时间管理大师，保养从不等待

谭翰池

告别麻烦，一部手机预约搞定

白洋是一家互联网创业公司的管理者，平日里接二连三的会议和七零八碎的琐事包围着他，大到融资项目、小到产品的选品上架，他都会亲自把关。晚上十点，在办公室忙碌了一天的白洋关掉电脑、收拾东西准备回家。坐进车里，仪表盘上的一行小字引起了他的注意：距离下次保养已过50km。白洋看了看显示屏上的时间—22：15，如果是在从前，白洋又要“头痛”了，深更半夜的，去哪预约呢？

半个月前，白洋通过同为一汽-大众车主的朋友口中得知，一汽-大众推出了“线上维保预约”服务，通过“一汽大众客户俱乐部”微信公众号，或者“一汽大众”App，车主可以自主进行线上预约，根据自己的时间安排自由选择所在城市的任意门店并指定中意的服务顾问。和以往电话预约不同的是，线上预约可提供24小时在线下单服务，即使在下班之后也能快速解决预约需求，仅需一部手机，让预约变得更加轻松。“了解到这个线上维保预约功能之后，真是让我省了不少心！”白洋说道。

“过去我们店里一到周末人就特别多，休息大厅里坐满了到店维修保养的客户，有的客户周末小孩没人看，只能带到店里一起等。有时候我们工作人员也忙得晕头转向，不过在推行线上维保预约之后，这种情况改善了很多。”一汽-大众特许经销商深圳市清水河奇建贸易有限公司的服务总监谢小明向我们说道，“从前大家的生活节奏慢，预约的客户也少，都是直接到店保养。但是现在不一样了，从2020年开展线上服务以来，我店预约的客户中，有70%都是来自线上预约。服务顾问提醒客户准时到店，备件经理提前查看预约单详情，确认备件库存情况，若出现缺货或订购配件不能按时到货的情况时，服务顾问再通过线上与客户及时沟通，这一套流程大大提升了工作效率，更节约了客户的时间。”这样的线上维保预约服务灵活又高效，让客户能切身感受到更加便捷的数字化用车生活，当然更离不开专业服务全程陪伴……

告别不安，专属服务全程无忧

除了“线上维保预约”之外，一汽-大众还提供了“取送车服务”。来自东莞的车主小雪就是热衷于该服务的一员。2020年，一场突如其来的新冠疫情打破了小雪一家原本正常的生活，因为家中有刚出生的小宝宝，小雪担心频繁外出会让年幼的宝宝抵挡不住来势汹汹的病毒。在服务顾问的推荐下，小雪了解到一汽-大众推出了“取送车服务”，这给需要为爱车进行保养的小雪解决了燃眉之急。

“有很多客户抱着尝鲜的态度体验了取送车服务，但是后来就离不开它了。”深圳清水河奇建服务总監谢小明说道，“上班时间预约取车，下班送还，保养做了，一天的时间也没耽误。”为了让客户在体验取送车服务时感到全流程的安心和透明，一汽-大众联合专业代驾公司提供服务，更有高额代驾险进行多重保障，客户在“一汽大众”App上就能实时查看行车轨迹，到店后实时查看维修进程，全程无忧。正是有这样专业的服务和全程陪伴，才能让客户的接受度越来越高。