人工智能对人力资源管理的影响及策略研讨

2022-03-25王秋艳

科技创新导报 2022年7期

王秋艳

（河北省唐山市丰润区泉河头镇人民政府河北唐山 063000）

随着人工智能技术的不断发展，公司员工的工作效率也越来越高，工作的时间也越来越少。人们应该意识到，人工智能不仅能提升企业的生产力，同时，也会对人力资源的管理产生巨大的影响，但是科技的发展也会给人们带来很多的困难。当前，随着人工智能技术的不断发展，企业的人力资源管理也面临了一些挑战。因此，人力资源管理者必须不断地提升自身的人力资源管理水平，选择合适的科学人才，不断地提升人工智能应用能力，加强对人才的掌控，从而使得企业的人力资源管理水平不断提升。

1 人工智能对人力资源管理工作的影响

1.1 积极影响

1.1.1 有助于提升人力资源管理工作的效率

近年来，随着人工智能技术在企业人力资源管理中的应用，其优越性表现在高重复性的工作上。人力资源部的工作涉及简历的筛选、面试等一系列复杂的工作，人的精力和时间都会受到限制，容易出错，而人工智能的出现正好可以缓解这个问题。首先。智能编程的人工智能可以有效提高简历筛选的精确性，同时也可降低时间的消耗。其次，还可以有效地解决企业的非对称性，降低人力资源经理的主观能动性。最后，人工智能在面试中的作用也很明显，它不受时间、地理等客观条件的制约，可以为不同的应聘者提供个性化的服务，也就是通过组织式的面试减轻了HR 经理的工作压力，让HR 经理有更多的时间去做更深层的工作，如战略性管理［1］。

1.1.2 减少企业投入

培训是对许多刚走上岗位的员工必须要做的事情，不管他们以前有没有工作经验，他们都要了解现今雇主的工作流程和注意事项。而为了吸引更多的工人，企业大多都是进行带薪培训，员工在没有对公司产生利益的情况下先进行培训是一项巨大的投资。人工智能的“智能性”在于它可以完成大量的工作，可以节省大量的人力成本，从而大大降低招聘人员的成本。同时，通过人工智能进行新员工的培训，还可以根据雇主的需要和实际情况进行调整，这样科学而人性化的培训方案不仅提高了员工对入职培训的吸收程度和学习效率，还能调动其培训的积极性。此外，许多雇主为了加快工作进度，往往会进行加班，再加上工作环境、工作强度等因素，导致过劳症、猝死等现象屡见不鲜，因此，雇主们不仅要提高工资，还要保证员工工作的稳定性，同时，也要加大对员工的培训力度。而人工智能的出现有效解决了这一问题，比如，一些高难度的工作和高风险的工作都可以交给人工智能去做，不仅可以提高工作的效率，还可以让员工的工作更加安全。

1.1.3 推动人力资源管理的创新性变革

随着人工智能技术在企业中的应用和发展，将会对企业的人力资源管理产生深刻的影响，从而推动企业人力资源管理体制改革。首先，利用人工智能技术，不但可以提高企业的经营效率，而且可以打破传统的思维模式，使管理者拥有更大的发展空间，使其能够充分发挥自身的潜能，进而让人力资源管理者由原来的事务性工作转变到战略性工作上，更好地为公司的发展服务。其次，人工智能能够改变企业管理层人员的决策模式，为公司的长远发展做出合理的规划。在新的环境下，人与机器的密切协作已不仅仅限于日常工作，更多的是将人工智能与HR主管的创意相融合，这将为决策者提供一条与社会和时代发展相适应的路径。

1.2 消极影响

1.2.1 加大了从事人力资源管理工作的整体难度

随着社会经济的迅速发展，企业的人力资源管理的具体内容和重点也会随之改变。随着人工智能、大数据、互联网等先进技术的不断深入，人才队伍将逐步向智能化、集成化、平台化发展，人力资源管理的技术含量也会越来越高。现代企业对人力资源的管理要求越来越高，以往仅从事简单的管理工作的职员不能与现阶段公司的战略发展规划相匹配。新时代的HR经理不仅要对企业的业务知识有较深的认识，同时也要有较强的电脑知识，要能运用智能系统进行各类工作，对人工智能的理论理解和对人工智能的应用要有一定的认识，并能根据自己的实际情况，不断地完善自己的知识体系，可见在人工智能技术的应用形势下，加大了从事人力资源管理工作的整体难度［2］。

1.2.2 人力资源管理工作被忽略

传统的人力资源管理人员更多地关注于企业的效率和绩效，而忽略了员工的多元化需要。由于使用了人工智能，导致了雇员形成失业“恐慌”，使传统的人力资源经理们不知所措，常常手忙脚乱，导致整个公司人心惶惶。目前，很多公司都在利用人工智能等技术进行人力资源的开发和管理，而传统的人力资源管理模式正逐步被人工智能所代替，一些“故步自封”的老员工对此充满了怨言，但他们并不想主动地去面对变革。人力资源经理若不能及时提高自己，就会被更好的人才或机械取代，从而影响到其自身的工作热情，甚至会影响到其他员工的工作热情。

1.2.3 容易出现误差问题大

虽然人工智能与手机的图像识别、语音识别等技术结合在一起，其工作效率得到了极大的提高，但偶尔也会出现一些错误，虽然这种错误的发生概率远远小于人工操作，但一旦出现这类问题，大众的社会体验感还是会受到影响的。与此同时，人工智能技术的稳定性也需要进一步提高，因为信号强度和周围的环境都会影响到其稳定性，而一旦其稳定性受到影响，那么出现错误的概率就会直线上升。很显然，人工智能在人类社会中的作用是巨大的，但它并不能代替人类进行真正的交流。在人力资源管理中，员工和领导的沟通和交流是非常重要的一环，因为它会影响到公司的战略计划和规章制度的制定，所以，如果在使用人工智能技术的时候出现了一些差错，很有可能会造成信息的不对称，从而导致企业决策出现失误［3］。

2 人工智能背景下企业人力资源管理的现状

2.1 人工智能技术与企业人力资源管理工作的融合现状

目前，人工智能技术在国内的各行各业都得到了广泛的应用，但在企业的人力资源管理中，人工智能技术的运用仍处于初级阶段，并未达到有效的整合与利用。在人力资源管理工作中，包括联系人员的面试和个人简历的筛选，因为这些工作都是非常简单和容易操作的，所以很多时候公司都会让自己的员工去做，而不会将太多的时间和精力用于人工智能。在分析行业的实际发展需求时发现，各类型、不同规模的企业都有其独特的人力资源管理特点，这对企业的信息化和人工智能技术的应用提出了不同的要求。此外，由于观念等方面的影响，我国的人力资源管理工作仍然没有得到应有的重视，缺乏长远的计划，又不愿投入大量的资金，这些问题对企业人力资源管理的迅速发展都产生了很大的阻碍。而将人工智能技术运用到人力资源管理中，可以极大地提高企业的经营效率，从而使企业的经营活动更加有效。从当前的企业发展现状来看，国内各类企业在人工智能技术的推广和应用上都没有建立起一套规范的体系和标准，而所采取的管理方式也不够先进，因此，尽管公司在人工智能技术上投入了巨大的资金，但它的使用并不能降低人力资源成本的消耗［4］。

2.2 人工智能背景下企业人力资源管理的应用现状

从目前我国各大公司的人力资源管理工作现状来看，人工智能技术的应用仍以弱人工智能为主，而具体的应用类型则是语音识别和视频识别，而在企业的培训和招聘工作中普及人工智能的程度更高。

通过将人工智能技术和工资管理相结合，可以使企业能够更好地进行员工的工资核算。在企业的人力资源管理工作中，一个重要的思想就是“以人为本”，这就意味着要更加注重人才的价值，而如果工资的计算更加合理、更加科学，可以更好地激发员工工作的积极性，同时也会更加具有竞争力，吸引高端技术人才的不断加入。

3 人工智能背景下企业人力资源管理工作的创新策略

3.1 勇于革新

人工智能在人力资源管理中的应用早已不是一个美好的设想，而是一个实实在在的事实。人力资源是国家经济发展的一项重要资源，因此，企业人力资源管理人员要不断更新观念、更新服务模式，加快推动和完善人工智能时代的人力资源管理，并积极运用相应的人工智能产品来开展工作。从人工智能出现的那一刻起，机械重复类工作岗位就已经注定了将会被机器人所替代，而在未来的科技发展中，人工智能也是必不可少的一环，所以，HR 的管理者们需要根据自己的专业能力为企业招聘技术过硬、能力强的人才。由于用人单位对雇员的要求五花八门，造成了大量的人员流动，也必然会产生结构性的失业现象，因此，把人工智能运用到企业的人力资源管理中，对于降低雇员的雇用意愿具有重要意义。人工智能是一种不可阻挡的发展趋势，不会因人的主观消极心理而停止，因此，人力资源管理人员需要勇于创新，不断地调整人力资源管理模式，重新定位自己的工作［5］。

3.2 适时转型

在低层次的劳工中，人工智能带来的替代是无可辩驳的，而且用人单位也需要更多的技术人员。要想防止结构性失业，必须不断提升职工的技术水平，必须从观念上改变，注重各种职业技术人才的培养。从根本上说，造成人员结构性失业的主要因素并非在于人工智能的运用，而是由于企业自身的竞争力不足，因此，要不断提升自身的素质、技能和能力，以避免结构性失业的冲击。随着人工智能的广泛运用，需要大量的技术研发、定期维护等相关领域的人才，因此，高校在向用人单位提供各种类型的人才的同时，也要适时转变，注重和有效地培养与之相适应的人才，以适应企业对这一人才的庞大需求。另外，为了使广大的机器作业人员能够持续地提升自身的能力和技术水平，就要不断对其进行相关教育，以此开发好相应的人力资源。同时，当前我国众多的行业要进行及时转变，进而为广大劳动者提供更多的工作岗位。随着人工智能的到来，所有人都在努力将人工智能和现有的工业结合起来，希望能够通过产业的变革，为人们创造更多的就业机会。我国一直在提倡创新，人工智能就是一个很好的例子，不仅可以利用它发展新的产业，还可以直接投身于人工智能领域的工作中，从而减少其所带来的结构性就业问题［6］。

3.3 注重专业人才培养，打造专业化人才队伍

我国目前人力资源结构性失业存在的主要问题是：由于人工智能技术的应用，我国的低端劳动力正在逐步被淘汰，而高端人才的供应却相对较少，难以适应企业的发展需求。未来的公司能否在市场上生存，取决于公司是否具备足够的竞争能力、是否能够适应这个时代的趋势。因此，对个人而言，增强自身的能力、增强自己的核心能力是非常关键的。而对国家和社会两方面而言：一是要强化职业教育技能培养，健全职业教育和培训制度，以市场需求为导向，进而既能满足企业的需求，又能为社会提供优质的服务，并能为社会提供更多的人力资源；二是企业要充分挖掘内部资源，充分发挥企业的创新能力、沟通思维、分析判断能力，培养员工终身学习、掌握新技能；三是要打造一支具有企业特色的核心竞争力的人才队伍，进而更好地引领企业变革［7］。

3.4 不断提升各项人力资源管理工作的判断力

在企业人力资源管理中运用人工智能技术，要使有关人员对各种工作的正确性、合理性作出科学的评判，而不是只做重复的工作。具体工作人员应该对人工智能技术的定位和规范标准有一个清晰的认识，着重于发掘出非一般逻辑因素的素质和能力，以便更好地理解人工智能技术和传统人工操作的区别。运用此项技术后，应尽量使有关人员脱离日常事务性工作的限制，把更多的时间和精力投入到企业的发展中去。