管理故事三则

佚名

森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。

一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的岩石上，被猴子“猛可”拾到了。聪明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是“猛可”成了整个猴群的明星，每只猴子都向“猛可”请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来规划。“猛可”逐渐建立起威望，当上了猴王。

做了猴王的“猛可”认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里巡查，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。但“猛可”有了新的麻烦：每只表的时间指示都不尽相同，哪一个才是确切的呢？“猛可”被这个问题难住了。当有下属来问时间时，“猛可”支支吾吾，回答不上来，整个猴群的作息时间也因此变得混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”的收藏品也被新任猴王据为己有。但很快，新任猴王同样面临着“猛可”的困惑。

对于战略的制定，简单的明确往往是比繁复的准确更重要的。而对于资源的拥有，多多益善的想法往往是狂妄的幻觉和悲剧的发端。

用2000万元加点“颜色”

20世纪90年代初，宝洁公司开始在中国市场大力推广旗下重要品牌之一的海飞丝。在上市之前，宝洁公司花大力气为海飞丝的瓶体包装设计了29种颜色。经过一轮又一轮的筛选，最后决定使用淡蓝色作为瓶体包装的主色调。随后，首批5000多万瓶“淡蓝色”海飞丝正式进入中国消费者的视野。

但令人不解的是，这5000多万瓶“淡蓝色”海飞丝在市场停留了不到一周的时间，就迅速销声匿迹了，转而代替它们的是另一种“深蓝色”瓶体的海飞丝。当时，海飞丝每个空瓶体的成本费用约0.4元，也就是说，更换瓶体颜色就会立马花掉2000万元。

还没上市就搭上了2000万元，那么洗发水的瓶子为什么要加点蓝色呢？原来，在海飞丝的售后电话回访中，市场部的人员发现，有一些消费者表示：“产品的效果很好，但就是洗后感觉头皮还是有一点点痒。”这项反馈，很快得到宝洁公司总部的重视，他们立即对消费者的体质和发质进行一一检测和研究，结果发现产品本身没有任何问题。又经过多方沟通，宝洁公司发现这可能是消费者的一种心理作用，而引起这种作用的正是瓶体的淡蓝色，使得他们感到似乎并没有彻底清除头屑。

因此，宝洁公司立刻决定将之前的产品召回，把包装瓶换成让人们感到更加清爽舒服的“深蓝色”。很快，市场的反馈回来了，消费者再不会感觉“有点痒”了，而这种深蓝色瓶也一直沿用至今。

玄妙的感觉，决定了神奇的效果。在同质化竞争时代，细微的感觉差异正是厂家决胜市场的关键。因为现在，就是一个感觉时代。

2013年，荷兰一个老头儿想转让一批数目庞大的藏书票。得知消息，著名收藏家、观复博物馆馆长马未都立即乘坐飞机赶往荷兰海牙，希望购得这批藏品。一路上，马未都想的不是要出多少价格收购，而是在反复查看那个荷兰老头儿的生活资料。对马未都而言，足够了解收藏家本人才能做到出手成功。资料显示，这位收藏者之前是一位心理医生，已经70多岁，虽然收入不错，但其生活一直简朴、低调，只有藏书票是其终生热爱。之前，听说老人要出售手中的12万张藏书票，不少财大气粗的藏家找上门，出高价想收购一部分藏书票，荷兰老头儿都没点头。老头儿会将藏书票转让给自己吗？马未都其实也没信心，毕竟自己是个外国人，语言和文化不同，从感情上来看，老人不一定愿意将这些藏品托付给一个异乡人。可他分析，因为那些藏书票是老人的毕生收藏，据说这些藏书票的背后还有老人亲笔题写的游览和生活经历，他一定想把它们完整地托付给一个会珍惜它们的人。

为此，马未都见到荷兰老头儿第一面就先说了一句话：“我会购下全部藏书票。”紧接着，他又讲下承诺，“未来，我将建一个专门的藏书票馆，用来存放这些藏书票。”就是这两句话，马来都征服了这位收藏家。

完成转让后，荷兰老头儿对马未都说了一句话：“你真心爱惜，我才放心托付，谢谢。”说完，老人已经泪流满面。

一个空降领导者凭什么迅速赢得一个成熟团队的信任？如同马未都的成功不全在于报价，其实赢得信任也不全在于利益的许诺。须知，一个优秀的事业平台，一定有利益之外的价值观诉求。空降者，你摸准这一诉求，并与之共鸣了吗？

（摘自《智慧故事与哲理》）