将负面评论挂在网上

文＼ 姚望

1994 年，杰夫·贝佐斯创办了一家名为“亚马逊”的网上书店。贝佐斯用世界上最大的河流来命名自己的公司，是希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”。

为了显示自己书店的与众不同，贝佐斯打算实行一项“疯狂”的举措：允许所有的顾客发表购书评论，这些评论或好或坏都发在书店网站上。

不过，在活动推出后的几天里，贝佐斯收到了一些好心人的来信，他们责问贝佐斯：“你是不是不懂做生意？你只管负责卖东西赚钱就可以，为什么要让大家写上评论，不仅如此，还要将那些负面评论挂在网站上？我们认为，你首先要帮助顾客作出购买决策，这样才能卖出东西。”

贝佐斯耐心地给这些顾客回信道：“我们就想做一家与众不同的公司。公司想要发展，就必须创新。有的创新并非一目了然，而是机制方面的创新，可以说是最重要的创新。虽然负面评论会带来一定的影响，但我相信，这些都是我们宝贵的信息来源，顾客的每一件事都很重要，我们也会在大家的批评声中努力前行。”

正是这种敢将负面评论公之于众的决心，让贝佐斯的公司一夜之间声名鹊起。时至今日，这家靠“卖书”起家的公司，已是美国最大的网络电子商务公司。

敢于直面自己的缺点，并努力寻求解决问题的办法，最终让缺点变成优点。只有这样，才能追求卓越，也才会拥有最璀璨的人生。