大多数用户希望知道公司收集了哪些具体数据

文高城

数据的开放、数据隐私合规是全球广泛关注的问题，不过为了便利可能有很多人愿意让渡部分隐私，这在Axway的调研中得到了印证。

Axway委托Propeller Insights在2021年4月和11月进行了一项消费者调查，这项调查涉及到欧洲和美洲，不包括亚洲，其中对英国、巴西、德国、法国和美国的5 074名成年人进行了调查。Axway的首席技术和创新官Vince Padua日前发布了对该报告的解读，以下是主要发现。

方便仍然是消费者行为的一个主要因素

Axway调查发现，近60 %的人認为，如果有更好的用户体验，允许公司访问他们的个人数据是值得的。

调查还显示了消费者在接受数据开放方面的地区差异，也许还有文化差异。75 %的巴西人和59 %的美国人认为，如果意味着更好的用户体验，那么值得让公司访问他们的个人数据。而英国50 %的人同意值得让公司访问他们的数据，德国人则略微反对这一概念，只有48 %同意。

在是否开放个人数据时人们优先考虑便利性。全球近三分之二（73 %）的人有时会使用他们的Facebook或谷歌账户来登录其他应用程序，以避免创建新的登录。

而且，人们不需要知道技术是如何工作的，就可以从它所提供的服务中受益。例如，如今我们都依赖于云，且88 %的人至少对云技术有基本的了解，即使他们不太清楚它的作用。

但有趣的是，美国人对“云”的理解最没有信心，几乎有五分之一（19 %）的人回答说他们不知道它是什么。93 %的巴西人说他们知道什么是云，而德国人是91 %，英国人是89 %，法国人是86 %，美国人是81 %。

消费者希望获得隐私和对其数据的控制权以及更大的数据透明度

虽然消费者愿意为了方便而开放个人数据，但是Axway调查发现，人们希望对谁看到他们的个人数据要有更多的控制权，而且他们希望更好地了解谁在什么时候访问这些数据。高达90 %的受访者希望他们能够知道公司收集了哪些具体数据，85%人担心他们的在线数据可能不安全。

只有37 %的人认为公司对其在线使用数据的方式是透明的。不同地方有差异，其中，美国人是最信任的，有45 %的人认为公司在网上使用数据的方式是透明的；而英国人是最不信任的，74 %的英国受访者认为公司在网上使用数据的方式不透明；法国人中不认同的则占69 %。

关于数据安全，只有一半（48 %）的人相信他们使用的移动应用程序会保护他们的个人数据。85 %的人担心他们的在线数据可能不安全。

不同地方存在差异，57 %的巴西人和42 %的美国人“非常担心”他们的在线数据可能不安全，只有27 %的英国人、27 %的法国人和21 %的德国人会“非常担心”。不过，这些欧洲国家接近60 %的受访者确实说他们“有点担心”其在线数据的安全问题。

医疗保健需更好地服务于病人

Axway还发现，人们希望在医疗保健领域的API能够提供更好地访问和拥有他们的健康记录。当然，他们对隐私也有一些保留。

四分之三（76 %）的人同意医疗服务提供者应该拥有关于病人同步最新的信息，原因包括改善护理、减少人为错误以及为病人提供更大的便利。

其余四分之一不同意的人仍然担心隐私和/安全问题，或者不希望医生在见到病人之前就掌握他们的信息。

开放医疗有可能帮助病人做出更好、更明智的决定。而且，许多人正在利用医疗领域日益增长的互操作性，但要让病人控制他们的健康数据，仍有工作要做。

例如，大多数人认为医疗机构让他们与不同的医疗机构分享他们的病史相对容易（68 %），但37%的人也认为分享他们的医疗数据可以更简单。

不同地区也有一些差异。巴西人最有可能（46 %）在试图与不同的医疗服务提供者分享他们的病史时遇到问题。

同时，英国人（29 %）和法国人（26 %）最有可能发现无法在医疗机构之间分享他们的病史。德国人似乎对转移记录的便利性最为满意，37 %的人回答说他们这样做从来没有遇到过问题。

人们对自己是否有足够的机会获得电子健康记录普遍存在分歧。

美国人对他们获取健康记录的水平最满意，43 %的人说他们觉得自己有足够的机会获取电子健康记录，其次是巴西人（35 %）。德国人最不满意，超过一半（54 %）的人说他们没有足够的机会获得他们的健康记录，其次是英国人（48 %）。

不过大多数人都同意一点，69 %的人希望对谁看到他们的医疗记录有更多的控制权，这个数字再次反映了在一个日益开放的世界中人们对控制隐私的渴望。

当Axway去年首次询问美国人关于苹果公司新的应用程序跟踪透明度功能时，也看到了这一点。39 %的受访者表示，他们会同意让移动应用程序和广告商在不同的应用程序和网站上跟踪他们的活动和偏好，但也有39 %的人表示他们不会，还有22 %的人不确定。

然而，如果允许他们在任何时候选择退出，那些允许追踪的人就会跳到52 %。

人们对开放银行仍不确定

最后，Axway发现，当涉及到金融和开放银行时，人们对更多个性化便捷服务的认识和渴望越来越强烈。安全问题仍然令人们担忧，但大家对个人数据权利和数据开放原则的接受程度也越来越高。

84 %的受访者同意他们应该控制自己的金融数据，而且银行不应阻止资金在其他金融服务之间的流动———这些原则是开放银行的基本原则。

巴西人最全心全意地拥护开放银行，79 %的人说他们认为日益增长的开放银行运动是一种积极的发展。

在过去的一年里，Axway在巴西试行了专门的开放银行解决方案，已经证明了这一点。像拉丁美洲、中东和非洲这样充满活力的市场之所以热情高涨，是因为那里的人们已经看到开放银行在金融民主化方面的潜力。而Axway的开放银行业务主管Eyal Sivan指出，各公司正在迅速行动，以抓住一个巨大的商业机会。

再往北走，美国人的意见更加分歧，只有一半稍多的人认为开放银行运动是一个积极的发展（51 %），其余的人则担心安全和数据隐私问题。

同时，在一个早期采用围绕数据所有权的开放银行法规的地区，欧洲人往往对日益增长的开放银行运动有更多的负面反应。60 %的法国受访者认为开放银行是一个负面的发展，其次是57 %的德国人和54 %的英国人，他们呼应了美国人对安全和数据隐私的担忧。

该调查发现了一个有趣的现象，美国在数字银行的便利性方面是落后的，全球有近18 %的人最近使用过非数字方法转账，例如，从一家银行开出支票到另一家银行兑现，提取现金或订购出纳员支票存入其他银行。

但是，从不同的国家来看，存在差异：近一半的美国人（45 %）最近使用低技术方法转移资金，而只有28 %的巴西人、 26 %的法国人、22 %的英国人和20 %的德国人使用低技术方法，因为他们的银行没有提供更简单、更安全的转移资金的方法，或者没有“相互访问”。

通过与客户建立信任来打开一切

这项调查显示，消费者对“开放的一切”有明显的渴望。调查结果显示，人们对更多个性化、更方便的服务的认识和渴望越来越强烈，但有一个重要的注意事项———安全和隐私。85 %的受访者表示他们担心其在线数据可能不安全。

现在看来，数据开放与隐私保护，发展与合规，任重道远。