网络或者手机信号的地方，就可以随时随地上传、更新和下载你手机或电脑里的文件、照片和视频，也可以通过电视投影无线播放或者展示。

不同于传统NAS复杂而且专业的操作和设计。这款个人云存储产品为用户提供了全新的存储体验，不仅在硬件方面进行了大胆创新，同时也设计了非常易用的软件交互界面，仅通过五步即可设置完成，这样就可以构建属于自己个人和家庭的数据中心，实现数据随时存取、自动备份、安全共享、极速传输的功能。联想个人云存储用6个月快速成为全品类第一。随后我们又马上推出不同版本和架构的产品，全线已经进入行业前三。目前，个人云存储已获得红点、Gmark、DFA等5项国际知名奖项。（图6）作为“云”设备，联想个人云存储为用户提供了全新的文件存储方式，那如何让这些图片、视频、音乐方便快捷的被访问和播放呢？在“端”这边，我们设计开发了既可与个人云存储联动，也能通过有线或无线方式与手机、电脑、机顶盒连接的智能投影仪系列产品。在联想智能投影产品中，我们将全新的家族化设计语言落地，实现了物理家族化、软件交互&视觉联动以及Iconic元素的统一，带给用户软硬件结合的全新体验。其中，联想智能投影仪Air5以其小巧的体积、追求极致的外观品质和创新的一体化旋转支架设计，获得了iF产品设计奖。（图7）除了智能存储和智能投影，我们广泛涉足智能办公、教育、娱乐、生活等领域的更多产品和场景应用。这些新形态的产品一直在快速拓展中。

在智能化时代，产品不是单独的存在，而是通过软硬件体验和服务，构成全体验的场景，与其他的产品互联，构成更多的场景应用。这里面会催生出非常多的产品和服务的机会。值得我们期待和探索。（图8）