举手设计躬身服务

文/周莹莹

1.为志愿者设计的专属印章

2.刘钊负责策划设计制作的《国家游泳中心志愿者手册》电子版

3.刘钊设计制作的《志愿者简报》推送模版

4.为志愿者策划设计的《志愿者纪念册》

为志愿者做有温度的设计

作为冬奥会和冬残奥会国家游泳中心志愿者领域的志愿者，刘钊戏称自己为志愿者的“二次方”。志愿者的“二次方”们的职责是全力协助做好冰立方场馆各业务领域志愿者团队建设、激励保障、宣传培训、总结表彰等工作，为700多位冰立方志愿者保驾护航，做他们最坚实的后盾。

为了给来自10余所高校的志愿者提供最佳服务保障，刘钊主动策划并承担了多项志愿者的切实保障工作。在赛前、赛时、赛后做了多项设计工作。

在赛前，刘钊和几位志愿者一起牵头承担了100余页的《国家游泳中心志愿者手册》的文案编写和排版设计工作。通过电子口袋书的形式，让每名志愿者能随时随地扫码查看上岗培训的工作内容，涉及到场馆流线、防疫要求、常用英文缩写、上网指南、各领域志愿者通讯等志愿者工作生活的方方面面。此外，手册还会根据场馆需求实时更新，给予志愿者们贴心实用的帮助。

在赛时，为了让志愿者们获得“被看到”和“被尊重”的价值感，充分调动志愿者的工作积极性，刘钊设计了“冰立方”场馆及志愿者的简报模版。简报以冰蓝色和湖蓝色为主色调，以冰立方场馆和冰壶运动为主要设计元素。简报主要内容是总结冰立方各领域志愿者的近期主要工作。以图文并茂的形式讲述各领域志愿者工作，让人们仿佛看到了志愿者们日常服务的身影。

在赛后，刘钊借鉴奥运圣火“雪花”的创意，主动策划并设计完成了全场馆20余个领域的志愿者《雪花电子纪念册》（以下简称《志愿者纪念册》）。

《志愿者纪念册》是一个微信小程序，点开这个小程序可以像翻书一样往下翻，翻开封面后映入眼帘的是一大片雪花，这一大片雪花有20余个小雪花构成，每一个小雪花代表一个领域的志愿者服务总结，点开其中一个雪花就会对应介绍一个领域的志愿服务工作。

刘钊介绍，《志愿者纪念册》的特殊寓意，当无数片雪花汇聚一起时，就组成了场馆中巨大的雪花，激励场馆志愿者们投身“有一分热，发一分光”“我为人人、人人为我”的志愿服务。

校园里的高产设计师：1000余件设计品

刘钊是北京大学城市与环境学院2020级博士生，硕士所学专业是风景园林，博士生阶段专业是人文地理学，这些专业都和设计相关。他将城乡规划建设中的美术元素、艺术元素融入校园文化的审美韵味和文化品位中，有了自己独特的设计风格。

在北大学习的几年里，他承担了学校近20个部门的设计工作，为学校上百场活动制作了1000余件设计品。从家园食堂的环境标识、菜品展示、机器人等多方面设计，到2021年全校师生疫苗接种时覆盖邱德拔体育馆的蓝色主视觉；从已被师生们下载近2万次，分享10余万次的的北大官方PPT模版，到为去年2182名毕业博士生设计的人名纪念卡；从北大宣传部等10余个部门的公众号设计，到研究生院等部门的内刊设计；从学校食堂售卖的点心包装设计，到全新改版后的新太阳卡……在每一个文化元素的设计中，在每一次方案的修改中，在每一件设计品中，都倾注着他对设计的热忱。

5.刘钊的设计作品在校园里随处可见

6.刘钊和志愿者在进行物资清点、搬运及分发工作

7.刘钊等志愿者负责的2022份爱心暖贴物资捐赠活动

脚踏实地做好上百次物资交接

创意设计需要天马行空的想象力，作为设计师的刘钊认为，脚踏实地也很重要。在冬奥服务期间，务实的刘钊做到了脏活、累活也抢着干。

为了让志愿者们能够以饱满的状态服务冬奥，刘钊承担了为冰立方志愿者们管理分发防疫、保障、激励等各项物资工作。分发物资看起来是个很容易的活儿，其实每一份物资的清点都需要一遍一遍地核对。自志愿服务开始以来，他和志愿者们已完成上百次物资交接，累计接收和发放各项物资上万件。同时，为做好物资搬运及整理工作，刘钊和志愿者们一起组建了物资搬运队伍，将其作为劳动教育的一环，创造志愿者之间沟通协作的平台。

刘钊和服务领域志愿者充分利用测试赛时物资管理的相关经验，听取各领域志愿者意见，从物资存储、清点、分发、交接、捐赠、人员对接、清算登记等方面，详细制定了冬奥志愿者激励保障工作方案，针对物资领用等问题及时了解解决，力守物资保障第一关。

在2月8日，刘钊与志愿者的“二次方”们积极组织协调场馆各领域志愿者，向坚守在室外寒冷工作环境的交通设施领域志愿者们，寄送出2022包爱心暖贴，并附上饱含关心的问候信。岗位不同，职责各异，但是“志愿”“冬奥”已经将两个地方的志愿者连接在一起，2022包爱心暖贴承载全体冰立方志愿者的热情与友爱，为交通设施志愿者送去温暖。艳丽的“打树花”蔚县剪纸，以“很中国”的方式回传交通设施志愿者的新春祝福。互相支撑，相互温暖，携手共进的志愿者已经为“更团结”写下了来自北京2022的最佳蓝本。

志愿者，不以山海为远。从早晨6点到晚上23点，从“天未明”到“夜幕降”，“时刻补缺，闻令而动”，刘钊的岗位是站在无数个“天霁蓝”身影的背后，竭力为志愿者提供有温度、有力度、有深度、有广度的服务保障工作。

志愿者的微笑是奥运会最美的名片，作为这一切的见证者和亲历者，刘钊说“我为志愿者们的辛勤付出而感动，更为祖国的繁荣富强感到无比骄傲。将志愿者精神的“火种”永远传递下去，让越来越多的人感受到“燃烧的雪花”的温暖。”