追求卓越优服务 美好生活添姿彩

金雍奥 李慧 石佳

电力是经济社会发展的“血液”，优质服务是供电企业的生命线。党的十八大以来，冀北五地市发展迅速，用电需求快速增长，电力获得感与幸福感不断提升。十年来，国网冀北电力有限公司坚持把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，扎实提升供电服务质效，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

厚植营商沃土 育得枝繁叶茂

8月31日，中油昆仑管道工程有限公司负责人乾炜杰将“助力企业纾困 彰显国企担当”的锦旗送到国网廊坊供电公司，乾炜杰激动地说：“感谢廊坊供电公司帮助我们企业节省了一大笔电费。”

中油昆仑管道工程有限公司是一家提供石油、天然气管道焊接、防腐等施工服务和相关电动设备研发的高科技民营企业。由于新办公楼投入使用，骤增的电费成了困扰企业的大问题。国网廊坊供电公司在开展助企纾困专项行动中，主动对接客户，帮助该企业将电费计价方式由“根据容量计价”改为“根据最大需量计价”。 实施“容改需”后，该企业每月电费较之前减少了50%，大大降低了成本。

为精准掌握企业用户用能情况，有效提升企业用户用能结构，实现经济、绿色用电，冀北公司依托“网上国网”APP，针对企业用户开展能效走访，提醒并帮助企业优化用能方式，节约企业用电成本。

冀北公司想客户之所想，时刻关注客户办电热点，从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，优化营商环境，将今年确定为电力营商环境“深化提升年”。印发《国网冀北电力有限公司2022年优化电力营商环境“深化提升年”工作方案》，制定4项工作目标，12项工作举措，实现160千瓦及以下小微企业“三零”服务城乡全覆盖，全过程办电时间不超过15个工作日。为让用户用好电，十年来，冀北公司始终以市场为导向，持续优化电力营商环境，将提升服务质效视作一项常抓不懈、持续登高的“日常工作”。

2015年，冀北公司年安装智能电能表245.85万只， 提前两年实现了智能电能表全覆盖，计量电量更准了，用户缴纳电费更便捷了。2017年，全力推进张家口可再生能源示范区清洁取暖，全年累计推进张家口市超过140万平方米燃煤取暖建筑启动电能替代改造，守护了京畿大地的碧水蓝天。

冀北公司还先后下发报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案、持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案等文件，创新推出“5+服务”营销新手段，推广“阳光业扩”和“三零”“三省”服务。目前，冀北公司的电力营商环境发展指数已达到99.93%。

巩固拓展脱贫攻坚成果 冀北乡村振兴阔步前行

温室大棚排列有序、村庄环境干净优美，乡村旅游人气十足，过上小康生活的百姓喜上眉梢……如今，行走在冀北乡村，这样的场景比比皆是。

十年弹指一挥间，十年跨越焕新颜。张家口蔚县孟家堡是河北省指定冀北公司对口帮扶村，2016年，该村有村民227户共687人，贫困户192人，其中五保户1人、低保户67人，人均年收入仅2200元，是典型的贫困村。

2016年，冀北公司驻村工作队来到孟家堡村，经过周密调研，最终确定了“光伏扶贫”的路子。2017年，冀北公司与蔚县人民政府签订开发协议，为该村投资建设了10兆瓦的商业光伏扶贫电站和300千瓦村级光伏扶贫电站。两个电站每年可为村里带来70多万元的收入，被村民亲切地称为“铁杆庄稼”和“阳光存折”，实现了全村贫困人口的保障兜底。

冀北公司工作队还创新性地将企业管理体系引入村民管理，通过“孝老务工奖励”制定了《“双向积分·美丽家园”管理实施办法》，从道德建设、村容村貌、脱贫攻坚等方面按户积分、按人兑现，以管理兑现方式分配收益，把激活内生动力落地到村里的每一个人、每一件事情上。2018年底，孟家堡村实现了整村的脱贫摘帽。

在冀北地区，像孟家堡这样旧貌换新颜的村子不胜枚举。冀北公司先后选派242人开展脱产驻村帮扶，定点帮扶36个贫困村、2个非贫困村，发推动基础设施扶贫，破除发展瓶颈制约，推进小城镇电网改造和农村机井通电工程。共完成农网改造升级项目7171项，保障54座集中式光伏扶贫电站、1818座村级光伏扶贫电站按时并网发电，全额消纳及时结算，惠及贫困人口17.2万户。

截至2019年底，36个贫困村全部脱贫摘帽。目前，全部帮扶村的产业更加兴旺、收入大幅增加、生活更加富裕，正在乡村振兴的坦途上稳步前行。

2021年，冀北公司将助力乡村振兴引向纵深，开展二十四节气与农业负荷特性分析，组织43个县公司制定1200余项助力乡村振兴举措，提供二十四节气精准服务。

2022年，冀北公司继续落实摘帽不摘责任、摘帽不摘政策、摘帽不摘帮扶、摘帽不摘监管的要求，进一步完善光伏扶贫电站信息台帐，足额支付光伏电站上网电费、及时转付补贴。同时积极推进冀北农村新能源项目建设，提升乡村自身“造血”能力，为乡村经济发展增添新动能。

书写民生满意答卷 大幅增进百姓福祉

“徐大爷，漏电保护开关换好了，家里的线路也检查了一遍，您可以放心用电了。”9月15日，国网永清县供电公司养马庄供电所员工给白垡村留守老人徐大爷更换漏电保护开关，确保百姓秋季用电安全。

为筑牢农村秋季用电安全防线，确保秋季电网的安全平稳运行，该供电所结合秋季安全大检查及用电设备普查工作，组织供电所员工进村入户检查配电台区、低压线路设备及百姓家用用电设备的运行情况，对频繁跳闸的台区进行重点排查，查明原因后严格落实整改措施。对百姓家里的用电设备运行情况及其线路、刀闸等进行免费检查，发现老化、私拉乱接或配置不合理的，积极帮助制定整改措施。

“人民电业为人民”是冀北公司写在基因里的“记忆”，十年来，冀北公司各级单位时刻将人民福祉放在心上、将人民是否满意作为检验自身工作的标准。

2020年年初，新型冠状病毒肺炎疫情爆发，用户少出门、或者不出门，能有效遏制疫情传播。冀北公司将人民群众的健康和安全放在首位，积极推广“网上国网”办电宣传，全力引导客户网上办理电费缴纳、电费查询，减少外出感染风险，让用户足不出户尽享用电服务。

虽然疫情来势汹汹，但是电力供应一点没打折。2020年春节期间，冀北公司各单位供电服务人员日均3785人在岗待岗，941辆抢修车辆随时待命，多支共产党员服务队分赴辖区内的定点医院、医疗器械、防护用品生产企业和党政机关等重点现场，对客户用电设备和线路进行检查，并开展隐患排查，保障了1104家防疫相关客户用电无忧。

冀北公司坚持以为民为中心，将使命与担当融入冀北大地的城市街区与乡村田野。

“十三五”期间，冀北公司打造完成具有冀北特色的一流现代配电网，城市、农村供电可靠率持续提升，配电自动化覆盖率由19.4提高到91.1%，户均配变容量由1.14千伏安提升至2.18千伏安，一张结构合理、安全可靠、经济高效的现代配电网逐步形成。

进入十四五，冀北公司进一步明确必须满足人民美好生活对电力的需要，为客户提供安全可靠、经济高效的供电服务，把人民群众是否满意作为检验工作的最高标准。目前，冀北地区城市、农村供电可靠率分别达到99.946%、99.807%。