“手语警花”何巧：在无声世界架起爱的桥梁

越女争锋

何巧，1984年出生在四川省绵阳市，爷爷是村支书，爸爸是社区干部。从小，她就看到只要爷爷和爸爸出马，群众的任何事都能解决。耳濡目染下，何巧由衷地希望自己长大后，也能像长辈一样做群众工作。

梦想是灯塔，指引前进的方向。2012年，何巧從警校毕业后，被分配到沙坪坝区公安分局特警支队。2014年9月的一天，正在上班的何巧，突然听到同事感慨：“磁建村社区真是个烫手山芋啊，这不，新来的物业经理又待不下去了。”

同事的无心之言引起了何巧的好奇，经过一番询问，何巧了解到磁建村社区是原重庆市高压开关厂的所在地，2010年工厂改制搬迁时，有161位聋哑工人被集中安置在此。由于身体缺陷，他们自卑封闭，常与社区里的其他居民发生矛盾纠纷，两年换了7个物业经理也没能妥善解决问题。

令同事没有想到的是，何巧得知情况后，竟主动请缨到磁建村担任社区民警。看着同事一脸的难以置信，何巧说：“再复杂的结也得有人去解呀，我想去试试。”就这样，从警才两年的何巧与聋哑群众结下了缘分。

尽管早有心理准备，可上班的第一天，何巧还是吃了“闭门羹”。那天，她带着纸笔到聋哑群众家走访，群众用手语比划了半天，可何巧“一句话”也看不懂。气馁时，她想到了带来的纸和笔，示意群众把自己想表达的意思写下来。但让何巧始料未及的是，大部分聋哑群众目不识丁，压根没法通过文字与自己交流。结果，一场走访下来，都是聋哑群众在那边焦急地比划着，而何巧在这边不知所云地听着，场面十分尴尬。

这件事深深地触动了何巧，她意识到要与这群特殊的群众打交道，必须学会手语，如果连基本的沟通都成问题，那还怎么为他们服务呢？因此，何巧自费报名参加了重庆师范大学的手语培训班，利用业余时间在网上看各种手语视频，还主动向聋哑群众拜师学艺。

渐渐地，何巧掌握了一些基本的手语，比如“好”是比划“大拇指”，“身体”则是在胸口画圈。日复一日的学习后，何巧的手语大有长进，逐渐可以从日常问候到话家常、调查情况等。有了沟通的媒介，聋哑群众有什么心声和需求也愿意找何巧说，大家从心里认可了这位女民警。何巧笑着说：“手语就像一把钥匙，打开了聋哑群众那扇紧闭的心门，我庆幸自己学了手语。”

随着和聋哑群众的不断接触，何巧发现他们大多内心自卑，法律意识淡薄，不能很好地用法律武器维护自身的合法权益。

2019年8月的一天，何巧像往常一样在社区里巡逻。和聋哑人傅师傅擦身而过时，她猛地看到傅师傅的左手臂上有几处瘀青。何巧忙用手语关心起来，可傅师傅却支支吾吾地回避着，在何巧的再三追问下，他才道出实情：手上的瘀青是前天晚上被醉酒的邻居打伤的。

何巧听后，当即决定要为傅师傅讨个说法，哪知傅师傅却拉了拉她的袖子，用手语“说”道：“我们残疾人，惹不起他们，还是算了吧，谢谢你的好意。”

傅师傅的一番话更加让何巧意识到了问题的严重性，她“说”道：“残疾人也是人，并不低他们一等，该维护的权益还是要维护的。”

紧接着，何巧认真核实情况，让伤人者向傅师傅做出一定的经济赔偿。傅师傅接过赔偿金时，激动地连连向何巧道谢，并保证以后再有类似情况，自己绝不会再忍气吞声了，会勇敢地维护自己的合法权益。

从这时候起，何巧就萌生了通过法律课堂给聋哑群众普法的想法，让他们学法懂法用法，从而树立起自尊自信。

在大家的支持下，何巧的想法很快变成了现实。2019年10月底，一个集警务办公、纠纷调解、普法教育、文化娱乐等功能于一体的“巧姐无声警务室”正式挂牌成立，里面有专门为聋哑群众开设的调解室、谈心角、微课堂等功能区域，连聋哑群众专用的助听器、急救药品等也一应俱全。自从有了这间相对固定的交流活动场所，社区居民空闲时总喜欢往这跑，彼此变得更加熟络。

在“巧姐无声微课堂”上，何巧用手语向聋哑群众耐心讲解消费者权益保护法、防范网络诈骗知识等内容。讲台上，身穿警服的她写好板书后，转过身来用手语比划着，前来听课的20多名聋哑群众端端正正地坐着，时不时露出会心的笑容并报以热烈的掌声，似鼓励，也似理解。

在一次次的普法教育下，聋哑群众不但知道了自己应该享有的合法权益，也懂得了应该如何遵纪守法。

数月前，专门为聋哑群众建立的棋牌室开张了，可由于他们有听觉障碍，无法感知自己发出的声量有多大，附近的居民不堪其扰就投诉了他们，邻里关系因此变得有些剑拔弩张。

本文主人公何巧

当时，尽管何巧安抚了双方情绪，又规范了活动时间，再也没有接到噪音扰民的投诉，可有些聋哑群众内心还是有点忿忿不平，始终觉得自己打个牌碍着人家什么事了，至于这么大动干戈吗？直到他们在巧姐无声微课堂上学到了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，心中的困惑才消除，甚至有些识字的聋哑群众还主动写了小纸条向附近居民道歉，请他们原谅自己之前的扰民行为。

这样一来，一度紧张的邻里关系渐渐变得和谐。在大家的口口相传下，更多热心居民关注起这群聋哑邻居，力所能及地帮他们解决一些生活上的困难。

社区邻里关系的变化，何巧看在眼里，乐在心里，给了她极大的鼓舞，她下定决心要尽己所能做更多的实事、好事。

48岁的残疾人夏洪一直居无定所，有智力障碍，还是聋哑人，如何保证今后的生活，是个棘手的问题。何巧得知夏洪的基本情况后，多次和社区、沙坪坝区残联协商，最终把夏洪的家安在了小区活动中心的一个房间内，让他不用再寄人篱下。每逢节日，何巧还会为她送上慰问品。虽然夏洪无法清晰地表达自己的想法，可何巧分明看到她比之前精神多了，社区居民纷纷对何巧竖起了大拇指。

“聋哑群众因身体功能障碍，有声听不见，有苦说不出，面临着许多我们常人难以想象的困难。每当他们有需求，我能解决的就帮忙解决，不能解决的就帮忙询问。”何巧是这么说，也是这么做的。

2020年4月，患有阿尔茨海默症的79岁聋哑人付大爷外出时，不慎走失，家人心急如焚。何巧收到消息后，正在医院输液的她二话不说就拔掉了针头，火速赶回社区，和居民一起四处寻找，次日早晨终于成功找到老人;2021年5月，残联委托医院对残疾人的听力进行鉴定，但部分聋哑群众行动不便，无法去医院，何巧多次向街道和残联反映情况，请他们后期集中对这些聋哑群众进行一次上门鉴定……何巧用爱点燃了聋哑群众的暖心之火，他们送上一面写着“热心为民，巧解矛盾纠纷，爱岗敬业，玉汝共筑和谐”的锦旗向她聊表心意。

群众的信任和肯定，让何巧觉得自己肩上的担子更重了，她以更高的標准要求自己，也把目光放得更加长远，她说：“滴水不成海，独木难成林。个人的力量终究是有限的，我希望通过我的努力，影响并带动更多人加入到关爱聋哑群体的队伍中来。”

为此，2021年10月，何巧在网络上向社会发出倡议。短短3天，70多名爱心人士慕名而来，纷纷加入“爱心献聋人”志愿者服务队。在服务队里，何巧用心教志愿者手语，定期带大家到聋哑群众中开展反诈宣传、义务劳动和陪护老人等活动。

7年多来，何巧用真情服务聋哑群众，共参与调解涉及聋哑群众的矛盾纠纷180多起，为辖区聋哑群众排忧解难近400次。面对“全国道德模范”的荣誉称号，何巧说：“荣誉激励我前行，未来，我将继续竭尽所能为群众服务，帮群众排忧解难。”

责编/高爽

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