数字化转型需要解决的五个问题

数字化转型需要买，但不只是把技术武装到牙齿，而是需要把技术植入企业基因

安筱鹏阿里研究院副院长

企业数字化转型的核心竞争力究竟是什么？很多人认为信息化是买的过程，但信息化和数字化能买来吗？企业在数字化转型中往往面临五个问题：不愿买、买不到、买不起、用不好、不持续。通过深入剖析这五个问题，我们将得出答案：数字化转型需要买，但不只是把技术武装到牙齿，而是需要把技术植入企业基因，开启一场永无止境的能力进化之旅。

问题一：不愿买

大型跨国公司数字化投入占销售收入比重2%、个别公司4%；国内大企业0.24%、发达地区（浙江）大企业0.56%。这说明，国内企业决策层对数字化能发挥什么作用存在质疑，当面对物联网、大数据、云计算、人工智能新技术投入要作出决策时，他们没有被打动，因此不愿意买。

首席信息官（CIO）要思考的是信息化项目对企业能有多大的投入产出？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼尔·卡尼曼获得经济学奖后，提出数字化决策有两种投资逻辑：确定效应和反射效应。

确定效应是指作决策时，在确定收益和赌一把之间，多数人会选择确定收益。反射效应是在确定损失和赌一把之间，多数人会选择赌一把。很多企业做数字化转型的动力不是因为收益可预期，而是不转型的成本难以忍受。

现在企业不转型成本存在什么风险呢？主要体现在五个方面：一是市场失焦，不知道客户是谁、客户在哪、客户体验如何、如何反馈、生产什么、生产多少；二是营销失语，对谁讲、在哪讲、讲什么、如何讲有效果；三是系统失灵，从信息化到数字化时，新产品开发速度跟不上外部需求变化；四是管理失衡，面临前后端、企业高层中层、不同部门管理间失衡；五是增长失速，不转型所带来的后果是企业增长速度减慢。

问题二：买不到

现在，消费端决策体系和决策链路已发生变化，数字化让消费以及管理决策体系重构。“00后”“90后”成为新消费人群，决策链路变为线上发现、线下体验、社区讨论、下单购买、心得分享；背后决策模式从高性价比变为产品服务、参与权、选择权、社群体验是否得到充分满足。

现在消费者更有表达权、话语权、选择权、参与权，需求更个性化。消费者发生改变后，对供给端的企业而言，开始为数字化变革作出准备，但准备并不充分。

2008年物美集团ERP 系统上线，是中国零售领域第一个灯塔项目，去年疫情期间物美将自己ERP系统除财务系统，其他功能模块切换到多点系统上。特斯拉的自有系统不是基于传统ERP，而是重新开发一套系统，包括财务、销售、采购、CRM、在线服务，直接触达消费者，构建面向消费者研发、生产、采购、服务的完整闭环。犀牛智造基于云从技术角度把整个服装行业软件重新写一遍。

行业领导者们为什么自建业务系统？一方面是，只有自建系统才能在领跑者位置上比别人跑得更快。另一方面，当企业构建端到端业务系统，以消费者主导时，才能实时响应业务系统，目前在供给端的数字化解决方案是满足不了需求的。

汽车、飞机、机床、化妆品要不断触达到消费者，消费者背后新决策逻辑是现在所有营销、客户运营、场景创新、智能智造、分销等基于消费者洞察作出的决策，但新商业诉求在供给端的解决方案是难以满足的。从过去单轮驱动演变到双轮驱动，面对数字化时代，与消费者需求紧密连接、实时触达、实时决策的系统十分稀缺。

问题三：买不起

对银行、电信、互联网等大企业而言，财力投资面临的挑战第一是时间成本，第二是高端人才稀缺导致的人员成本，第三是软件成本。而中小企业问题更突出。中国软件开发投入跟全球进行对比：中国GDP 占全球70%，工业规模相当于德国、日本工业规模之和，工业软件方面比重只有6%。现在中小企业数字化转型最大挑战和困惑是数字化投入过高。

问题四：用不好

企业投入各种各样ERP 系统，但用得并不好。企业数字化转型，无论是美国的数据孤岛、IT 系统不合作，或是德国讲的集成，还是我国的两化融合，尽管语言体系不一样，本质上是集成，无法做到多个业务系统数据的互联、互通。这是所有国家、企业的共同挑战。

企业数字化的投入和收益，并不是平行线，数字化投入只有跨越某个临界拐点后，才会呈现指数增长，从单性应用到企业内部集成、产业链集成再到产业生态。工业4.0、工业互联网、两化深度融合，都是讲如何通过产业链以及产业生态系统构建，背后要解决的是数字化转型中企业如何全局优化需求以及碎片化供给需求之间的矛盾。

从过去基于文档信息的传递到今天基于几何模型、信用模型、工艺模型的信息流动。数字化要解决数据有无问题，网络化要解决数据流动问题，智能化要解决数据自动流动问题。

问题五：不持续

有了各种各样业务系统时，很多企业的业务仍然不持续，核心是竞争力的培育问题。

在清华与阿里联合举办的“新商业学堂”上，盒马总经理曾经向学员提出了一个问题：盒马的核心竞争力是什么？大家认为是更好的客户体验，低成本、低价格的海鲜，还有业态的创新。这些当然都是盒马的核心竞争力，但又不是最关键的。最关键的在于盒马鲜生的自我进化能力，它会不断进化出不同的自己。

什么是企业数字化转型的核心竞争？是企业需要不断构建自己的新能力。企业数字化转型有三种不同方法论。

第一种，需要延续10年、20年前各种各样信息系统的安装购买；第二种是基于SaaS 化的方式租用；第三种是低代码的新方式，如：对小企业而言，ERP、MES 花费100 万～200 万，需要实施1～3年，面临着数据孤岛问题、新业务系统难适应和满足快速变化的需求，小企业也可以基于平台化方式、SaaS，基于低代码开发，重新构建自己ERP、MES 供应链管理体系。

回到主题，数字化到底是否可以买来？有两种不同的数字化，一种是买得来的数字化，另一种是买不来的数字化。买得来生产工具，但买不来领跑者的发展战略、理念管理、流程商业模式；买设备，但买不来工艺；买软件，但买不来数据；买咨询，但买不来核心竞争力。就像从猿人进化到人一样，它需要持续不断的进化。

数字化转型需要买，但不只是把技术武装到牙齿，而是需要把技术植入企业基因，开启一场永无止境的能力进化之旅。

（本文章摘自CIO 时代网）