新型家用电器产品人机交互体验合格评定的研究

2022-04-01石利利冯爱亮林炜炜劳德文

日用电器 2022年2期

石利利冯爱亮林炜炜劳德文

（威凯检测技术有限公司广州 510663）

引言

自20世纪70年代以来，从人在操作计算的时候如何减轻疲劳出发，自此就有了人类与机器的沟通初步阶段。随着人机交互的发展，新型家用电器废弃食物处理器、洗碗机、净食机、智能马桶等厨房及卫浴产品正在人机界面的功能发展智能化技术、物联网技术，由于新型家电除实现特定的功能和性能之外还体现产品的情境模式和用户体验，同时也是家电厂商角逐的领域。正是因为与传统家电的安规和性能不同，在操作上正以人为中心、以用户体验为中心[1]，但是由于缺乏相应的技术标准和评价指标，导致产品开发和用户体验得不到良好的发展，笔者认为有必要进行人机交互体验合格评定的分析与研究。

1 新型家用电器用户体验合格评定方法的介绍

目前的智能家电、物联网家电等新型家用电器除了能实现传统的功能，满足安全、性能的要求外，在产品的设计上逐渐以用户体验为中心，注重人机交互。但市场上智能电器产品的人机交互系统的水平参差不齐，如何评定人机交互体验显得尤为重要。

由于国内暂时未有考核智能家用电器人机交互体验的标准或评价指标，本文参考国外人机交互的相关标准BS EN ISO 9241-210:2010 、BS EN ISO 9241-110:2020，分析新型家用电器产品人机交互体验合格评定方法。

1.1 对用户任务的适用性[2]

对于一个人机交互系统，最基本的原则就是适用于用户的任务，也就是说操作系统的任务是基于用户的需求的。对交互系统的对用户任务的适用性的考核可以从3个方面来进行：①确定交互系统对给定任务的适用性；②在完成任务时优化工作量；③支持任务的默认值。

1.1.1 确定交互系统对给定任务的适用性

交互系统的界面应提供任务对应的准确的、足够的信息，以便用户能确定系统是否适合他们的预期结果。例如，系统的注册界面清楚地写明了支持注册账号的方式，手机号码、邮箱或者其他方式。

1.1.2 在完成任务时优化工作量

交互系统的界面应向用户提供完成任务的每一个步骤所需要的控件及与任务相关的信息。例如用户远程控制空调的系统界面，应有控制空调开关的按键控件、调节温度的按键控件。另外，系统的设计也应考虑用户任务相关的潜在的需求，提供对应类型的信息。例如，用户远程控制空调的界面应有接触绑定空调设备的控件，以便客户及时解绑不需要控制的设备。

同时，交互式系统应避免向用户提供不相关的信息，妨碍了当前任务的信息。例如用户控制制定空调的界面，应只显示该空调的信息，而不显示其他设备的信息。出现不相关的信息可能会导致用户错误地执行其他任务，降低了任务完成的效率及增加了不必要的工作量。

系统的任务步骤设计应避免给用户带来源自技术的执行步骤，给用户带来了不必要的学习负担。例如用户使用压缩文件软件系统时，允许用户直接选择一个或者多个文件后进行压缩，而不是要求用户先“创建文件夹”，将文件放进文件夹后再对文件夹进行压缩。创建文件夹的这个技术上的步骤应当由系统自动地完成。

1.1.3 支持任务的默认值

交互系统应在适当的位置提供默认值，默认值可以反映登录用户先前使用的值或基于当面使用环境的值。同时，默认值的设定应注意避免误导用户，或给用户带来意外的风险。例如，坐便器控制系统中调节清洗水温的界面中，水温的默认值为用户之前的保存值或是适宜的温度值，而不是最高值，以避免皮肤敏感者使用时造成烫伤危险。

1.2 自描述性[2]

1.2.1 提供提示信息及信息位置的明显性

交互系统应提供用于提示用户的信息，以最大程度地减少用户请教在线帮助、查询用户手册或寻求其他外部的帮助。指示信息在导航结构中的位置应当清晰，有对应的控件使得用户可以进行对应的操作，并且，提示信息使用的词汇应为常见用词、贴合用户的常识。

同时，交互系统上的组件或其他界面的元素，应能直接表明该元素是否为可交互的。例如，用户设置个人使用习惯信息时，用户名应为不可交换元素、不可设置的，该信息框应为不可选中编辑的文本框。

1.2.2 清楚地显示处理状态

交互系统应表明用户任务的当前完成进度，使用户可以了解系统状态的变化。例如，用户设定热水器的水温后，界面应当显示当前水温值，在达到设定值后，界面应当有信息提示已到达设定值。

1.3 符合用户期望[2]

1.3.1 应具备适当的程序运行与程序响应

交互式系统应提供与用户对任务（程序）的理解相一致的步骤来完成任务。避免用户执行任务时产生的重复操作。例如洗碗机用户通过选择任务（程序），产品自动配对功能，并显示完成时间。

交互式系统应根据最广泛的用户和最广泛的使用环境的需求做出响应，洗碗机的控制面板不仅使用文字描述吗，并且通过颜色图标表示、以及按键音效响应所选择的任务。

1.3.2 应具备一致性（内部和外部）

系统使用的文化与语言应与用户熟悉的表示、系统的行为和表示、保持一致性，避免出现操作复杂的系统术语以及需重新阅读手册的程序。

但对于交互系统内和其他交互系统中目的不同的项目，交互系统的行为和表示形式应该明显不同，以便区分不同项目（任务）。

1.4 可学习性[2]

1）人机交互系统具备学习的功能，用户可以通过前期的设置和使用习惯对智能电器进行程序的调整，交互式系统应支持发现其功能以及如何使用它们。例如：产品的操作面板应有相应的学习指引，说明书上有详细的说明步骤。

2）允许探索交互式系统，智能电器的程序控制用户是可以进行记忆的，根据记忆进行程序的设置，用户有权限对电器的功能进行调整并保留上一次运行完成的程序。例如：智能坐便器可以设置不同的用户上洗手间的时间，提前把座圈的温度和冲洗水温（储水式的）提高，提高用户体验感和节能环保。

3）最大程度地减少对学习的需求，并在需要学习时提供支持。主要通过：①示能:物品的特性与决定物品预设用途的能力之间的关系。它向用户暗示了产品应该如何被使用。②意符：明确告诉用户应该怎么做。它是一种可感知的符号或状态表述，是在示能不好表达或易让人困惑时，给用户的指引。③映射：代表一种知识和经验的迁移能力。新事物乙和原有事物甲在某一点上有强共通性，则用户可利用在甲上的经验来学习使用乙。④反馈：反馈极为重要的交互动作，贯穿于整个人机交互的过程之中。有了反馈，用户与产品的对话互动才是完整的。才会让用户感觉到该产品当前的状态，以及是否在掌控之中。

1.5 可控制性[2]

1.5.1 任务可中断性

用户在使用的过程中对智能电器的设置有绝对的权限，允许用户在任何时间中断完成任务，而不造成继续使用，中断后用户有权对其进行手动控制的权限。

例如：洗碗机正在进行工作的时候，用户可以暂时工作后再继续工作，也可以重新进行程序选择。

1.5.2 任务执行的灵活性

电器的交互功能应该以用户的意愿为首选顺序执行，同时能记录上一次的运行情况辅助用户进行选择，有一键式使用的功能，不需要用户对每个参数进行设置，默认上一次的使用情况，用户可以灵活地选择不同的交互方式来完成程序选择。

1.5.3 任务设定的个性化

智能电器在使用一段时间后，用户的使用设置和习惯，交互式系统应可以进行默认值/选择，电器的使用多人使用，应允许用户个性化用户界面，以适应他们的个人需求和喜好，如用户1，用户2或者标准模式、青少年模式、老年模式。用户个性化使用的模式应是可以进行返回最初的出厂设置的。

1.6 使用错误的可识别性[2]

1.6.1 应具备避免使用错误

交互式系统应允许用户推迟输入错误的纠正或使输入错误保持未纠正的状态。比如智能坐便器调节温度时，上限值无法继续调整时提示报警音效，并且保持着温度原有的调节。

交互式系统能够自动纠正错误时，应将纠正的执行通知用户，并提供覆盖纠正的机会。

1.6.2 应具备使用错误容忍

交互式系统应协助用户检测、提供准确，理解和纠正输入错误，交互式系统应尽量减少纠错所需的步骤和精力。如执行任务的自检，出现错误时自动跳转至错误程序上可供修改。

1.6.3 应具备使用错误恢复，例如输入系统的信息错误时，可以为用户提供代替方案等等。并且错误信息有相关标识（类似word文档输入有审查功能）。

1.7 用户参与[2]

1.7.1 引起用户使用系统相关的建议

交互式系统应为用户提供成功完成的保证，谨慎使用情感特征，以促进适当的情绪反应提供用户理解为尊重的信息和功能。

交互式系统应设计为预期用户可能不知道的用户需求，比如地图的导航商店时，同时提示商店的营业状态。

1.7.2 与系统可信度相关的建议

交互式系统应建立对其使用的信任（应使用户理解和接受好处和风险）；建立信任的方法推荐：①可预测性-一致的设计和清晰的反馈可帮助用户了解接下来会发生什么。②高质量外观-美观的图形设计可向用户传达专业且可靠的图像。用户界面消息的适当语言和语调也支持这一点。③真实世界的感觉-通过提供有关软件或网站背后的人员和组织的信息和联系机会来建立用户信任。

交互式系统应使用户对其使用无害（包括不导致任何健康和安全损害，财务损害，隐私损害或环境损害），具有现实的信心。

1.7.3 与增加用户对系统的参与相关的建议

交互式系统应为用户提供互相帮助的功能,以提出有关系统改进和增加的建议。例如应用程序具有一个功能，该功能可以显式地邀请用户，并使用户可以轻松地建议对所提供功能的更改/添加，并向用户通知其建议的更改/添加的状态。

交互式系统应提供根据用户建议制定的开发决策的反馈。例如软件邀请用户评价报告等等。