庄功山：电力营销技术支持系统的设计与应用

庄功山

摘要：如今随着计算机技术的不断改革和创新，信息技术也在社会各大行业得到了广泛的应用和推广，其中电力行业是较早应用这一技术的，信息技术的应用，使得电力行业也有了新的发展前景。在这样的情况下，充分地利用计算机信息技术，促进企业经营、管理效率的提升已经成为当前电力企业发展的重要任务。电力营销技术支持系统的建设，为电力企业的发展提供了新的发展平台，实现了工作流程的信息化发展，最重要的保证了电力营销信息的准确性、完整性，也能为广大的用户提供更加优质的服务。

關键词：支持系统;系统设计;层级设计

引言

电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。

1电力营销系统

信息技术、大数据技术领域飞速发展，各行业已然开始借助上述先进技术优势辅助工作。这一变化，使各行业工作开展效率、完成质量显著改善。在电力供电工作中，相关人员也应该深入挖掘大数据科学技术优势，并借此开展电力营销工作。现如今，电力部门已然能够熟练借助大数据技术优势开展工作，智能交流平台、新型管理系统因此出现。所在电力部门电力营销、管理工作开展质量更是显著改善。以下分别展开分析。

2电力营销技术支持系统的设计与应用

2.1电力营销管理以及监督中的应用

实际上，电力营销管理包含很多的数据信息，涉及到了多个工作领域，随着时代的发展，传统的管理方法显然已经无法满足电力企业的发展需求，加强技术支持系统的应用，对提升电力营销管理以及监督的水平和效率均有重要意义。技术支持系统中的WEB系统能够有效地利用WEB网络技术，加强对各省市电力营销的管理和监督，能够保证更好地实现完成预期的营销目标，这对电力企业的长远发展有重要意义。例如借助WEB系统，能够实现全省覆盖，工作人员可以利用这一系统，能够对每天的营销业务信息进行汇总，而且还能准确地查询基层营销业务的相关信息，此外也能利用95598的录音有效地查询到用户的用电信息以及警告信息，能够有效地加强对电力营销的监督和管理;此外，电力营销技术支持系统也能保证统计报表数据的真实性和准确性。

2.2业扩管理模块

系统重要构成部分之一即为业扩管理模块。该模块功能为监控管理用电申请受理至供电服务达成的服务周期。通过环节处理，业扩模块对客户档案信息进行生成管理和更新管理。业扩工作通常周期较长，涉及复杂的业务环节和业务种类，然而在处理不同业务时，部分环节具有相似性。即使在流程和业务环节相同时，业扩工作也受到所在区域处理权限等管理政策的影响。在处理业务时涉及客户信息规模庞大，维护工作繁重，部分信息具有相关性。在处理工作票时，应逻辑校验上述信息。在业务处理时要求多岗位协作，许多信息必须进行人工维护，较易发生信息错误，难以保证信息精准性，因此系统设有差错处理功能。为完善业扩管理质量，采用如下方案进行系统设计优化：（1）应用工作流技术。通过工作流技术引入，促进不同部门和岗位开展协同服务，有效应对处理权限变化，适应业扩流程和周期，高效率处理用电需求。（2）业扩流程优化。采用SOA理念设计业扩流程，可将流程中不同环节视为独立服务环节，执行相应业务功能。通过工作流技术基于业务规则对上述服务环节进行组合，进而达成业务功能。流程采用标准化设计，不仅保证流程具有可配置性，而且还增强其可扩展性能。（3）动态设置参与者。采用灵活模式进行环节参与者设置。（4）以工作条件为依据，自动控制工作流流向。（5）设置校验规则。校验规则设置时，兼顾可扩充性和严谨性，确保信息完整准确。系统验证主要分为强制验证和友好验证两种，以友好验证为例，在此种验证中，系统应用人员可在短期内精准锁定错误信息，定位效率较高。（6）采用灵活的差错处理机制，促进快速跳转流程，高效率处理差错，减少差错处理的时间成本。（7）搭建业务流程。根据SOA理念，对业务流程进行组件化设计，全面分析总结业务规则等信息，联合标准环节管理、校验规则、业务流程串接规则的综合形式搭建业务流程，优化流程性能，降低程序维护难度。（8）设置统一任务管理构件和预警功能，使系统支持查询汇总工作票，还可查询、处理、传递、撤回相关工作票以及做出预警。（9）并行业务处理功能。该模块支持并行业务处理，完善客户档案信息管理。

2.3扩大服务范围

现阶段，社会外部变化对于电力企业的影响越来越大，社会各行业的用电需求也日益增多，因此，电力企业将会面临各个行业施加的压力，对于自身的服务态度和质量要求的准确性也要不断提高。随着国家各项政策的出台，电力企业也应该不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。

结语

综上所述，在设计支持系统时，应保证技术框架稳定性，设计科学架构，融合IT技术、大数据分析技术等，提高设计中先进技术含量，持续完善产品质量，力求全方位改进电力营销系统，推进服务创新。在此过程中，应明确营销流程技术关键点，促进精细化管理，最大化体现支持系统的应用功能，提高电力营销部门的工作能力，加速电力产业高质量发展。

参考文献

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