加油站的智慧管理会说话

文／朱 亮 高正昌 李康利

更加数字化、智能化的监控系统，将更有力地协助油站做好管理服务。

加油站视频监控系统，是提高风险防控能力与加强站点管理、服务水平及应急监管的重要技术手段。但是，目前在日常运营中，监控只是起到了人为的监控的管理、查看及留存。加油站人员单纯依靠人为查看视频进行监控，很难达到实时监控管理的效果，存在不及时、非智能、易疏漏等问题。

如何能在现有监控系统的基础上，让监控更加数字化、智能化的协助加油站进行管理及服务呢？

中石化山东济宁石油在现有加油站监控系统上下功夫。通过对站级监控系统进行调试，并配置系统外接音频输出设备，开启智能AI分析，利用监控后台配置便利店、进站口、罐区等区域的智能人员识别算法；通过监控报警系统基于智能视频分析，自动对视频图像信息进行分析识别，再利用报警通道实现了信息的预警及传达，打造了智能监控系统。实现了监控自动化管理，减少了人工干预，提高了工作效率，助推加油站的智慧管理。

及时提醒，保障高效

“您好，我要投诉，今天本来事情就很多，上加油站加油，你们员工服务意识去哪了，让我在场地等了这么长时间，时间都被你们浪费了。”顾客张先生向加油站站长投诉。

加油站经常发生交接班或夜间车流量较少时，忽视进站车辆，因没有及时为顾客进行服务，出现让客户在现场等待时间长的问题。这不仅影响了客户的消费体验感，服务满意度也随之降低，从而导致客户指责或投诉。如何围绕以客户为中心提高服务质量，济宁公司通过语音播报系统，当车辆驶入入站口时监控系统能够智能识别，准确识别车辆移动方向，同时通过监控语音播报及时提醒站内工作人员“有客户进站，请及时做好服务”。这不仅大大减少了客户的现场等待时间，员工的工作效率和客户满意度也大幅度提升了。

“我们站场地很大，晚间车辆进站时，我们经常注意不到。有了监控语音播报，再也不怕服务不及时了。”泗水1站王艳表示。

随时问候，服务贴心

“您好！欢迎光临中国石化梁山17站易捷便利店，我们将竭 诚为您服务！”当客户进入便利店时，监控系统就会自动检测场景并亲切问候，一句贴心的问候，让客户倍感舒心。 智能语音播报系统还能根据客户所到位置不同，划分功能区域，设置不同的语音播报内容。如客户在休息区休息的时候，语音播报系统能够及时播放加油站相关增值服务信息、活动优惠、或者其他商品促销通知。这代替了油站员工在繁忙时间段，不能及时给客户详细介绍站内商品信息、服务咨询及优惠信息的处境，更好的提升客户进店消费体验。

“白天进店顾客较多，有时候忙起来顾不上跟客户打招呼，有次还因为这事被投诉了。现在一听到语音提醒，我们随之向进店客户打招呼，客户们都很高兴。”城区5站王庆海表示。

禁区监控，确保安全

“我们站位置偏远，安全管理尤为重要。有了语音提醒，罐区安全得到了保障，我们放心多了。”梁山18站李基华说。

如果加油站安全监控预警不完善,加油站就可能存在极大的安全隐患。出于安全考虑，加油站罐区区域禁止外来人员入内。由于日间员工繁忙，夜间可视范围小，外来人员进入罐区时，站上人员较难察觉。配备监控语音播报系统，通过自动对视频图像信息进行分析识别，无需人工干预，自动对危险监控区域中的人员闯入进行检测，以最快、最佳的方式进行预警和视频录制，及时提醒站内员工“罐区有人进入”，并增设罐区声光报警，有效协助站内员工完成安全巡查及后期视频保存。这将危险消灭在萌芽之中，为加油站的安全运行保驾护航。

内容多样，宣传入心

监控语音系统可根据加油站的需求差异，实现不同时间段、不同的功能位置、“一站一策”的制定差异化内容播放，如优惠政策、企业文化、商品宣传、服务简介等个性化内容，位于景区、红色旅游基地等文化背景的站点，可进行自主语音编辑，播放音乐营造氛围，模仿历史人物或地方语言等不同声音，展现地方特色，助推打造多元化特色加油站。

目前，山东石油济宁公司已实现了监控语音播报的现场提醒、氛围营造等功能，后期还可结合油站智能监控视频信息化建设实现加油站内人员抽烟、打电话等违规行为的预警通报、收款提醒、远程对讲等功能。针对日常经营管理需求，不断补充完善新功能、新体验，使其能够适应更多场景，在此基础上将智能化监控系统应用到实际工作中。将现场及视频监控转化为智能分析提示，用信息化手段助推加油站智慧管理，让客户和员工在加油和服务时共同获得更安全、更高效、更便捷的智慧消费体验。

◇济宁公司将现场视频监控转化为智能分析提醒。 供图/朱 亮