“公开领导手机号码”要更重实效

钟婷

据《南宁日报》2月7日消息，南宁市公开市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码，此举意在“及时解决企业发展、项目落地中遇到的问题和困难，全力优化营商环境”。2月8日，安徽亳州市向社会公开了81位领导干部的手机号码……

近期，多地“公开领导手机号码”引发社会关注。部分网友为此“改进工作作风，为民办实事”有效举措点赞和刷屏，也有部分群众反映，对表达诉求后得到的处理结果不够满意。

首先，号码公开要防止“热线”变“冷线”。领导手机号码“晒”出来，相当于增加了一条基层直通“一把手”的沟通渠道，拉近了群众、企业与党委政府的距离，而这背后，应该是持续优化营商环境、提升居民幸福感的决心和底气。领导手机号码成为政务热线，领导干部应饱含诚意与民众互动，杜绝“无人接听”“态度冷冰”。只有热心接听“热线”，热情为民办事，才能真正收获群众认可。

让政策有效落实需完善制度。从群众角度看，拨打领导干部电话是诉求表达，有着重要的意义。但对于领导干部而言，是否接听电话、如何有效接听电话、接听电话后如何做……等等并未受制度约束，有的领导干部来电被“打爆”“井喷”，有的因处理紧急公务而“连续占线”，难免让公开号码“有姿态却无成效”，最终伤害的是群众的感情，损害了政府公信力。相对于号码公开本身，“民有所呼、我有所应”还要考虑到行政效率和治理效能的综合施策。为此，多地探索“互联网+政务服务”，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，实现“不见面审批”及“多渠道反映诉求且配套跟踪督查机制”来满足群众需求。有了规范的办事效能与问责機制做后盾，或许即使不公开领导干部手机号码，也能收到群众满意的效果。