助力人力资源服务高质量发展

文 /本刊编辑 杨 梓

案例概述

提出高质量要求

通过深入挖掘和分析人力资源外包服务、管理流程中的关键环节，综合考量机构、企业、个人等多方客户角度，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况，协会编制了T/31SHRCA0012017。该标准从资质、设施、人员、规范、评价和服务社会六个方面，提出了人力资源外包服务先进性服务要求；从风险管理、创新管理、信息安全管理、投诉处理等七个方面明确了相关先进性管理要求。

提供评价工具

在人力资源外包活动中，外包机构作为主要责任主体，其服务质量和管理水平是决定人力资源外包服务专业性和规范性的关键因素。而为了向相关第三方认证提供可操作、可量化的细分评价工具，有助于提升人力资源外包业态的服务品质，T/31SHRCA0012017中就包含了人力资源外包服务要求评价表。将服务特性体验评价细分为40项指标，如持有与人力资源管理相关的国家职业资格证书人员占员工人数比例不得低于5%。T/31SHRCA0012017还将管理成熟度进行了三级等级划分，其中包含了32项特定管理要求条目和成熟度分值。

重视培训宣贯

为更好地推进团体标准的贯彻与实施，推进企业运营规范化、标准化，引导行业规范有序发展，协会以人力资源服务业国家标准宣贯和标准化试点平台为抓手，多次展开线上、线下标准宣贯，人力资源服务行业从业人员累计有1 631人次参与了标准学习。

案例成效

服务“上海品质”

T/31SHRCA0012017 是上海市首个人力资源服务行业社会团体标准，为《上海品质评价通用要求》（DB31/T 1048-2017）的制定和“上海品牌”认证工作的开展提供了有效的参考标准。该标准正式发布后，受到业内广泛认可，上海外服（集团）有限公司、中智上海经济技术合作公司、上海中企人力资源咨询有限公司等业内从事人力资源外包服务的重点及典型机构积极开展贯标。

促进后续标准化工作

基于T/31SHRCA0012017编制工作，协会进一步建立了传统人力资源服务产品和行业新兴人力资源服务产品（包括人力资源保险、人力资源征信、人力资源金融、人力资源管理软件等业态）的产品体系，后续还开展了国家级人力资源服务标准化试点建设工作，进一步发挥T/31SHRCA0012017对提高服务业发展质量、打造“中国服务”品牌的技术支撑作用。