全国政协委员叶友达：期盼用户体验行业快速健康发展

《祖国》/杨晨

“我今年提案关注的是用户体验产业的标准化工作。”两会期间，全国政协委员叶友达在接受记者采访时表示，“作为行业发展的技术支撑，标准化工作亟需同步加强，以促进用户体验行业快速健康发展，在数字经济全球竞争中有效占据优势地位并赢得更多标准话语权。”

这是叶友达连续5 年为用户体验产业发声了，和他一起为提案联名的还有全国政协委员周玉梅、蔡晓红、曲伟、张德兴、黄雪鹰。

“用户体验”为何会引起多位全国政协委员连续5 年的关注？

“举个最简单的例子来说，电脑的关机按钮为何在左下方？这是心理学家通过观察人的心理行为而计算出的最佳位置，然后经过产学研用的结合，才广为使用，可以说，‘用户体验’要经过多门学科、多个部门的结合。”叶友达说。

这看似简单道理的背后其实是一门大学问。

在委员们看来，在产品的设计阶段就要考虑用户“能不能用”“好不好用”问题的用户体验，不仅是加速转化科技创新成果的有效工具，更是打造高质量发展的新引擎。

“2016年，我和十二届全国政协委员刘建便开始接触到用户体验产业，觉得非常重要，就一直关注。”叶友达说，

很快，刘建、叶友达不再是“双人作战”，曲伟、周玉梅、张德兴、蔡晓红、黄雪鹰以及齐让、朱星、杨玉芳、种明、苏国萃等“老”委员也加入其中，群策群力，共同推动用户体验行业的发展。

不仅要提得对，更要提的准、提得实。对于委员们来说，扎实的调研是提案质量的基础，为此他们每年都会抽出时间到企业、协会、科研院所走访座谈。

“拿今年的提案来说，我们先后去了国家纳米中心、科大讯飞、北京农机试验站等地方调研，还同中科院心理所、中国电子质量管理协会等相关部门的专家学者进行了多次座谈。”叶友达说。

5年来，委员们的提案一年一个方向。

2018 年，建议鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化；2019 年，推动用户体验创新，打造高质量发展新引擎；2020 年聚焦用户体验人才培养，在多学科中设立用户体验方向；2021 年关注老年社会建设，提升数字产品适老化体验；2022 年的提案则关注用户体验的标准化建设，掌握国际话语权。

值得高兴的是，委员们的“呼声”，每年都有回应。

科技部对叶友达的提案给予了高度评价，认为叶友达的建议对于进一步推进科技成果转化工作具有借鉴意义，并表示将在国家科技计划中继续加强对基于用户体验的设计创新的支持。

教育部答复：将进一步优化用户体验相关的专业设置，推动高校建设用户体验优质课程，深化产教融合协同育人机制，着力培养用户体验领域的专业人才。

国家发改委针对提案中的建议逐条回复，表示将加强对适老化标准、管理体系和产品用户体验平台的研究，强化大数据等科技手段赋能，进一步畅通老年人意见反馈渠道，并在相关工作中积极落实。

“基本上每年都有所推动，这也是委员们集体的智慧结晶。” 叶友达说。

“但我国用户体验标准化工作尚未建立系统化研究及转化机制，难以满足标准化需求。同时，用户体验国际标准主导权、参与度不足。”叶友达说。

为此，委员们建议要加强用户体验标准化体系的顶层设计，成立工业和信息化部“用户体验技术标准化技术委员会”；同时充分释放用户体验市场主体标准化活力，工业和信息化部要加大对“用户体验团体标准、企业标准”的相关课题研究投入；持续提升用户体验标准国际化水平。”

“希望我们的努力能真正推动我国用户体验产业的发展，这也是政协委员的责任和荣誉。”叶友达说。

“特别感谢这些年政协委员们的关注，也正是在他们的呼吁下，我国用户体验行业已经初具规模，逐渐形成一个新的业态，把用户体验设计等较为成熟的理念及工具方法来进行产品、渠道和服务创新，成为越来越多企业的选择。相信在各位政协委员以及行业主管部门的关心支持下，用户体验行业必将更加积极主动作为，以高质量发展迎接党的二十大胜利召开”中国电子质量管理协会秘书长李勃说。