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体谅更能赢得信任

2022-04-02董建华

思维与智慧 2022年16期
关键词:促销员小胡小梅

◎ 董建华

小梅是一家超市的普通员工,论年纪,她过了四十,论学历,她仅仅初中毕业,论交际能力,她更习惯于独来独往,甚至相貌也极其普通,但每年的销售业绩总高于其他促销员,数据摆在那儿,让大家心中不服也得服。

有一年,超市召开年终总结会,请小梅作典型发言,没想到小梅落落大方地走上主席台,寥寥数语:“其实也没什么经验可谈的,只要体谅顾客,站在顾客的角度着想,仇人也能成朋友!”然后鞠了一躬,离开了主席台。过了几秒钟,大家回过神来,会场突然爆发出激烈的掌声。

小梅在超市负责奶粉促销工作,一段时间,奶粉曾屡屡出现质量问题,大家对奶粉的信任度也随之下降。

一天,一位顾客买了小梅销售的奶粉,孩子白天吃了,晚上开始闹肚子。第二天小梅刚上班,顾客就抱着孩子气冲冲地到超市找小梅理论,指着小梅破口大骂。小梅也不生气,等她骂累了,气消了,才轻声轻语地对顾客说:“如果属于奶粉质量问题,请您放心,我也有孩子,一定帮您讨回公道,哪怕被迫下岗,我也会站出来替您说话的,现在先不要生气,我们先去医院给孩子看病,因为孩子的病耽误不起。”然后陪着顾客将孩子送到医院治疗。

等小梅回来后,其他促销员围上来询问:“孩子咋样?”

小梅说了句:“挺好的!”就再也不说话了,其他促销员都说她傻,奶粉有问题也是厂家的问题,何必让人劈头盖脸地一顿臭骂之后,还出车费,送她们去医院。小梅听后不争辩也不吭声,继续埋头干着自己的工作。

第二天一大早,小梅给顾客打去电话,询问孩子的病情,没想到顾客主动道歉:“医生说不是奶粉的质量问题,是孩子着凉了,昨天当着那么多人的面骂您,不应该哟,对不起呀!”

“骂我几句没什么,我担心的是奶粉的质量问题,如果是劣质奶粉,我也会辞职不干的,我不能昧着良心让孩子遭罪,因为我也是孩子妈妈,将心比心!”这番话让顾客异常感动,从此成了小梅的忠实朋友和固定的客户,孩子看到小梅就叫:“奶粉妈妈!”

曾读过这样一则故事:甲乙两个商人结伴到同一个地方做生意,到了以后发现那里的人衣着肮脏,身上恶臭难闻,吃起肉来茹毛饮血。甲商人见到这副情景,皱着眉头说:“这些人野蛮落后,我们还是别和他们打交道为好。”乙商人却不以为然地认为:“商人就应该和不同的人做生意,这个地方虽然不文明,但民风淳朴,有他们自己的生活习惯。”于是乙商人诚意十足地和他们做生意,与他们在一起吃饭喝酒,就像朋友一样,结果乙商人所带货物被他们抢购一空。

小胡的楼下是商铺,商铺的老板非常勤奋,每天过了凌晨,还在大声吆喝着做生意。小胡他们夜晚躺在床上,屡屡被商铺老板的大声吵闹惊醒。一次次劝告,一次次提醒,老板不仅不听,还认为他们眼红自己赚钱。小胡他们最终忍无可忍,楼上的邻居们联合起来,通过法律手段逼着商铺关了门。

一些人替自己或自己的家人考虑得非常体贴周到,却从来不顾及别人的感受,无意之中树立了许多对立面。如果都能像小梅那样宽容与体谅,不仅自己赢得了尊重,还会得到许多意想不到的回报。

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