电商课堂实训 校企共育创佳绩

为进一步深化校企合作，全面推进产教深度融合，培养新时代技能型人才，在“双十一”电商大促活动期间，广东岭南现代技师学院与多家知名企业共同合作“双十一”实训项目。

在众多实训项目中，为了让学生感受企业“双十一”的工作氛围，大促期间，京东客服实训中心用各种横幅、小彩旗和气球把课室装扮了起来。在企业导师和小组长的一句句鼓励下，同学们紧张有序地接待着客户，帮助客户解决各种各样的难题，每人平均接待客户上百人，用实际行动创造了惊人业绩。

“我快应付不过来了”“这个冰点价到什么时间截止”……第一教学楼的实训室里灯火通明，除京东客服实训项目外，还有青木科技实训项目。今年“双十一”，广东岭南现代技师学院与青木科技有限公司首度合作。在企业导师的指导下，同学们经过培训和模拟上线，终于到了真正上线的时刻。只听见现场一片“叮咚”的消息提示声和“哒哒哒”的敲打键盘声，同学们紧盯着电脑屏幕上不断亮起的黄色对话框，手指灵活地操作着鼠标和键盘。而老师及企业导师都在指导学生应对各种问题，并鼓励大家：“一定要打起精神，不要挂号，不要挂号。”

自2017年起，广东岭南现代技师学院与深圳西遇时尚服饰有限公司合作，今年已是第6个年头。今年“双十一”大促因为疫情形势严峻，来穗的企业导师们需要严格遵守疫情防控规定，完成隔离，参加三天两检，才能对同学们开展“售前接待+售后接待+售后后台”的实操培训。10月31日晚，同学们迎来了“双十一”的第一波高峰期，此刻，每一个人心情澎湃，虽然紧张，但他们都认真专注，手指飞快地敲打着键盘，快速、耐心、专业地回复每一个客户。两轮大促高峰期后，同学们通过自己的努力获得了认可与奖励，企业根据售前接待、售后接待、售后后台等岗位的分数进行排名，为获奖的同学颁发现金奖励和盲盒礼品。在实训项目的复盘会上，深圳西遇时尚服饰有限公司廖家维经理对同学们“双十一”的表现表示了充分肯定。数据显示，今年学生的平均响应时长与去年相比有所提升。

11月4日，创达直播项目启动，由于疫情原因，企业导师无法入校，所以启动仪式和后续的培训阶段都是线上进行。学院21级高技新媒体班和直播社团的成员在校内导师的带领下，仅用一周时间就掌握了直播平台的规则和产品的卖点提炼，并进行了天猫平台直播实操。

就在同学们摩拳擦掌准备迎接“双十一”时，兄弟院校因封控无法直播，汤臣倍健的品牌直播被迫暂停。学院直播小组的同学们临危受命，在校企导师的线上指导下，仅用了两个小时就完成京东平台的直播操作和现场直播间的搭建，并将产品的卖点一一提炼熟记，在大促前一晚顺利地完成了汤臣倍健的预热直播，避免了品牌方的流量流失，得到了合作企业的高度赞许。

11月10日“双十一”大促开始当晚，汤臣倍健和卡婷彩妆两个品牌同时开播。从下午4点一直播到凌晨12点，4个直播小组按照时间段轮流直播。同学们表现出了专业主播的素养，各小组按照岗位职责分工明确，主播、副播、场控、运营之间配合默契，在直播间接住了一次又一次的流量高峰。有主播连续讲解两个小时，嗓子哑了，换个同学继续坚持直播。企业导师线上指导，帮助同学们调整直播间状态。企业安排的直播时间是到零点下播，但同学们到点看到还有流量，便不愿下播，主动申请加播时长。企业导师对我们同学的积极、专业又高效的执行力赞不绝口。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”本次“双十一”实训，促进学生就业创业，以技能服务企业行业，服务高质量发展，让学生不断突破自己，挖掘自己的潜力，提高了自身专业能力、职业能力和实践能力，也体会到了做一名电商人的不易，更期待学生在未来有更好的发展。

（通讯员  林格纯）