互联网思维下智慧加油站建设研究

2022-04-07武云鹏

电子元器件与信息技术 2022年9期

武云鹏

中国石化销售股份有限公司天津石油分公司，天津 300000

0 引言

面对国际、国内成品油市场形势的不断变化，各加油站要想在网络环境下实现自身的创新和发展，就必须要积极地转变自己的经营理念，为加油站创造更多的利益。各加油站的经营管理人员纷纷采用互联网思维，在资金、技术、人才等方面加大了对智慧加油站建设的投入，使其智能化建设已初见成效。但是由于智慧加油站的技术标准比较高，往往会由于自身的条件所限而出现种种困难，因此在未来的智慧加油站建设中，各加油站都要从自身的实际情况出发，提升整体的建设水平。

1 互联网思维的概念

互联网思维是在现代技术如云计算、大数据等技术的发展背景下，对用户、产品、企业等进行再认识的一种全新的思维方式。互联网思维最早是李彦宏提出来的，当时他和传统行业的领袖、企业家们一起讨论，第一次提出“互联网思维”，从网络的视角来看问题，它的主要特点是：慧分享、大数据、零距离、慧众生、便操作、透明化。重视资讯共享、开放与真实，以达到人与人的无障碍交流与交流，适时突破时空局限，以智能手机为起点，让人类生活在大数据与云计算的智能时代。利用网络技术，实现了加油站的线上、线下的整合，通过对会员的管理、导航、市场分析的网络管理，形成了一个智能化的加油站[1]。

2 智慧加油站的基本特点

2.1 以顾客为中心

当前我国成品油市场存在着供求矛盾，为了实现供求均衡，各加油站必须进行相应的管理方式改革。智慧加油站的建设是网络时代对加油站的新需求，各大加油站在实施智能化加油站的过程中，必须坚持“以用户为本”的理念与要求。也正是基于这样的理念，才能让我们在建立了智慧加油站之后，一直坚持着为顾客提供全方位的个性化服务。在互联网思维的作用下，加油站的顾客群表现出了明显的精确性，这就需要对顾客的需求进行进一步的细分，在产品和服务上进行创新[2]。

2.2 数字化和信息化

智慧加油站是网络环境下的一个全新的理念，因此，在实施智能化的基础上，各加油站必须加大信息化、数字化技术的运用。智慧加油站离不开数字，而用户的数字化是必不可少的。为了实现这个目标，加油站必须在平时的工作中收集和分析顾客的信息，并运用这些信息来制定和调整加油站的经营模式。智慧加油站的数字化、信息化特点主要体现在：通过用户手中的加油卡和POS设备，对加油站加油量、加油次数、加油地点、加油金额等基础信息进行收集；通过对车辆牌照自动识别技术的集成，可以使车辆牌照号码与各种车辆的数据产生直接的联系，从而为车辆的信息收集提供方便[3]。其他还包括面部识别技术的研究。比如微信和支付宝等第三方支付平台的数据收集。

2.3 智慧经营方式

在传统的加油站经营中，以人工经营为主。而随着“智慧加油站”的建成，其运营方式也发生了很大的改变，由手工管理逐渐过渡到了智能管理。在加油站的内部，已经形成了一种智能化的经营模式。①在智慧加油站的物流管理中，采用了一种新型的液面测量系统，通过将液位测量杆与加油卡系统进行有效的对接。通过这种连接，实现了加油站的库存管理。二次物流车队配备了GPS定位系统，可以在运输过程中，对其位置进行实时监测，方便了加油站内的油料运送。②人事制度。加油站有大量的专业人士、移动设备和终端，通过智能终端，可以让专业的员工进行操作。并且能够根据需要，迅速调整人手。③安全保障。智慧加油站的智能化建设完成后，会对用户造成很大的经济影响。同时，将入侵检测技术等智能化技术运用到加油站的安全管理中，将有助于实现加油站的安全管理[4]。

3 智慧加油站在因特网思维下的具体建设

在网络时代，智慧的加油站必须与社会相适应。新产品的构成与互联网时代特点相一致。基于传统的智慧加油站理念，移动网络必须在原有基础上添加更多的业务。智慧加油站的主要作用如下。

3.1 智能配送功能

监控并捕捉到智慧加油站附近的车流，对工艺信息进行分析，并依据合理的预测结果做出相应的调整。比如，在智慧加油站附近交通拥堵的情况下，智慧加油站所销售的汽油价格也会被调整。GPS车辆的位置是通过 GPS （GPS）知道的，并且可以根据提供给油罐的燃料数量，对可供智慧加油站使用的燃油数量进行适当的调整和分配。该公司与全国各大智慧加油站进行了全面的数据采集、整理，并利用信息采集技术，对加油站的油品进行了有效的管理。

3.2 定位功能

GPS定位服务可以将该车辆的路径信息传递给连接该车辆的智能手机，车主在手机上看到加油站的优惠信息后，就会前往加油站加油，享受一系列的服务和购物。消费者在到达智慧加油站后，可以享受免费的WIFI和其他的自助服务。智慧加油站可以使用手机办公，即加油站的操作人员和管理人员能够在任何时间、任何地点完成每天的办公任务，并在手机上对智慧加油站的员工下达指令。在智慧加油站最醒目的地方和汽车进出通道的地方，都有一个数码显示屏，用户可以从显示屏获得最新的宣传资料，也可以了解加油站的油枪、油枪等相关信息[5]。

3.3 Client电脑服务功能

这个特性要求一台或几台不同功能的电脑组成一个综合的取款机，以满足客户对加油站的需求，为顾客办理信用卡、充值、圈存款、查询、结账等相关业务。智慧加油站的顾客可以通过终端设备在休息等候区查看自己是否在加油，是否在用餐，能否完成支付。石油公司的员工们利用监控摄像机，对智慧加油站进行监控，同时也密切关注着最终的结算情况。智慧加油站系统通过对顾客的动态进行分析，对便利店、餐厅的行走路径进行分析，根据顾客的购物偏好和商品的销量，分析顾客在指定的货架前逗留的时间，同时也可以判断出智慧加油站用户的消费倾向。

3.4 智能加油与行为分析功能

新一代的加油机集加油、广告、语音、视频、网络为一体，能够实现多种支付形式。新一代的多媒体加油机除常规加油功能外，还可以通过语音提示用户加油时间和油量，还可以自动生成和打印加油单据。加油站还有麦克风、扬声器，便于工作人员与便利店之间的交流。它的大屏幕触控式 LCD屏幕还能播放静态图像和录像，除了为加油站的市场推广提供广告之外，还可以在加油机上播放广告主的广告。通过联网的加油机，可以将加油数据进行实时的收集和传送，并为各种智能支付的实现提供了条件。另外，智能加油机还可以通过录像分析软件，对加油站的工作人员、客户的行为进行分析，比如拨打电话、抽烟、特殊危险行为等，从而有效地防止加油站内的安全事故。

3.5 移动支付功能

手机付款与自助付款相似，但移动支付的特点是用户对智能手机的支持。用户可以用微信或支付宝支付所需要的商品。移动电子商务用户可以通过智慧加油站的手机或者加油站的终端设备登录该公司的官网，获取最新的活动和公司信息，并在手机上购物、开发票、完成订单[6]。将来的手机支付肯定会是无感支付，可以使用面部识别、身份验证、账户绑定等，用户不需要做什么，也不需要动手支付，就可以完成所有需要的石油和货物订单，并且可以在网络上进行电子发票。比如“加油简付”就是利用了物联网技术，将RFID标签贴在车主的油箱内，并在加油枪上加装RFID支付装置，从而准确地对加油车辆进行识别；通过与车主RFID标签绑定的信用卡，完成燃油后的充值，不需要车主进行任何操作，实现了既加又不会感觉到安全和无感的极致体验[7]。“加油闪付”是将加油的数据与企业的加油 APP实时同步，用户在加油完成后，登录APP，选择“加油闪付”，系统会根据加油站的位置和距离，显示加油站的位置和距离，并在线付款，不需要下车。除了上述两种方法外，智慧加油站还有车牌付款、电子加油券等智能支付工具。此外，自助结算机的应用也很普遍，顾客可以在自助结算机中选择相应的油枪，通过微信或者支付宝的刷卡方式进行支付，并打印出带有二维码的小票，实现自助开票；而集成式自助服务系统，既能自助办理燃油卡业务，又能自助购物。

3.6 车享家的服务功能

当客户到达加油站加油时，由汽车辨识系统采集并分析汽车的各项性能指标，并将问题汇总后，提供一份清单，针对汽车的安全隐患及美容需要，在加油站内直接解决。自助洗车设备可根据预先设定的洗车流程，对小型车辆进行自动、快捷、高效地洗车，在数分钟之内完成车身及轮毂的预洗、喷洒洗车香波、刷洗、清洗、上蜡、吹干等一系列洗车工序，自上线以来，深受客户好评，成为加油站客户引流及维护的有效手段。

4 后台服务系统

智慧加油站的后台维护系统可以保证其正常运营，该系统将各子系统整合在一起，解决了用户在使用过程中数据不匹配的问题，避免了用户在使用过程中出现的多次数据输入与关闭。该系统的内部集成管理系统，既能实现无缝对接，又能有效地提升企业的经营效率，建立智能化的加油站物流管理体系，并在此基础上完成了对加油站的预测与库存优化，为加油站的进销存工作提供了可靠的数据支持，并对其进行了有效的管理。非石油的管理体系包含了仓库、后勤、流通等模块，并且包含了供应商、仓储服务商、物流运营商等。产品服务分析体系主要负责新产品的存货、强化产品的功能、价格模型、商品陈列，并能满足客户的需要。同时，对各站点的过期货物、库存货物进行统计和预警。

4.1 客户管理系统

智慧加油站通过油卡、POS、人脸识别、自动终端、牌照识别等方式，对零售用户进行数据采集，并对其进行分析判断，并对消费者在石油或非石油商品中的消费能力进行研究。本系统通过建立现有的商业行为，掌握潜在顾客的发展状况，维持现有的固定顾客的消费信息，并根据到站次数、消费金额的变动，恢复即将失去的顾客，使消费稳定的顾客受益，给予顾客人文关怀。

4.2 油库的软硬件支持系统

互联网思维下的加油站的软硬件支持系统，具有高效率、容灾、方便等特点。将所需的硬件、软件、系统尽量整合，以节省场地、减少故障率、防止重复、过多的施工。充分发挥移动设备的高效率特性，充实到加油站各个站点。在硬件、软件、网络等方面采取适当的容灾措施，保证在非不可抗拒的情况下，企业的业务能够正常工作。通过采用先进的互联网技术与云计算技术，可以将当地的数据进行云存储，并将其应用到实际中，以减少因硬件故障而造成的数据安全隐患。以“海量云（计算）、平（台）移动（移动互联网）车辆（联网）”为核心，构筑了一种全新的基础架构[8]。

5 智能市场营销系统

近年来，一些公司利用“加油广东”APP、“大家来加油”APP、微信公众号等线上平台，不断培育、做大会员规模，为平台化运营及智慧营销的开展积累客户基础，目前“加油广东”APP会员人数已突破一千万。下文对互联网思维下加油站市场系统所具有的作用进行了简单的剖析。

5.1 成员的发展和分级

利用网上销售活动，逐步引导客户进行登记。推出“新人会员礼包”、充值优惠、在线支付即折扣等网上促销活动，以吸引顾客注册成为会员。通过客户认证和客户消费大数据的分析，实现了客户的归类，例如汽车客户、柴油客户等。汽油司机的客户群分为忠诚客户、摇摆客户、流失客户、潜在客户等。改变传统的“普惠”式销售模式，针对不同的顾客群，进行针对性的市场营销。

5.2 成员的维持和促销活动

对于油价敏感的用户，通过APP和小程序认证后，可直接享受折扣。对于柴油市场竞争激烈、需求旺盛的加油站，因其主要客户为持卡人，除单位加油卡打折外，可按其加油量退还相应的油豆，以兑换非油品；对非持卡顾客，可享受折扣；针对汽油司机，营销方式可以多种多样，利用大数据分析顾客的消费习惯和喜好，对摇摆不定的顾客推送充值活动，对将要流失的顾客，则可以提供一张“先加油后激活”的优惠券。按照顾客的累计消费，分为钻石、金卡、银卡、普卡四个等级，并提供各种不同的服务，例如洗车、保养、油品和非油品的折扣，以引导顾客消费升级。根据顾客的不同消费习惯，提供不同的积分，可以在加油站兑换便利店的产品，也可以兑换电影票、视频网站会员、旅游、保险代金券等。