基于用户体验为核心的自动售药机设计和实现

王牡丹 黄一珍 熊斯斯

摘要：随着我国信息化技术的发展，许多自动终端服务出现在人们生活中，自动售药机应用方便人们的购药活动。由于宣传力度不足等问题，自动售药机在我国未得到大范围普及，为使自动售药机在我国得到更好的发展，需要對自动售药机功能设计进行研究。目前市场上自动售药机设备质量参差不齐，部分设备设计不够合理完善，影响用户的体验效果。研究基于用户体验的自动售药机设计非常必要。分析当前自动售药机设计存在的问题，提出基于用户体验核心的自动售药机设计。

关键词：用户体验核心;自动售药机;设计实现

随着现代社会共享经济的发展，无人零售延伸到人们生活各方面，未来无人零售将为人们的生活提供更多便利。2002年上海我国最早出现自动售药机，消费者通过屏幕查询可买到基本药品，人们可根据指导查询所需药品。目前自动售药机被很多城市引入，自动售药机体现我国现有医疗体系改革，帮助患者实现自我病情改善。由于自动售药机推广发展处于起步阶段，导致我国自动售药机整体运营使用情况不佳。近几年自动售药机在一些城市普及，但存在操作不方便，药品质量受到质疑等问题。基于用户体验设计满足人们需求的自动售药机成为医疗设备工程研究的重要课题。

1.用户体验设计分析

用户体验是产品与外界发生联系发挥作用，产品系列开发中人们往往忽略用户体验因素，用户体验因素往往决定产品成败。产品设计中设计师缺乏对用户的关注导致出现很多问题，如产品外观缺乏吸引客户能力，产品安全性使用存在设计缺陷等，表明设计师未处理好产品与用户的关系，产品在用户满意下才能得到更好的销售，为避免在产品设计开发中用户可用性不高问题，必须在设计流程中贯彻用户需求为前提的原则。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为针对使用产品系统服务认知印象，IOS解释为用户使用产品过程感受，包括喜好印象等方面，列出影响用户体验的因素包括环境与系统[1]。可用性为用户体验的一方面，用户体验领域建立为全面分析人们使用系统感受，有关用户体验的确切定义不断发展，随着数字招标牌市场的扩大，用户体验成为衡量数字标牌是否具备商业价值的重要因素[2]。用户使用系统体验受到许多因素影响，主要包括使用者状态与系统环境。用户体验随着网站服务色彩采取方式不同，用户体验包括感官与情感体验，用户体验贯穿于设计创新过程，如用户参与IT产品设计等。客服是广义的用户体验，好的用户体验可以减少用户对客服的需要，降低客户服务质量引发客户流失概率。

2.自动售药机设备设计现状

目前发达国家拥有自动售货机较多，中国自动售货机发展落后，零售市场体量很大，智能终端零售数量不能满足未来需求。无人零售处于市场探索阶段，未来无人零售将为人们的生活提供更多便利[3]。国外自动售药市场发展普及，我国自动售药未得到有效发展，主要由于我国自动售药机存在智能化技术，监管政策滞后等方面问题。基于SWOT全面分析自动售药机发展情况，自动售药机具有保护隐私优势，存在知晓度低劣势，具有市场需求大等机遇，同时面临药品安全等方面挑战。

零售要点是OTC的主要销售渠道，生活中零售药店难以保证24小时营业，OTC自动售卖机具有24小时售药优势，保障消费者24小时随时购买所需药品。自动售药机缺乏必要市场推广，很多受访者不了解自动售药机，自动售药机外表装饰缺少明显区辨性，难以吸引消费者注意力。目前受众对非处方自动售药机了解不多，但多数受访者愿意使用自动售药机购药。随着中国城市化进程加快，未来中国居民慢性病发病率上升，消费者选购OTC药日益普及。药品安全是监管技术命题，近年来我国药品安全状况稳定向好，药品安全是消费者关心的问题，自动售药机空间享受干净等条件，要保证定期维护等工作开展。

3.基于用户体验的自动售药机设计实现

研究对药店买药人群进行访谈调查，了解用户对24小时售药机的了解，使用自动购药机的意愿，对药品种类与支付方式的需求等。通过调查发现80%的受访者愿意接受自动售药机，19%的受访者从药品安全性考虑不接受，大部分人认为到药店咨询医护人员购买更可靠。大多数人考虑到药店路程远消耗时间选择自动售药机购买药品。根据对用户分析使用群体主要为年轻人，要求操作界面方便简洁，目前现有自动售药机功能包括查询与购买。通过对用户体验概念测量研究，针对用户需求设计自动售药机满足按症状分类导向购买功能。

自动售药机按照人机最佳尺寸设计，生产中的安全要创造最佳的工作环境，设计出适合人的工作环境。界面设计要进行交互行为设计，整体界面设计操作遵循一农户体验原则，包括记忆负担最小化，人性化等，整体风格统一，使用户不容易产生视觉疲劳。自动售药机外观设计从材质与色彩入手，自动售药机投放在室外环境对安全要求较高，钣金零件具有强度高等优点作为机体。色彩是重要的信息传达方式，在不同设计领域影响人们的心情，自助售药机设计为淡色系可融入社区环境中，利用不同色彩可增强自动售药机区辨性。机体辅助色为淡蓝色舒缓人心情，灯箱白天呈现为淡红色，夜间为大红色穿透力强。设计自动售药机放在社区公共场合，要符合社区特点，造型特异不能适应周围环境，机体上部有延伸设计便于遮雨遮阳。

结语

本文产生用户体验设计理论，利用SWOT法全面分析自动售药机发展现状，通过调查了解相关用户体验需求，分析影响自动售药机使用相关因素，提出完善自动售药机设计方案。自动售药机在材质色彩等方面设计应基于用户调查分析，从用户体验角度出发对自动售药机使用特点设计，提出合理的理论依据更具有可行性。

参考文献：

[1]扈书亮，张海玮.自动药品分拣取货机——盒装药品自动分拣系统[J].自动化博览，2018（z1）：92-94.

[2]姚露，陈世栋.以用户体验为核心的室内公共空间的自动售药机设计研究[J].工业设计研究，2018（0）：211-217.

[3]韩春，陈世栋.基于用户体验的自动售药机研究[J].工业设计研究，2018（0）：54-58.

[4]康美药业股份有限公司.一种自动售药机及其售药方法、存储介质：CN201810129139.4[P].2018-08-31.

基金项目：南宁学院2021年自治区级大学生创新创业训练计划项目（项目编号：S202111549130）。