我与QC共成长

我是烟台市芝罘区烟草专卖局（营销部）的一名职工，也是一名质量管理工作的推进者，通过参加QC小组活动以及和小组成员们的接触交流，给我留下了许多难忘的回忆。下面我来和大家分享一下我和我的凭证打印机补充装置的故事。

我是2017年底开始负责单位的科技创新、精益管理和质量管理工作，近几年来，无论是国家还是行业，都特别重视全面质量管理。刚开始接触这些工作的时候一点头绪也没有，还特别有抵触心理，随着慢慢的学习了解，参加了多次的培训，以及上级单位对我们的宣讲，使我明白了这项工作的重要性，让我认识到参加质量管理和改进活动，可以为单位解决大量工作中存在的问题，通过QC活动和管理创新活动的开展，让我经历了失败和挫折，但也使我不断地学习和成长，为我们企业甚至行业都起到了极大的降本增效、提高效率的促进作用。

作为一名管理监督人员，平时要做的工作比较多而且杂乱，相应的打印的资料也比较多，受当时办公场所条件和打印机纸槽容量小的限制，在需要打印大量资料的时候，就需要频繁补充纸张，打印效率的提升直接关乎工作质效的飞跃。为了能够提高工作效率，减少工作人员的动作浪费，我加入了清风小组，将如何利用现有打印办公条件，提高打印机工作效率作为重点攻关课题，并带头开展打印机纸张补充装置的研究制作，这对我来说可以是一个很大的挑战。

因为这是我第一次做课题，也是自己实际接触QC，真正开始参加QC小组活动，很多东西都需要去学习。为了能够使我们的QC小组活动能够达到预期目标，作为课题组组长，我自己主动带头学习质量管理的基础知识，阅读各种专业书籍，并广泛搜集获奖的QC案例进行研究，同时向有经验的同事请教，来提高自己的专业知识，并带动组员一起进行培训，我知道只有自己的专业水平提高了，才能更好地带领成员们一起开展好QC活动，才能更好地对我们小组给予正确的指导。

在QC活动开展初期，我与组员认真研究活动开展的形式和方法，了解QC活动的步骤以及各种精益工具的使用，制定了详细的活动计划表。针对打印工作效率的问题，发放调查问卷，召开了多次会议进行数据搜集和统计分析。根据课题研究方向，我们选取两家工作量相差较大的试点单位开展现状调查，最终确定解决打印过程延误是提升打印工作效率的主要改进方向。

为了精准地剖析问题症结，我带领小组成员将打印过程细分为六个步骤，分步统计打印耗时，判定“补纸步骤”耗时最长，是影响打印效率的主要症结。当然，针对这一症结需要解决，我们小组成员也是经过多次讨论，制定了预期目标值。小组成员通过头脑风暴法，分析“补纸步骤时间长”的原因，并绘制树图，总结出影响问题症结的七个末端因素。

小组成员针对这七个末端因素进行逐一分析，通过对分法进行估算，并确定了纸槽容量小是造成“补纸步骤时间长”的要因，对问题症结影响程度非常大。

找到了主要原因后，我们小组成员提出了三项对策进行优选，从经济性以及成效等方面进行对比分析，最终选择“加装打印纸补充装置”作为最优对策，并根据5W1H原则制定了对策表，开始分步实施。首先是绘制加装打印纸补充装置的设计图纸。由于大家都不是专业设计人员，对图纸的绘制也是下了一番功夫，经常下班后大家还会一起开会讨论，反复地进行绘制、修改，大家都毫无怨言，最终完成了设计图的绘制。在制作这个打印机纸张补充装置的过程也遇到了不少困难，无论是购进制作补充装置的材料，还是制作调试，都需要懂机电原理的人进行指导。在这个过程中，我们小组成员的家属也是非常支持我们的工作，积极联系亲朋好友，最终为我们找到了一名机电专业的老师给我们指导，为我们QC小组活动的开展给予了大力的支持和帮助，大家都非常感动，表示一定努力将这个QC活动的目标完成。

经过多次的试验改进，我们实现了活动目标，优化了打印流程，彻底解决了补纸步骤时间长的问题症结。我们这一课题也被评选为一等奖。这里想再和大家说说我第一次参加成果发布会的感受。

作为这个QC活动的组长，我代表大家参加了QC成果发布会，因为是第一次参加这样的活动，好奇心不言而喻，但随之也被紧张的心情取代了，毫不夸张地说，手脚冰凉，说话都发抖，还好在我发布的时候没有出现大的问题。我是抱着好好学习观摩的心态参加的，各个单位的代表都拿出了自己最饱满的精神状态，向评委们汇报自己的课题成果，让人耳目一新，眼界大开，大家都结合自己的岗位工作查找不足，制定了措施进行优化提升，这次的成果发布会给我留下了很深的印象，让我受益良多。

目前这个打印纸补充装置已经申请通过了实用新型专利。我们清风QC小组创新性地制作了打印纸补充装置，拓展了单纸槽打印机的功能，填补了市场空白，大幅降低了工作人员补充纸张的动作浪费，具有很强的推广性。这也是我人生第一次有了自己的专利证书，心情也是非常激动的。

通过本次活动，小组成员的专业技能水平、工具应用水平、解决问题能力以及团队协作能力都得到了明显提升，充分体现了QC活动“小、实、活、新”的特点，也让我们感受到了QC活动为社会和企业的发展所作出的较大贡献，我们每一名小组成员也都充分的体现了自身的价值，个人素质也有很大提升。

为了更好地提高自己的专业知识和技能，2019年我参加了中国质量管理协会质量管理小组活动初极诊断师的考试，这次考试参加者约有四百人，各行各业的人都有，足见QC活动的重要性，大家都认真学习，互相交流，以期起到更好的效果。QC活动的大力开展，促进了各行各业不同岗位的人员努力学习精益管理和专业技术知识，积极参与质量改进活动，不但提升了员工的综合素质，也提升了团队的力量，为企业取得了较好的经济效益和社会效益，为企业的发展起到了积极的促进作用。

在这几年里，我经历了许多的第一次，QC活动给了我很多学习的机会，让我成长的更好，实实在在地让我受益匪浅，促使我更加自信地开展以后的各项工作，以后我也将继续努力，在自己的岗位上继续发光发热。