河北航空开展“国际消费者权益日”主题活动
2022-04-21撰文赵碧辉摄影丁一桐
厦门航空 2022年4期
撰文_赵碧辉 摄影_丁一桐
航空出行知识宣传活动现场
3月15日是第40 个“国际消费者权益日”,河北航空线上线下同步开展主题活动,践行“共促消费公平,乐享民航服务”理念。
宣传航空旅行知识
河北航空在石家庄机场候机楼内组织航空出行知识宣传活动,引导旅客参与民航局线上有奖知识竞赛,向旅客发放乘机知识宣传手册,并向旅客介绍河北航空针对无陪儿童、特殊旅客的暖心服务。
航班上的活动同样精彩纷呈。乘务员通过讲述民航旅客维权事例,开展有奖问答等形式,向旅客普及民航权益保护与民航安全相关知识,让旅客在轻松的氛围中获得知识的提升。
倾听旅客宝贵建议
活动期间,河北航空组织开展了“河航听您说”系列活动,通过调查问卷的形式邀请旅客对河北航空的服务进行评价。另外,还设置了“河航服务曝光台”与“河航服务建议板”,方便候机楼内的旅客留下对河北航空的宝贵建议。对于旅客的意见建议,河北航空视若珍宝,深入分析工作不足,促进服务水平持续提升。
呵护旅客健康安全
疫情之下,河北航空坚持保证旅客生命健康安全为第一要务,及时出台机票退改政策,加强飞机客舱、驾驶舱、值机柜台、贵宾室、贵宾摆渡车的消杀,及时进行飞机空调系统维护,严格落实健康信息查验、体温检测等防疫措施,建立了从值机口到登机口,从航班起飞到落地的全流程、全方位、立体式疫情防控体系,全力以赴做好旅客安全保障。
河北航空还充分利用微博、微信公众号等平台,及时发布航空旅行服务提示、安全出行注意事项、各地疫情防控政策查询渠道等,提醒广大旅客关注疫情形势变化,做好行程安排。