关于高校图书馆图书预约服务的思考

王丽丽

伴随着社会的不断进步和发展，社会的生产模式和人们的生活观念开始转变，人们的学习、生活等方面有了很大的变化，这一变化与数字化技术有着直接的联系。数字化技术在学校中的应用不仅能提升教学质量，同时也可以优化高校的管理工作。以高校图书馆管理为例，在以往的管理中，较为热门的书籍被学生长期“据为己有”或者久借不还，致使其他想要借阅的读者不能及时查阅和获取到相应的知识等问题严重影响整个图书馆的管理质量。

但随着数字化技术的应用，图书馆网络预约服务由此而生，在很大程度上提升了图书管理实效，上述现象也有了很大的转变。下面就通过图书预约服务的内涵、应用价值、面临挑战以及具体的应对策略加以论述，对优化图书馆预约服务工作提出建议，以供参考。

高校图书馆图书预约服务的具体内涵

在数字化技术的推动下，这一管理方式在高校图书馆管理过程当中的有效应用，改变了以往图书馆管理中面临的诸多困境。对管理人员来说，这一技术的应用很大程度上减轻了工作的压力。图书预约服务具体是指读者需要借阅的图书被外借，图书馆没有相应的库存，读者可以通过图书馆提供的检索平台或者从校园网站进入图书馆界面，然后通过图书馆的预约通道提交阅读申请，当读者需要的图书归还后，图书馆管理人员通过多渠道通知预约的读者进行借阅。

这样的管理方式不论对读者还是图书馆管理人员都有着很大的便利性，且借阅方式不受空间、地点、时间等限制，提高了图书管理的实效性，同时也满足了借阅者的实际需要。这一服务模式也是读者需求变化下的必然产物，同時也是高校图书馆管理的必然趋势。

高校图书馆开展图书预约服务的应用价值

有利于节省读者的查阅时间

在以往的图书馆管理中，读者想要借阅和查阅书籍时需要进入图书馆展开，这在一定程度上将会浪费读者大量时间。而预约服务的开展能够有效避免这一问题，如在数字化技术的支持下，为高校图书馆建设了相应的管理系统和数字化查阅通道，读者可以通过校园网站进入高校图书馆主页的检索系统查找相应书籍的状态，若书籍显示未借阅，则可以进入图书馆进行书籍借取，若显示已被借阅，读者就可以对该本书籍进行预约借阅，然后等待图书馆管理人员通知，再办理借阅手续。通过图书预约服务模式，读者能够随时查询该书籍的状态，有利于节省读者的时间，提高查询效率。

有利于提升管理人员的工作实效

图书预约服务是为读者提供的一种个性化文献信息服务方式。简单来说，这一服务的应用能够针对读者的实际需求提供相应的服务。在数字化技术的支持下，整个图书预约服务是公开、公正的，在网络平台上开展，这一服务的开展也不受时间、空间等的限制，操作更加简单、便捷，不仅可以满足读者的不同需要，同时还能够帮助图书馆管理人员减轻工作压力，对提升整个图书馆管理实效有着积极的助推作用。

有利于提升图书的利用效率

现阶段，人们的教育理念转变，加之社会的不断发展和进步，对不同类型专业人才的需求量持续增加。高校作为社会发展进程中为社会孵化和培养高素质人才的重要基地，为满足社会发展的需要，高校的教育规模和招生数量也在持续不断地扩大中，学校的学生数量显著增加。

再加上图书的价格不断上涨，高校的图书购置资金有限，图书馆难以实现各类书籍的大量购买。还有部分学生将所借阅的书籍弄丢或者久借不还，未能妥善保护借来的图书，导致图书馆书籍管理陷入恶性循环当中，严重影响整个图书馆的管理。在上述情况的影响下，高校图书馆出现“供不应求”的现象，且图书馆资源利用率不高。

而将图书预约服务应用到其中，能够有效避免这一问题，图书馆管理人员根据预约系统进行图书借阅的管理工作，如超过一定期限后可以向借阅者发送归还信息，出现恶意不还的现象时，则采取相对应的解决措施，保证图书的完整性，并且当读者归还书籍后在一定时间内不能再借阅本书籍。这样的管理方式不仅可以促进图书馆图书流通效率的提升，同时也能保障图书的完整性。

图书预约服务面临的困境

以吉林大学图书馆为例，在实际应用和开展图书预约服务的过程中，仍旧有部分因素影响服务质量的提升，例如预约失效、读者预约较为随意或者管理制度缺乏全面性、系统性等，诸多因素造成预约服务的实际应用成效与理想目标存在较大的差异，严重影响整个预约服务的效率。下面就对面临的挑战进行分析。

图书预约服务失效

这一问题的产生主要与预约系统有关。如部分学校在图书馆投入数字化技术以及设备后没有进行监督和检查，设备的配置不完善，系统功能中存在较多的漏洞，整个预约管理体系缺乏实效性。举个例子，在文献集成管理系统中由于功能设置的缺失，读者在预约中没有留下联系地址和方式，管理人员不能及时将预约图书已归还的信息传递给预约的读者。

还有部分高校预约服务的开展受到较大的阻碍，如预约系统受到多种因素的影响，出现卡顿、服务异常等现象，使得图书预约失效，也会造成读者的体验感不佳，影响图书馆的服务质量。预约失效主要与预约服务硬件设备以及线上系统的功能有着直接的联系，想要提升预约质量，重视和加强图书馆的配置设备是很有必要的[ 1 ]。

读者预约的主观随意性

在上述观点中提到，随着数字化技术的兴起和在图书馆管理中的应用，读者借阅书籍不需要进入图书馆进行查找，仅需要借助手机或者电脑就可以在线上查阅和了解所借阅书籍的具体状态，这样的服务体系极大程度上方便了读者。

然而，在这样便捷的服务体系下，部分读者产生了一些不良的行为，如，部分读者在某个阶段想要查阅某本书籍，在线上预约时发现书籍处于已借阅状态，随后进行该本书籍的预约，但是在第二天又将目光转向其他书籍，而并没有取消之前的书籍预约，造成书籍滞留在预约书架上，其他想要阅读的读者无法进行阅读，使整个图书馆图书的流通率降低。

这样的行为严重影响了整个预约服务体系的服务效率，也给图书馆管理人员的工作造成了一定的压力。因此，注重读者的管理也是保障整个管理体系完善的重要环节。

图书馆书籍管理缺乏有效性

书籍管理是保障预约服务的重要基础，若无法保障书籍管理的有效性，则会造成整个管理系统出现其他不良问题。例如部分书籍借阅后难以回收，为保障书籍的完整性，图书馆在管理中会办理借阅卡。在办理借阅卡时，读者会交付一定额度的押金，部分读者对借阅到的书籍宁愿超时也不愿归还，造成这一现象的根本原因在于罚息较少。部分院校的图书馆书籍的借阅仅需要学生证或者相关的证件即可，在借阅时没有将借阅者的信息进行录入，部分借阅者将书籍据为己有，书籍数量持续减少，其他想借阅的读者则面临无书可读的境地。

读者预约出现集中性

在高校图书馆的管理过程中还存在一个较为显著的现象，即为读者预约集中性[ 2 ]，形成这一特征的主要原因与整个教学的开展有着直接的联系。例如受到高校教学内容以及教学计划的影响，在考试阶段或者某一活动开展时期，图书馆的预约量会显著增加，呈现出集中性的特征，大量的预约使得整个预约系统受到较大的冲击，甚至出现系统崩溃的现象，造成预约服务失效。同时在预约高峰时段，由于整个预约量显著提升，图书馆管理人员的工作压力也随之增加，部分工作人员在工作当中出现操作失误，出现通知不及时或者错误通知等问题，严重影响整个预约服务的质量。

优化高校图书馆图书预约的具体对策

重视图书馆管理人员的管理教育

在高校图书馆管理过程中，图书馆管理人员对图书预约体系的了解和掌握是保障整个图书预约体系有效性的关键。为保障预约实效性，管理人员应当熟悉和掌握预约系统中的具体应用方式和注意事项，掌握整个预约服务体系的衔接环节，以此保障图书预约的有效性。简单来说，在上述观点中提到，由于工作人员的操作失误或者不细心，造成通知不到位而耽誤读者的阅读时间，针对这一问题，图书馆管理人员应当加强管理教育，工作人员细化本项管理工作，如在预约管理中设置打印机，将预约的信息逐一打印，主动、实时地通知读者；同时管理人员还要注重归还书籍的管理，设置专门的归还书籍管理柜和预约书籍管理柜，管理人员及时将需要归还的书籍进行分类管理，根据打印出的预约单进行管理，将已预约的书籍放置在预约柜中，并根据读者的信息进行信息通知，没有预约的书籍及时放置到相应的书柜中，并将系统的借阅状态进行纠正，从而便于读者的借阅[ 3 ]。

完善图书馆图书预约系统的完善

在上述观点中提到，图书预约系统的稳定性、完善性是保障整个图书馆管理实效的重要组成部分。部分高校图书馆的设备和技术缺乏有效性，造成预约体系不完善，如读者的预约信息不完善，没有联系方式等，将无法把预约信息传递给读者，反而影响借阅效果。针对这一现象，高校应当注重完善现代化图书馆，加强图书馆管理自动化系统建设，保障线上图书馆预约服务的有效性，并强化图书预约功能的开发和完善。就以上述出现的集中性借阅特征为例，高校管理人员应当随时与开发商保持联系，结合实际问题修正预约过程中出现的各种问题，如网络卡顿、服务异常等，从而提升预约效率，同时针对预约通知环节存在的问题也要进行强化。

建设系统的预约通知服务

在高校图书馆图书预约过程中，预约通知服务作为其中的核心，是保障整个预约通知服务质量提升的关键[ 4 ]。但结合以往的预约管理发现，通知工作中存在较多的问题，使得预约通知成效提升较为困难，带给读者预约体验感不佳。针对这一现象，高校图书馆管理人员应当注重完善这一环节，如重视数字化技术的深入，完善文献管理集成系统，增设与读者交流沟通的功能，完善读者的预留信息，特别是联系方式。部分读者会预留虚假号码，导致通知信息无法精准发送。因此在信息预留系统中可以建设网络信息通知，如让读者预留E-mail地址等相关的网络地址，便于图书馆管理人员及时发送相关信息。

除此以外，图书馆还可以多途径、多形式进行预约信息管理，如在图书馆网络主页的预约系统中进行反向回馈，让读者知道书籍的实时借阅状态，读者进行线上回复即可获得预约通知，同时学校也可以与中国电信、移动、联通等企业加强合作，开通短信服务，使得预约读者能够更加快速、便捷地获取预约信息，并且为巩固预约实效，图书馆也可以在大厅LED屏幕中滚动播放预约图书的具体状态和到馆时间，便于加强图书的流通效率。

加强图书馆图书的管理力度

作为整个预约服务中的主体，图书的重要性不言而喻，在上述观点中提到，部分读者在借阅后出现久借不还或者据为己有的现象，这一行为严重影响图书馆书籍的完整性[ 5 ]。针对这一现象，需要图书馆管理人员加强宣传教育，如在图书馆网站主页中循环播放图书馆管理制度，使读者能够更好地了解和清楚图书馆借阅规则；同时针对借阅还可以实现有偿性，如在图书馆内阅读或者短时间内归还即为无偿，超过2天，建议一次一元，若出现丢失照价赔偿，据为己有或者久借不还则进行罚款，并且超过三次以上者则进入图书馆预约黑名单，短期内不能借阅，情节较为严重者视情况而定。

加强图书馆预约服务的宣传教育

根据上述的观点可以看出，图书馆预约服务的实施，不仅便于图书馆管理人员加强管理质量，而且极大地便利了读者的阅读体验。但是结合实际的管理会发现，由于部分读者对预约工作并不重视，预约书籍出现错误但不及时纠正，影响其他想要阅读这本书籍的读者，同时也加大了图书馆管理人员的管理压力。对此，图书馆管理人员应当注重加强宣传教育，使得读者能够正确认识到这一阅读方式的重要性。

例如图书馆管理人员可以将预约服务的流程和重要事项置顶在图书馆管理官网上，通过短信等方式，加强读者对预约服务的正确认识，使得读者能够了解图书预约的根本目的是让更多的读者享受图书馆带来的阅读上的便利，不能过于随意地预约图书，特别是预约后又不需要该书的应当及时取消预约，预约成功的应当及时办理相应的手续，保障整个流程的严谨性、有效性。

由此可见，在高校图书馆中采用图书预约服务能够改变图书馆传统借阅模式中存在的问题，对提升图书馆的管理实效有着积极的作用。但同时在应用过程中也会出现较多的问题。基于此，图书馆管理人员应当通过重视图书馆管理人员的管理教育、完善图书馆图书预约系统、建设系统的预约通知服务、加强图书馆图书的管理力度等方式更好地提高预约服务效率，从而更好地服务于读者。

参考文献

[1]于明侠.关于高校图书馆人性化服务之细节的思考[J].中外企业家，2019（06）：118.

[2]杨德伟.智慧图书馆背景下高校图书馆服务的创新[J].科技成果纵横，2019（19）.

[3]王本丽.基于人工智能的高校图书馆智能化服务设计[J].兰台内外，2020（29）.

[4]冯新民.高校移动数字图书馆个性化服务研究[J]. 图书馆论坛，2013（5）.