我的QC缘

冯凯航

要知道QC小组是什么，首先要知道QC是什么，QC是质量管理的简称，所以QC小组就是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，其目的是改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益。3年以来，我与QC从初闻到初识，从初识到了解，从了解到加入，历经风雨，见得彩虹，我与QC结下了不解之缘。

初闻QC

还记得那是2019年1月的一天，我们局（部）成立了智享QC小组，这也是我第一次听闻QC这个名词。当时，QC对于我来说，还是一个新鲜的名词：QC是什么意思？QC小组是干什么的？出于好奇，我打听了打听智享QC小组的相关信息。原来，最新成立的智享QC小组是要解决关于我们食堂就餐餐食浪费的问题。当时，我们食堂的管理还不算规范，餐食按照前一天各部门内勤统计出来的就餐人数来准备，无法精确到每个人，时常就会出现两种情况：一是未报名的员工来食堂就餐，造成准备的餐食不够;二是已报名的员工未就餐，造成餐食的浪费。当时我心里还在犯嘀咕：食堂就餐不规范的问题由来已久，怎么会被智享QC小组这么区区几个人给解决，不会又是搞形式主义吧？

同年6月份的某一天，我突然发现食堂管理上有了不小的变化，各部门内勤不再每一个人的去询问明天是否在食堂就餐，就餐是早餐还是中餐。我们每一个人都可以通过手机微信小程序“香蕴梨香”（现已改为在企业微信中发布食堂用餐报名表）去自主报名就餐，就餐也多了一张卡——刷卡就餐，每个人都有与自己相对应的卡，沒有提前报名的员工无法刷卡就餐，避免了未报名的员工来食堂就餐，而已经报名的员工未刷卡就餐，就会留下痕迹化记录，会被追责。如此，食堂餐食浪费的问题就被智享QC小组解决了，QC这个名词也给了我与众不同的第一印象。

初识QC

真正的第一次认识QC，还是在2020年的1月份，那时我在配送部门，是一名卷烟送货员，当时正值春节期间卷烟销售旺季，往年春节期间卷烟销售旺季由于大量的细支卷烟和中支卷烟需要逐条分配到户，而每户需要分配的数量又需要送货员逐户每个卷烟种类在手机系统里查询，配货时间一般需要4个半小时左右，而智享QC小组为我们送货员制作了对接V6系统的SQL数据库查询，我们送货员就可以在电脑上通过简单的操作，对接V6系统，把每一户订购得细支烟、中支烟汇总导出，制作成EXCEL表，这样我们配货的时候就拿着一张EXCEL表，再也不用在手机系统中逐户查询，节约了大量时间，配货时间被压缩到了3个半小时左右。通过这件事，我认识到了智享QC小组不是什么形式主义，而是真正的能做事、敢做事、做实事。

从那以后，我在工作之外的闲暇时光，借读QC的一些相关书籍，认识到了QC原来是Qualit Control的简称，意思是质量管理，QC小组也就是企业中群众性质的质量管理的小组，其目的是提高职工的素质，改进质量，降低消耗，提高经济效益和建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

了解QC

随着对QC相关书籍的学习，我在慢慢了解QC的同时也在了解QC小组，了解QC小组在我们局（部）的发展历程。我们局（部）的第一个QC小组并不是智享QC小组，早在2016年，我们局（部）就存在“利剑QC小组”和“积分管理小组”，利剑QC小组在2016年的小组课题“提高行政审批效率”获得市局公司2016年度系统优秀质量管理小组成果三等奖。当时我在客户经理岗位，对提高行政审批效率不了解，感触不深，但积分管理小组在2016年的课题“探索积分制管理的实践应用”，影响了局（部）的每一名员工，为了获得积分，每一名干部职工除了在兢兢业业干好本职工作的同时，积极学习、参加各类竞赛考试，乐于助人等等，局（部）干部职工精神面貌焕然一新。当时我还在考虑这么有效的管理办法是怎么凭空出现的？原来，这是积分管理小组探索研究的成果。

我们在日常工作中的很多变化都是与QC小组息息相关的：2017年探索者QC小组课题“降低办公用品费用”，确定了我们在使用办公易耗品如打印纸等的月协商量，超出月协商量要说明原因，降低了公司的办公用品费用;2019年智享QC小组课题“销货款核对程序的研发”编写VBA程序模块，整合SQL查询，提高了销货款核对的工作效率;2019年智享QC小组课题“基于C/S架构的移动端食堂用餐报名系统”规范了食堂管理，减少了浪费的同时，去除了各部门内勤统计食堂餐食报名的时间，提高了工作效率; 2019年智享QC小组课题“提高卷烟销售旺季县局配送货效率”制作了SQL查询，提高了卷烟销售旺季送货员的配货效率;2020年“烟草流程管理体系文件版本控制系统的研发”和“烟草流程管理体系文件信息提取及复用程序的研发”方便了我们对于流程文件的查找、学习和使用，促进了流程的落地。

加入QC

随着对QC了解的不断深入，我也渐渐萌生了加入QC小组，参与QC活动的想法。通过了解，QC小组的组员不受职务限制，只要工作岗位相近、兴趣爱好相投就可以参与进来。2021年2月8日，局（部）的几名领导同事组建了红雁QC小组，我也有幸参与其中，我们QC小组的首个课题是“精准化办公用品管理工具的研发”。

“工欲善其事，必先利其器”，参与QC小组活动，需要各种各样的技能，人不是天生的优秀，任何人都是一样从零开始的，态度是解决问题的方法和良药，技能我可以不会，但我可以学习。当时QC小组给我分配的任务是将所有的办公用品领取、发放以及采购成本利用相关公式维护到Excel表中以方便查找、领取、成本计算。但是由于我一直在一线工作，办公技能比如Excel、Word等，可以说是零基础，我也因此一度产生畏惧、退缩甚至想要放弃的心理。可是看到大家辛苦努力时，我就暗暗下决心，一定要做好，每天利用业余时间，查阅资料、学习办公技能网课，在实际操作中，有错误不懂的地方搜百度，咨询行业大拿，对于我来说，每一次的挫折，都是经验的积累，成功的起步，时刻以一种要为成功找方法，不为困难找借口的态度去面对，去尝试，一路前行，成功总不会太遥远，最终小组分配给我的任务按时完成，得到了小组成员们的肯定。

“尺有所长，寸有所短”，其实，我们QC小组研究课题的过程，就是相互合作，每个人取长补短的过程。在小组活动中，我看到了别人的长处，努力的去学习，发现了自己的短处，尽力去弥补，我们团结在一起，为了同一个目标稳步前行。在“精准化办公用品管理工具的研发”课题的研究中，我们有的人负责统筹协调，有的人负责设计，有的人负责制作，有的人负责数据采集，有的人负责产品评测等等。虽然分工不同，但我们的目标相同，小组成员之间的学习交流非常频繁，非常和谐，我们在学习和交流的过程中，不仅拓宽了自己的活动思维空间，而且每一个成员都有平等的机会，得到了锻炼，每一个人都得到了成长，我觉着大家只有在这样的QC氛围中才能够快速成长起来。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，探索的道路是永无止境的，局（部）还有许多不尽人意的地方，需要我们红雁QC小组去发现，去改进。时至9月份，我们的课题也进入到了检查效果制定巩固措施的阶段，我们研制的精准化办公用品管理工具改变了以往的办公用品领用程序，规范了办公用品的使用、检查，提高了办公用品领用的工作效率，减少了办公用品的人为丢失。我们红雁小组也将再接再厉，在QC的道路上不断前行，为公司的节能减排提效增益献上自己的力量。

“初闻不知曲中意，再闻已是曲中人”，光阴荏苒，时光从指尖悄然流逝，转眼三年已过，我从初闻QC的茫然陌生，到如今作为QC人的自豪满足。经历过风雨，也见得彩虹，前行的路上总有些许坎坷，但这些坎坷也是我人生中的宝贵财富，感谢QC与我结缘。是QC，促使我学习上进;是QC，促使我与他人合作共赢;是QC促使你我乃至企业、社会共同发展。这份QC缘让我成长，也让我识得了人生的意义。