浅析供电所如何搞好优质服务工作

薛中旺

摘要： 供电企业作为供电企业的神经末梢，其营销服务水平在一定程度上代表了供电企业的整体水平。面对新时代，供电所营销服务工作存在的问题也逐渐显现。为更好地服务人民美好生活的需要，必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，抓重点、补短板，提供优质高效的新型供电服务。

关键词： 供电所;优质服务;工作

引言

供电企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，供电企业有必要不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的供电能源。 为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级供电营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。

1 现阶段供电营销服务创新存在的问题

1.1客户的用电需求不断增加

随着社会经济的不断发展，人们的生活水平明显提高，这在一定程度上增加了用户的用电需求。值得注意的是，用电需求不仅仅代表用电的数量，同时也代表着用电质量。 用户更加迫切地想要及时掌握用电价格的变化，而供电企业也需要对个人用电与商业用电进行有效管控。 目前，大多数供电企业的供电营销模式无法满足用户不断增加的用电需求，虽然可以通过建设电厂、电站等保证用户的用电质量，但是用户更在乎的是用电的详细情况，所以还是要进入供电营业厅查询办理，显然还是达不到用户的实际需求。

1.2人员综合素质有待提高

近年来，农电人员没有得到有效补充，退休人员逐年增加，营销服务团队人员老龄化越来越严重，人员结构性短缺问题更加突出，现有农电员工文化水平普遍较低，人才当量密度不高，且人才分布不均衡。面对供电营销技术的不断创新、客户服务要求的不断提高，一线农电人员在基础业务技能、服务技巧等方面亟待提高。

2供电所如何搞好优质服务工作

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+供电营销”的产品营销模式创新。供电企业在制定产品创新战略时，应以通过大数据技术分析用户信息为基础，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行供电产品的设计。 同时，还应考虑好供电产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保供电企业在市场中的竞争能力得到提升。 其次，基于“互联网+供电营销”的价格营销模式创新。 对于供电企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，供电企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。供电企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率供电的用户数据，进而搭建供电销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.2加大供电质量问题整治力度

加大对供电设施的巡视检查力度，建立设备问题台账，制定切实可行的方案开展隐患治理工作，提高电网抵御各种风险的能力，统筹安排供电设施检修计划，开展联合作业，避免重复停电，有效减少客户的停电次数。建立低电压台区清单，有计划、分批次申报农网、技改等改造项目。在用电高峰来临前，要结合低电压台区实际情况，积极采取调相、改接负荷等临时方案，保障客户的正常生产、生活，确保客户用上“舒心电”。

2.3建设便民服务站点

在社区、村（社区）设立便民服务点，实时准确公布客户经理信息、供电企业24小时抢修电话、电价政策等信息，进一步延伸供电服务场所。供电所根据实际情况设置“便民服务日”，灵活安排工作人员在便民服务点开展业务推广及受理、客户诉求解答、办电政策宣传等工作，送服务上门，让客户少跑路，打造高效便捷服务模式，提升客户服务获得感。

2.4 创建供电营销品牌

好的品牌是营销管理的重要内容之一。这对任何企业来说都是一样的，既能起到宣传的作用，又能拓展营销业务，品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对供电企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，供电企业要加大供电营销品牌的推廣，就需要做到：（1）不断提升供电技术水平;（2）提供高品质、高质量的供电产品;（3）给供电客户提供良好的服务，增加其满意度。例如，供电企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的供电工作团队，以促进供电营销的良好发展。

2.5提升供电营销人员的专业素养

“互联网+供电营销”的最终运营形式还是需要人员的。因此，供电企业必须重视提高营销服务人员的专业素质。 具体来说，供电企业应开展有计划、有组织的专业知识培训活动，同时还要包括互联网技术、系统操作技能等，提高供电营销服务人员的专业技能与职业素养。 同时，还应建立完善的绩效考核体系，一方面，为了检测人员的培训效果;另一方面，将要绩效考核的结果将员工的薪资待遇、职称晋升相挂钩，以此来调动员工培训以及工作的积极性，更加投入地参与其中。 通过营造浓郁的服务文化工作氛围，提升供电营销团队的凝聚力与向心力，以此来推动供电营销服务团队的建设。

结束语

总而言之，随着人们生活水平的不断提高，供电企业提升客户对优质服务的感知是必要的，传统的供电营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。这就需要供电企业充分发挥互联网的技术优势，构建“互联网+供电营销”的服务体系，切实有效地提升自身服务效率与营销水平，实现自身的可持续发展。

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