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酒店的卫生纸为什么要折成三角

2022-04-20罗振宇

读者 2022年9期
关键词:卫生纸音量说明书

☉罗振宇

美国认知科学家唐纳德·诺曼说,设计的本质,其实不是创意,而是沟通。它是一门设计者和使用者之间,通过产品实现无声沟通的学问。每件物品都有它的用途,也都要经过设计师的手。设计师要做的,不是让人觉得它多好看,而是让人一看到这件物品,就马上知道它是干什么用的,正确的使用方法马上就会自行跑到使用者的脑子里。

靠什么传达?当然不是说明书。在日常生活中,每个人平均要和两万多件物品打交道,假如每件物品都配有说明书,就算一本说明书只有100个字,加在一起也要200多万字,人根本记不住。

所以,产品和用户之间的沟通,依靠的其实是一个比文字更古老,而且根本不需要记忆的东西,那就是本能。产品要在设计上调动起用户的本能,让其意识到正确的使用方法,而且要让其避开错误的使用方法。

比如一扇门,外侧是推,内侧是拉。假如将门内外两侧的把手设计成一样,那开门的人就有一半犯错的可能性。如果内外的把手设计得不一样,比如设计成横的是推,竖的是拉,就会更好一点儿。或者在门开合的推的位置,贴一片不锈钢,示意你可以在这个地方推,也会更好一点儿。

再比如说,我们进酒店的客房,马桶边的卫生纸一般要折成一个三角形的头儿,目的就是在没有说明书和服务员的情况下,告诉客人,这个房间是打扫整理过的,卫生间没有人使用过。

这就是设计的语言。

一个好设计到底该怎么实现和用户沟通呢?

第一个要点,叫示能。顾名思义,就是展示功能,别人一看到你的设计,就能马上反应过来它是什么,怎么用。

设计沟通的第二个要点,是约束。也就是我不想让你做的事情,你根本就做不到。比如,在Word文档里输入内容后,如果你没保存文档,直接点击右上角的关闭按钮,是关不掉的。这时会弹出来一个窗口提示你,上面有3个选项——保存、不保存、取消。这就意味着,是否保存,你必须亲自做一个决定。

设计沟通的第三个要点,叫映射。也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯,把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如手机的音量键,我们一看就知道,按上边是提高音量,按下边是降低音量。所以要建立正确的映射,就必须搞懂使用者的习惯。

第四个要点,叫反馈。也就是用户的每一个操作,都要第一时间得到一个清晰的反馈信号。即使用户的要求你一时半会儿做不到,你也得告诉他。比如程序里的进度条,它其实就是在说:“你知道为了你,我有多努力吗?再等一小会儿吧。”

哪怕是一件再简单不过的工业设计品,都遵循这4个要点。因此,一项看似简单的设计,其实包含着很多原理。

(六月的雨摘自文汇出版社《罗辑思维》一书,杨向宇图)

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