“监督一点通”，实现民意“一键达”

徐闯

“用微信扫这个二维码就可以进入小微权力‘监督一点通’，根据你要反映的问题类型来选择投诉事项，足不出户就可以‘一键达’……”近日，都江堰市蒲阳街道团结社区工作人员正在向社区群众宣传社区门口的一张二维码海报。

今年8月以来，都江堰市作为全省开展小微权力“监督一点通”服务平台成都地区的两个试点之一，在成都市纪委监委党风政风监督室和技术保障室的指导下，以“监督一点通”服务平台试点建设为契机，通过试点平台建设，切实推动小微权力运行公开化、透明化、规范化，打通服务群众和群众监督的“最后一米”，进一步密切党群干群关系。

为提高群众知晓度，都江堰市纪委监委利用“廉洁都江堰”“每日都江堰”等微信公众号和都江堰电视台、《都江堰报》等平台进行广泛宣传。截至目前，共印制宣传手册4000余册，发放宣传海报10000余份。

“我的土地证明文件跑了几个单位，花了很长时间都没办理下来。我抱着试一试的心态去扫码求助，没想到這么快就得到肯定答复，这个‘一点通’真是太方便了！”这是团结社区8组居民王福才在使用小微权力“监督一点通”服务平台后的体会。原来，王福才家庭人口5人，其承包土地在2008年陆续流转出租，在2009年土地确权颁证时，因为地块边界不清且涉及其他租地农户权属，因此一直未颁证。通过“监督一点通”服务平台反映情况后，都江堰市纪委监委通过“线上转办、线上回复”的业务模式，将事项办理责任明晰至相关监督机构，由蒲阳街道纪工委会同团结社区纪委通过走访村民、查阅当年确权颁证台账和实地勘察，才终于帮王福才理清了解决的头绪。目前王福才家的土地证正在按流程办理中。

为扎实做好基层小微权力监督，防止群众办事过程中出现的推诿扯皮、办事效率低等问题，前期，都江堰市纪委监委会同11个镇街、5个派驻纪检监察组及社治、人社、住建、规自等9个职能部门，多次会商，深入研判，梳理3大类19项小微权力清单，建立监督事项台账，明确事项办理主体、基层监督单位，详细列出19项工作流程图，确保基层小微权力事项明晰、运行规范。

都江堰市蒲阳街道团结社区工作人员向群众宣传“监督一点通”平台。

为打通平台壁垒，畅通反映渠道，还出台了《都江堰市“监督一点通”“12345网络理政”“12388信访举报”平台三方问题线索受理共享机制实施办法（试行）》，形成定位清晰、优势互补、分工明确、互联互通的协同创新共享机制。通过“线上转办、线上回复”的业务模式，将事项办理责任明晰至相关监督机构、职能单位，确保群众线上“挂号”，监督机构线上“派单”，职能部门线下“报到”。推动整合市、镇（街道）、社区三级监督力量，构建起“监督检查室+镇（街道）纪（工）委+社区纪检委员+廉情信息员”的“四位一体”监督网，全程监督公示、受理、转办、答复等环节，切实避免指尖上的形式主义。

都江堰市纪委监委依托平台信息公开栏上传“三务”公开事项、集体“三资”等群众关心关切的核心利益信息，有效保障群众知情权参与权监督权。同时，在平台界面增加本地基层监督信息和“一卡通”系统链接，方便群众使用，实现群众监督小微权力事项“一键通达”“一键查询”，办理过程可追踪、结果可查询，及时回应群众关切。对不属于平台受理范围投诉事项，督促职能部门引导群众通过正规渠道合理反映。截至目前，平台共受理群众反映事项187件，办结146件，群众评价事项满意度100%，纪检监察机关涉及村（社区）小微权力来信来访同比下降29.7%。

“‘监督一点通’让群众的监督更容易，也为小微权力套上了‘紧箍咒’，实现了民意‘一键达’。下一步，我们将进一步抓好‘监督一点通’的宣传推广，充分运用信息化手段，推进监督下沉基层，不断提升群众的获得感幸福感安全感。”都江堰市纪委监委相关负责人表示。