现场服务中心：不可或缺的后勤保障

在冬季奥运会上，各种电子设备都会面对冰冻、风雪和室内外温差等多变环境的挑战，及时有效的服务是保障摄影师们在比赛现场安心工作的重要因素之一。佳能、尼康、索尼、松下都在奥运会上设置了现场服务中心，不仅有大量技术人员现场值守，更提供了丰富的备用器材以备不时之需。

现场服务中心能提供哪些服务呢？又是如何为摄影师们服务的呢？本刊采访了北京冬奥会佳能CPS服务团队负责人之一吴鹏，为读者们介绍一下设备厂商们如何为摄影师们在重大赛事中提供不可或缺的后勤保障。

自1976年第21届夏季奥林匹克运动会起，佳能CPS服务团队就开始为奥运赛事提供支持服务。赛事主办方通常都会邀请我们，为在新闻中心工作的、来自世界各地的媒体记者们提供专业的器材维修、护理、清洁服务，并为摄影师提供备用器材，以确保现场各种拍摄环境下摄影师均可有出色的表现。同时也为全球的电视台、制作公司的佳能广播电视镜头提供维修、保养服务。

由于冬奥会是国际性赛事，不仅有来自具有国际奥林匹克摄影队（IOPP）资格的新华社、法新社、路透社、美联社和盖蒂图片社的记者，还有全球各地的摄影师共700余名，这也给佳能CPS服务团队提出了国际化的要求。本届佳能CPS服务团队有将近30名工作人员，包括接待人员、技术人员及支持人员，其中有来自日本、美国等国的服务人员，保证在现场能提供中、英、日、韩等多种语言服务，以应对冬奥会期间来自世界各地记者的服务需求。

我们在位于北京和张家口的媒体中心内都设有服务区，主媒体中心内的服务区面积为180平方米，张家口媒体中心内的服务区面积为80平方米。其中，主媒体中心的服务现场区域设计了一个长约25米，宽约1.5米的“长条型”空间。这是专门为维修长焦镜头的摄影师准备的，维修后立即测试，让维修效果更加精准。因为各家相机厂商服务区相邻，为了保证搭建这块空间，我们前前后后与奥组委及其他厂商协调了半年。

随工作人员一同入驻冬奥会新闻中心现场的，还有上千台佳能EOS专业单反、微单相机，以及镜头与配件，合计超过3000件产品，其中包括EOS1DXMarkⅢ、EOSR3等相机机身，以及从长焦到鱼眼的红圈专业镜头，随时准备为摄影师提供拍摄的“武器”。根据以往积累的经验、事先调查摄影师的需求并结合防疫措施对摄影师拍摄位置的影响，我们特意多准备了一些长焦、超长焦镜头，比如400mm和600mm的镜头，在各类镜头中的数量最多。同时，考虑到低温的影响，电池的数量也非常多。

除了相机、镜头之外，我们总结了平昌冬奥会的经验，考虑到高山运动天气寒冷，对人和设备的防寒保暖要求比较高，我们还准备了很多拍摄手套、防寒帽衫、相机防雨罩，随身消毒笔，作为赠品送给摄影师。不少参与冬奥会的摄影师，社交媒体上对此也向我们表示了感谢。

纳塔：作为一名参与过2008北京奥运会、2010温哥华冬奥会、2018平昌冬奥会、2020东京奥运会保障服务的工作人员，您觉得在本届冬奥会上的服务支持工作有何不同吗？

从服务支持的工作内容而言，其实没有什么区别。在进驻闭环之初，我们就梳理了最重要的4项工作任务：向拍摄比赛的摄影师出借他们现场所需要的摄影器材、检测和维修摄影师的工作器材、向摄影师提供技术支持和拍摄解决方案，以及尽可能向遇到困难的摄影师施以援手。在将近60天的时间里，我们全体工作人员两班倒，24小时不间断，为570多位媒体中心记者解决困难，提供协助。不完全统计，不包括为摄影师的“临时救场”，仅仅是维修、清洁器材就达2500余次，借出器材则达2000余次。

如果说有什么不同，那就是这是佳能CPS服务团队第一次在长期隔离的环境下工作。早在2022年1月底，我们就进入了闭环，对每个人来说都是前所未有的体验。除了日常工作，还有防疫的各种事务，过程不容易，但全程下来，工作人员无一人感染新冠，我们也算是圆满完成任务。

冬奥会注册摄影师首次来到佳能CPS服务柜台，注册个人信息后，就可以随时获得佳能提供的各项服务。摄影师需要清洁或维修器材，工作人员会先登记摄影师器材的详细信息，然后工程师会在2小时内完成清洁，或在24小时内完成修理。如果摄影师需要，也可以借用维修期间的备用器材。这些服务都是免费的。

我们马上又要投入到杭州亚运会的筹备工作中了。

赛事保障工作只是它重要的职能之一。CPS是CanonProfessionalServices（佳能专业服务）的英文缩写，意为面向专业摄影师提供的高品质服务和支持，内容包括但不限于试用器材、提供维修费折扣、免费清洁保养器材等。加入了佳能CPS的用户，在日常生活中隨时随地都可以享受相关服务。

同时，它还是面向用户的一个“意见渠道”。我们能够更近距离聆听广大摄影师对影像技术、产品及服务的声音，尤其是在冬奥会这种高需求的拍摄场景下，收集大家的意见，让未来的研发更好地贴近用户，满足用户的需求。