有温度才有“美和”未来

文/本刊记者 吴佳男

有精准定位才更专注，有一技之长才能成就品牌，全员凝心聚力才可战胜疫情，更有能力面对未来。

北京，西直门，西环广场T1座19层，美和眼科。

诊区并不大，但人流量不小。前台处不时有家长带着孩子进进出出，大小口罩之外露出的神色，有焦急，也有从容。

和以往数次采访一样，本次采访仍然用时超过4个小时，跨越饭点儿。过程中，采访对象，美和眼科创始人于刚和联合创始人张丰多次停止采访，出去接诊。

“有温度的服务，有品质的手术；人无我有，人有我新，人新我变。”面对本刊记者，于刚一如既往，语速飞快，思维跳跃性强，气场十足。

和很多非公医疗机构一样，两年间，美和眼科也遭遇了“疫后危机”，但在不断的思维转变和场地腾挪之间，医院发现了作为民营眼科医疗机构，在特殊时期发展的更多可能。

精准定位

2016—2019年，是非公医疗快速发展的4年。综合、专科类民营医院如雨后春笋，“野蛮生长”。

不过，纵观国内，专注于儿童眼科疾病诊疗和手术的民营医院，并不多。因为面对这一人群，不注重诊疗过程的“温度”不行，没技术也是万万不能的。

从2017年2月试营业，到同年4月正式营业至今，美和眼科集团已走过自己的五年之期。

“做属于医生自己的医院，做有温度的医疗”，这是于刚在创业之初的新闻发布会宣布的核心办院理念。他当时的目标是做诊所、视光中心，以及成为医生集团的孵化平台。规划是集团下将设有1家旗舰医院、几间日间手术中心，几家连锁诊所和数十家视光门诊部。

“知道自己想要什么，加之能为医院带来什么。”2018年，曾有业内人士分析，于刚对儿童眼科集团的定位，是其公立医院院长或大主任“出身”的直觉。

行业“直觉”并非一日养成。

2018年夏，本刊《改革开放四十年医者说》主题采访中，于刚曾畅享了个人身份多年间的变化。其职业生涯，几乎与改革开放40年历程同步，从河北省张家口眼科医院的普通医生做到主任医师，到全省区域最年轻的公立医院院长，再到北京儿童医院的科室主任，及至民营医院创始人，曾有的经历，无论艰苦，抑或迷茫，均为其在每个“风口”带来不同体验和收获。

“永远出其不意，永远保持创新。”美和眼科最初的定位是中高端医疗，但“高端不等于高价”，更多指代的是有品质和人性化的医疗服务，这是于刚的办院战略：类似于白内障、近视眼手术等“利润丰厚”的项目，如果单纯从手术的角度讲，美和眼科的初创团队成员都没问题，但集团要先做“别人不愿意做的事情”。

别人不愿意做的事情，包括儿童眼保健、上睑下垂、斜视和弱视等。美和希望以此类“公立医院大专家不愿意接触，小医生患者不信任”的诊疗为切入点，做到极致。

“精湛的医术、娴熟的手术技能、良好的专家口碑，以及厚实的学术影响力。同时，要医德高尚，能将情商和智商完美结合。”在张丰院长看来，美和眼科在2020年之前3年间的发展，在很大程度上倚仗“于主任”的光环。

张丰坦承，于刚是自己的偶像。早在1998年，互联网风潮渐起，身为张家口眼科医院院长的于刚，敏感地发现了这一机遇，第一时间将网吧开进所在医院，目标在于强化员工学习，同时撰写科普知识，并在各大论坛上与患者互动、在线答疑。在此过程中，对互联网有着强烈兴趣的张丰，成为于刚的得力助手，写代码，做网站，成为“于刚眼科品牌”的第一推手。

时至2004年，在将张家口眼科医院打造成为拥有一家医院总部、11个验光配镜中心、8个美容中心、4个眼科分院、2个药房的庞大集团，已培养了一批做玻璃体切割、超声乳化、准分子激光手术等行业专家，医院被誉为“塞外小同仁”之时，诸多因素影响之下，于刚选择了进京再创业；张丰也选择了停薪留职，先后创办了主营互联网软件和医疗器械硬件的两家公司，逐渐风生水起。

2017年年初，一次回老家省亲，于刚找到张丰，“愿不愿意一起干，我们第三次创业？”

战“疫”攻坚

2017年，时年60岁的于刚服务公立医院期满，风口来临，可以做自己之前数十年想做而不能做，甚至不敢做的事情了。

“于主任仍然保持之前的激情，有过硬的技术和人格魅力，有圈子，有吸引资本的一切个人‘资本’。”“老领导”找过来，张丰很快就答应了。

“还因为目标一致，不盲从，不跟随，都想做更有价值的事情。”张丰强调，独立思考和践行“有温度”的医疗，是美和眼科创建和发展之本、创业之基，也是初创团队每名成员的品质和梦想。

自2017年至2020年年初近3年间，在团队“既宽松又严格”的文化和管理机制下，除了于刚和张丰，吴倩等人的诊疗口碑也逐渐发酵，美和业务量逐级攀升，集团业务发展正呈现向好局面蒸蒸日上，门诊量、手术量都快速增长着。

意想不到，3年后，新冠肺炎疫情来了。

“太多事情被改变了。”于刚表示，疫前，美和眼科最初预想中的麻醉团队和日间手术室等也已开始规划成形。尤其是日间手术室的规划，颇费思量。做成了，可实现“患者不动专家动”的集团诊疗新格局，让患者在家门口就能享受国内高品质医疗服务。

美和眼科创始人于刚（左）与联合创始人张丰。

但被打了个措手不及。

2020年年初，武汉宣布“封城”之前，于刚就有了“战时”预感：在为所有员工进行了疫情防控演练过后，美和第一时间在微博、抖音、小红书、视频号、哔站、微博上开辟了科普和线上视频会诊平台，强化了微信公众号等融媒体的发布力度。

首先是维持患者黏性和诊疗链条，其次是强化线上问诊和已诊小患者的复诊。

但随着疫情反复和防控程度的不断升级，西直门诊所的反复关停，团队决定“易地而战”：自2020年年中至今，美和眼科先后择址，在北京老营房路和石景山区，又开办了包括眼科、口腔、整形、中医等多项业务在内的“美和门诊部”，以及四五间日间手术室；2021年年底，还收购了一家综合儿童医院，改名为“未来儿童医院美和未来”。

“中间太多跑审批、走流程的事儿已记不太清。”于刚早就对“走流程”的事相对麻木了：现在他能清晰记得的是，美和全员在这一动荡之下，每个深夜开会或运送大型设备时的精气神儿。除了西直门、老营房路和其后的石景山院区，疫情中间，医院还借用金融街某家医疗机构的手术室，干了小半年。

“2021年，是美和发展势头最好的一年。”除了找到了新阵地，于刚最为自豪的是，在数年攻坚过后，集团实现了在“小儿上睑下垂、小睑裂综合征、病理性近视”等诊疗技术的巨大突破。

“给我一双大眼睛——儿童上睑下垂的规范化治疗”。“五四”青年节这天，张丰进行了一场主题直播。自2002年开始，其从事眼科整形工作已20年；近五年间，先后在美和完成6000余例儿童上睑下垂、小睑裂综合征手术。

于刚打下基础，美和在这一技术上实现的突破，张丰功不可没。

“疫情之下，大家都有焦虑。但更多小患者家属不再迷信公立医院的大专家，主动找到我们，一是疫情期间紧急推出的互联网医疗战略显效，二是多年积淀的口碑。”在张丰看来，如果单凭个人资历或证书，除了于刚主任，美和团队的其他成员并没有优势，但拼技术、拼温度，全员在特殊时期的凝心聚力，让美和保住，甚至提升了品牌价值。

技术立身

“美和眼科在国内儿童眼科独树一帜，拥有自己的专家资源，有自己的新技术、新方法、新手术。”于刚介绍，2021年，美和眼科的新型儿童上睑下垂手术做了1500例，而与之相对的是，包括公立医院在内，全国这一相关手术量仅为数千例。这一数字，是美和团队在北京、上海和深圳三地，10余个独立眼科诊所和儿童医院中共同完成的。

除此之外，集团完成的小睑裂综合征、下颌瞬目矫正术等儿童全麻手术量亦超过5000台；于刚和张丰的手术约期，排满3个月成为常态。截至2022年年初，美和眼科医疗集团的医护、视光师和行政管理人员将已超过200余人。

“患者不用跑，专家流动是美和疫情期间，甚至疫情发展进入缓和平稳期后的常态化战略。”从多年前的眼科手术精英，到商界行家里手，再到回归眼科医疗，张丰认为自己这5年间的转变并不突然，因为在服务患者，尤其是在面对一个个因眼科疾病困扰、显露出自卑或畏缩神色的孩子时，他觉得身上有着很重的责任担当，工作更有价值。

1-3 做有温度的医疗是美和眼科的重要发展理念。

4 北京未来儿童医院将成为美和眼科集团的新阵地之一。

“美和的小儿上睑下垂手术，是将传统的方案改为微创、可调节的方案，损伤和副作用更小。”张丰举例，以往的小儿上睑下垂手术，按传统方案操作，不易调节，甚至需要做上多次，每一次的“修正”，也都将比上一次更难。但在美和眼科数年的实践和优化后，此技术在进行隧道化操控，TPCP等技术应用后，为患儿带来的损伤将更小。同时，将之前折线技术转变为弧线技术，将原来的不同线固定转为线本身固定后，患儿复发率和排异率明显降低。

张丰介绍，2019年，美和推出了“无忧A计划”：如果患儿出现术后排异，美和将免除二次退回手术费用，并重新手术。面向患者家属的这一计划，代表了美和的勇气和底气，更代表了美和以人为本的创业初衷：以往此类手术，所用材料几乎百分之百会排异，在多数公立医院或同类民营医院中，只能再做一次，再次收费。

2021年，美和眼科推出了“无忧B计划”。张丰解释，业界公认，小儿上睑下垂手术存在的另一大隐患是“术后回落”，即按做完手术数月、数年为期，患儿可能再次出现“上睑下垂”。对此进行二次手术，在医患双方共同约定下，早为3个月，晚为数年之期内如果复发，美和可为患者免费“调整”。

“A计划和B计划实施的背后，是美和的信心，更是美和的情怀。”张丰介绍，“B计划”推出至今，在美和诊疗的数千患儿中，进行术后再调整的，孩子都非常满意不足10例。目前，美和眼科的这一术式，已申请了专利。

“接下来，计划将再次升级。”张丰表示，美和眼科接下来正在规划新一轮计划，即“C计划”：如果患儿和家属对手术结果有任何疑问，可直接提出，医院不进行任何反驳，直接按对方需求，免费进行再次手术或调整。

“这一自我要求，在公立医院中绝无可能做到。”张丰强调。

美和未来

2018年，非公医疗发展方兴未艾，于刚曾向本刊记者表示，民营医院创业之初，应着重考量自身及团队的创新力，即“为患者输出有效医疗知识”的能力；同时，也要有应对政策变化和资本驱动的耐力和韧性；加之，要有“出头鸟”必备的、独有的诊疗技术和项目，说白了，就是要有“绝活儿”；此外，还要有敢于“吃亏”的心态，因为创业之初必然是艰难的。

即便在疫情肆虐的2020年和2021年，面临一定的困境之时，美和眼科也没有选择多数民营眼科医院一贯追逐的角膜塑形镜、验光配镜等效益较高的产品和项目。于刚和美和选择的是一条较难的路。

“视光是三甲公立医院不做，民营医院可以做好的事。”当下，于刚的关注点之一，是将集团的部分视光师培养成为新生力量。他介绍，美和眼科已拥有一整套、自身专属的人才培养计划。给予视光师和所有人“无限的发展空间，无限的进步土壤，无限的发展前景”。

“更好地满足患者医疗福祉，是公立医院和民营医院共同的担当。”于刚最后表示，即便未来仍有疫情影响，但美和做有温度、有品质的医疗这一宗旨永远不变。