·金点子·

搭个交互式云屏总控平台

搭建交互式云屏总控作业决策指挥业务平台，有助于工程项目、检维修和抢修项目更低碳、更环保地有序推进。

搭建这一平台，具体要加强综合观测对比、作业催化、数值模拟研究、新型作业装备试验研究，同时加大信息共享及联防联动力度，大力研发减碳环保预报数值模型及未来实现绿色低碳的精准模拟方案。

此外，要针对施工过程进行环境“绿色”监测分析，模拟评估绿障区对工作环境的影响。有条件的情况下，可以利用遥感卫星对检维修现场进行监测，施工时科学精准指挥，完工后科学评判减碳成效。

（茂名石化 陈荣辉）

做好各种预案做到周全施工

工程建设、检维修、抢修等任务一般来说工期较紧，能源消耗较大，存在环保风险，时常是碳排放“大户”。企业要做好各种预案以减少施工中的碳排放量，更周全地实现绿色施工。

一要提前规划采用绿色可再生能源的施工方案。当前，一些企业已大规模投用风电、光伏发电等设施，有望满足施工过程中的用电需求，企业管理层要针对可能发生的突发情况，提前做好全面、详细的预案。

二要按照绿色建筑标准推进工程建设。在前期优化设计，有的放矢采用节能材料。在建设阶段，要构建低碳交通运行体系并加强对运输、物流的管理，鼓励施工人员选择高铁、地铁、公交等方式上下班。

三要减少新项目建设数量，努力通过改造废旧厂房并设计、采用符合OA办公系统、视频会议系统等现代化办公的新设施。

（浙江石油 徐婕）

用强有力技术推动施工环保化

构建科技含量高、资源消耗低、环境影响小的生产体系是石化企业未来发展的必然趋势，技术创新是构筑这一体系的关键一环。

有了强有力的技术支持，就能顺利实现生产工艺、制造流程、生产设备、施工环境等环节的升级优化。近年来，石油工程企业不断加大技术创新力度，实现了电动钻机逐步替代传统柴油动力钻机，促进了废旧物资、废液的回收处理循环再利用，成功研发新型消音装置降低噪声，成功推广井工厂模式以减少施工用地面积。最近，经纬中原测控公司采用激光技术，针对硫化氢监测、泥浆漏失等领域成功研发出相关设备，成效显著。

下一步，石油工程企业要进一步加大技术创新力度。一是根据现场施工情况，在确保顺利平稳和安全生产的基础上，结合实际和瓶颈问题攻关；二是从水、土、空气等方面综合运用生物、自然化学等不同领域的技术及措施，从细节上升级改造，让处处有文章可做；三是充分利用大数据和网络载体，实现高精尖技术的日常应用。

（经纬中原测控公司 王鹏）

把外销油气质量管理当长期工程来抓

油田企业把外销油气质量管理作为一项长期坚持的精品工程来抓，就是为提升油气销售市场形象、创造良好品牌、增强竞争能力夯实质量基础。

原油销售站库要坚守最后一道质量关不放松，坚持严格规范的取样化验制度，针对管输原油、外销原油等不同油品，按照原油储罐上中下三级位置分级取样化验，保证油品质量符合级别标准。赶上风霜雨雪等恶劣天气，也要按时、按地、按次取样。

对于原油转输、装车过程，要发动全体员工找问题、查原因、定措施、抓整改，认真践行“每一滴油都是承诺”。原油外输前，要对储油罐底部的含水状况进行观察并及时排水。岗位员工手动进行脱水作业，才能精准地把含水排放干净又不浪费原油，保障外销原油质量。在装油时，装车班员工要坚守最后一道质量防线，一旦查到指标问题，立刻对所有罐车进行检测。

近几年，国内油田加快了天然气开发步伐，仅西北油田天然气年产量就达20亿立方米。提升天然气质量，把优质气输送给用户，提升用户满意度，有利于增强油田天然气销售能力。具体来说，可以在天然气外输站安装旋风高效过滤器，减少天然气含灰量；可以开展天然气组分、燃值等10项指标分析，获得燃值高、杂质少的天然气。

（西北油田 陈秀秀）

抓细节制标准促进高质量服务

工作服怎样清洗？茂名石化热电分部有严格的标准化流程：不仅按照“浸泡—洗涤—烘干—熨烫—消毒—分装”清洗服务标准流程进行，而且按照轻污、中污、重污分类清洗，确保把工作服洗干净。取衣服时，员工严格按照机器识别流程走标准程序。

洗工服严格的标准化流程及质量要求，是企业追求高质量不放过一件小事、一个细节的缩影。

追求高质量，要严以立规。清洗工作服属于后勤服务工作，不是直接的生产任务。但企业对待这项任务坚持严字当头，以过硬的标准、过硬的举措开展工作。从与服务单位签订工作服清洗合同到场地建设、工作服收发柜订购，整个过程不虚、不空、不走样，最终员工评价满意度较高。

把握高质量，靠细节取胜。为员工免费清洗工作服是小事，但关系员工的切身利益，关系到企业服务员工是否有真本领、真作为。只有围绕“真心实意服务”做文章，深入了解基层员工的细微需要，才能不断提升清洗质量并提供多元化服务。

把握高质量，要扎实克难。为员工免费清洗工作服这项工作开展以来，在基层管理者和实操服务人员的深入研究实践下屡破难题。

从清洗工作服这件事可以得到启示：从事基层工作，必须坚持以问题为导向，以细致周到的态度抓好细节。更进一步论，标准决定质量，有科学、系统的高标准才有高质量。除了严格做好每个细分行业的规定动作，还要做好自选动作并收到实在的效果，并在实践基础上及时总结经验，把好做法转化为不断提升基层工作质量的固化标准和尺度。

（茂名石化 柯思恩）

绞尽脑汁提升产品和服务质量

为进一步提高产品质量和服务质量，4月以来，浙江绍兴石油对直分销和加油站零售大客户集中走访，认真听取客户对油品数质量、配送速度、安全管理和售后服务等方面的意见并形成提升服务质量、提供高质量油品的方案，维护了稳定、忠实的客户群体。

与浙江石油一样，油品销售企业都应该树立顾客至上的服务理念并全力做好油品数质量工作。要大力抓实油品质量日常管理和检验工作，不断在油品储、运、销等环节把好质量关，确保客户用上“放心油”，才能树立良好的品牌形象。

要定期对辖区内油库、配送站和偏远地区加油站进行全面油品质量检查，所抽油样要基本覆盖不同油源、不同类型的站点，所检项目要全部符合现行标准要求。要认真细致做好油品出库、车辆进站的检查，发现异常及时处理，确保销售油品质量100%合格。

要强化运输管控。对所属加油站销售的油品，企业要实行配送制。为确保运输过程的油品质量，要实现汽油、柴油专用车辆分开，避免因交叉运输造成油品质量波动。要强化GPS过程监控，对异常停车等情况进行严查和追究，确保运输过程油品不被污染和替换。加油站应该严格执行油品接卸前的“双确认”操作流程，接卸过程中必须由站长或计量员与承运方共同确认油品、数量、接卸口、管线等，合格后方可卸油。

要深入库站宣传。企业要适时在油库和市区重点加油站利用显示屏、宣传栏、横幅宣传中国石化的质量方针、质量目标，并在油库和加油站设立油品质量咨询点，征求顾客对油品质量的意见并及时制定相应的改进方案。

（浙江石油 席虹雨）

让员工更快掌握跨界技能

企业高质量发展需要复合型人才，员工多一门技能，企业的高质量发展就多一分优势。把基层骨干培养成录井和定向双专业工程师，有利于录井和定向两个专业提质升级。着力培养青工，给青工提供反复实操的机会，有利于基层骨干跨专业学技术。

青工陈双全是经纬公司某录井队的一名地质工程师，近期参加了公司的员工转岗培训班，与他一起参加培训的有来自多个专业的10名员工。在培训班上，他获得了反复实操脉冲器组装拆卸的机会，而这类实操是掌握定向井技术的一项技能。根据西南测控公司对员工做的调查显示，“跨界学习”已成为员工的热点需求。

包括经纬公司在内的许多工程类专业化公司，都有一站式服务、一体化解决问题的一体化作战定位，这就对企业员工的技能结构提出了新要求。

同时，员工技能单一难以适应现场技术工程地质一体化的需要，成为制约专业公司提质增效的人力资源瓶颈。培养一专多能的复合型人才，是专业公司发展的需要，也是员工的诉求。以打井为例，如果员工技能单一，现场至少需要录井工7人、定向井4人，一共11人。员工跨界掌握多项技能后，现场人数可以压缩到9人，施工质量也有一定程度提升。

要让员工更快地掌握跨界技能，除了举办培训班集中学习外，专业公司还可以采取现场跨界互带，签订跨界师傅协议等方式，实现理论学习与现场实操结合，增强跨界培训效果。

（西北油田 田宏远 满晓）

用新思维新方案服务年轻消费者

当前，90后成为光顾加油站的新一代消费者主力，与老一代消费者不同，他们对便利店商品价格并不敏感，对一些传统的广告模式也并不“感冒”。

这一年轻消费群体年龄在21岁至32岁，数量庞大。对于便利店来说，怎样为他们提供高质量服务，提升他们的服务满意度和购物满意度？要用新思维制定新的营销和服务方案。

第一，要了解90后消费者的生活方式、消费心理、购物习惯；第二，负责便利店的员工要打破常规，使用网络热词营销，营造轻松愉快的购物氛围，给年轻消费群体愉悦的购物体验；第三，要在品牌传播上出奇制胜，目前微信、博客和BBS论坛、企业网站上的产品介绍和演示正日益成为提供产品和服务信息的重要渠道，是吸引年轻消费者的主导媒体；第四，要制定“出奇制胜”的营销策略，努力满足年轻消费者的消费体验、消费心理，商品包装妥善使用流行文化元素。

（江西石油 黄旭敏）

给破题有功的员工张贴个人海报

在中国石化第12个质量日，茂名石化质检中心举行一系列活动。在质检中心各检验区宣传栏里张贴提高产品质量的责任员工人物海报，就是其中一项。

很快，炼油检验区员工凌刚上榜了。原来，最近炼油分部装置的液化气残留物不合格，装置多方面查找原因未果，检验区的分析方法也无法解决难题。凌刚创新思路，经过50多次试验，不断改进分析方法，连续奋战72小时后，成功分析出液化气中带有C18等高碳组分，进而判断出液化气残留物不合格原因，找到了解决质量问题的途径，获得装置和上级部门肯定。于是，装置决定给他设计并张贴个人海报，以示鼓励。

张贴人物海报，大力宣传员工立足岗位创新、提高产品质量的事迹，有利于用身边的事教育身边的人，用榜样的力量带动一大片，促进广大干部员工学习各种理论知识和技术技能，不断增强自身业务能力，全面提升服务质量，进而为企业有效处置随时可能出现的装置特殊状况提供基层“生力军”。

员工敢于尝试、勇于探索，创新方法出色，协助装置解决了安全生产过程中出现的问题，事迹就应该得到大力宣传。这样做，不仅鼓励了员工个人，而且有利于调动所有基层员工的积极性，掀起乐于学知识、学技术、练技能的热潮。

（茂名石化 李肖铭）