智库背景下高校图书馆服务转型的思考

乔红丽

(徐州医科大学图书馆 江苏徐州 221002)

进入21世纪以来，计算机技术、数字技术、网络技术的发展，在推动图书馆事业发展的同时，从根本上改变了人们获取信息的渠道。人们不再依赖图书馆，就可以通过网络，在个人信息设备上获取所需要的各种信息或知识，这对曾经是信息中心的图书馆造成了极大的挑战。可以说，图书馆正经历着一场千百年来未曾遭遇的深刻变革。图书馆要更好地生存，革新服务理念和方式势在必行。

党的十八大、十八届三中全会明确提出要加快智库发展，将中国特色新型智库的建设提升至战略层面，我国智库迎来了一个关键的发展期。2014年，教育部出台《中国特色新型高校智库建设推进计划》，明确了高校智库是我国智库组成的重要部分。高校智库将在国家建设发展中扮演重要角色，而作为高校智库文献信息资源中心的图书馆，其在信息服务的人力资源、信息资源、信息技术等方面的优势，为图书馆参与高校智库建设发挥着不可替代的积极的作用，承担着开展智库建设工作的责任。

1 智库及高校智库

1.1 智库的概念

智库这一概念来源于西方，早期在军事战争中发挥着重要作用，历史上又有“智囊库”“脑库”“思想库”等多种称谓。在现代化网络技术飞速发展的当今社会中，智库在国家政府决策、知识和舆论传播，以及企业转型发展中起到越来越重要的作用，被认为是衡量一个国家软实力的重要指标。因此，各国智库从类型及服务上都在飞速发展。中国的智库主要包括政府性质智库、社会科学院智库、高校智库以及民间智库这几种。智库可以是盈利性机构，如民间智库，也可以是非盈利性的研究机构如政府智库。

1.2 高校智库及高校图书馆服务

高校智库是隶属于某个单独或者多个大学联合、或者有大学与其他团体或者机构资助下创立的为政府机构、社会企业或者个人提供政策研究或者决策咨询研究的组织。高校智库依靠其特色学科、聚集的优势人才、丰富的文献资源、便利的对外交流等条件成为我国智库建设的重要部分，为我国智库发挥着越来越重要的作用。高校智库的经费来源主要是所属校方的拨款，也会有校外社会团体组织或者私人的资助。而高校智库的组织的人员多以校内的各个学科或者研究领域的学者为主体，也有根据研究需要从校外其他大学或者研究机构聘请的领域专家。所以，高校智库的研究内容多具有本校的学科特色。

世界上很多著名智库的前身都是图书馆，如斯坦福大学的胡佛研究所最初是战争资料图书馆，捷克科学院东方研究所有中国鲁迅图书馆等5个图书馆。这些都说明智库的建设离不开图书馆这个信息源的支持。知识经济的到来，导致国家之间、各行各业之间的竞争也日益加剧，能否及时、准确地获得其需要的有效信息至关重要。近年来，中国特色新型智库建设如火如荼，高校智库迎来了一个关键的发展期。作为高校智库文献信息资源中心的图书馆，在人力资源、信息资源、技术等方面发挥优势，为图书馆参与高校智库建设积极地进行努力和探索。高校图书馆本身就具有信息服务职能的身份，智库的发展对高校图书馆面既是机遇亦是挑战，高校智库图书馆智库服务，是内生性的自觉意识，是高校服务社会功能的彰显和表达，也是高校获得可持续发展的必然之路。图书馆要加强自身建设，提升服务能力，调整服务方向、服务模式及服务内容，来更好地适应智库建设和发展。

2 智库服务理念对图书馆转型发展的影响

2.1 有利于满足图书馆转型发展的需要

计算机、网络和数字技术的发展改变了信息环境，相应改变了人们信息资源的获取途径，信息资源的获取不再受到时间、空间的限制，纸本资源逐渐失去其以往不可替代的牢固地位。对高校图书馆而言，原有信息服务模式已经满足不了社会创新发展的需求，信息社会的发展促进了用户获取信息能力的提高，加之不断增加的信息获取渠道，改变了他们以往依赖图书馆为文献获取主要渠道的局面，用户获取信息变得更容易了，但面对日益泛滥的信息资源，用户现在更需要的是经过筛选、分析，整合或者整序后的知识性信息，希望获得精准化、个性化、泛在化的信息服务，因此，新时代高校图书馆还是大有用武之地。面对纷繁复杂的信息环境，高校图书馆要不被边缘化，转型发展是硬道理。高校图书馆应该树立智库服务理念，仅仅发挥提供文献服务的功能，要利用先进的计算机和网络技术等为用户提供智库服务，如应该更多向科研、用户决策等提供参考的服务，这其实就是智库服务的核心。智库服务需要物理活动空间，智库服务需要专门的服务平台，智库服务需要整合的资源，智库服务对信息服务人员的综合素质等都提出较高的要求，这些都能有力地推动图书馆服务能力的提升，拓宽图书馆服务范围，有利于图书馆发展转型。总而言之，图书馆要获得长足的发展，转型是必然的。图书馆的变革既是满足社会发展的需要，更是自身成长的内在需要。

2.2 有利于馆内人员综合素质的提高

图书馆发展、转型的核心问题，是图书馆人综合素质和能力亟待发展和提高。智慧图书馆时代，图书馆要实现智库服务，就必须采取先进的技术，将各种管理、文献处理软件应用到工作的各个环节，而这些都需要有人掌握和操作才能发挥作用。因此，图书馆转型发展的成败关键还是在人，智库背景下的高校图书馆要拓宽服务，对图书馆员的知识储备、计算机水平、文献处理能力、外语水平、沟通能力等都提出了更高的要求，因此图书馆馆员的综合素质都要进一步提高。基于智库理念的图书馆服务是图书馆馆员素质培养提高的很好契机。图书馆管理者可以根据智库服务的要求，对图书馆馆员进行系统化的、有的放矢的相关知识和技能的培训，这种有针对性的培训模式既能增强培训效果，也节省培训时间。

2.3 有利于推进e-Science知识服务过程中数字资源环境的形成

信息技术的发展和广泛应用，让科学研究者能够更加便捷地对大数据进行获取和处理。他们采用多种信息技术手段，快捷、高效、实时地获取、处理数据，并分析结果，研究者在e-Science环境[1-2]中如鱼得水。但是，这一切的前提首先是科研所需的信息资源的数据化、网络化以及友好的资源获取平台的搭建。作为高校科研信息中心的高校图书馆，首先要服务的对象是自己学校的教学和科学研究者。在信息社会中，数字图书馆、智慧图书馆数字化环境服务的建设是其服务实现的核心和前提条件，重中之重是文献资源的数字化。大多数高校图书馆每年的经费中有相当大的比例用于购置电子资源，尤其是各种数据库，然而学者需求的资源有多重类型，包括期刊文献、博硕士论文、会以文献、专利、图书，甚至还有多媒体资源、灰色文献等。虽然这些资源图书馆都有，而让用户去一一打开这些资源来解决一个问题，显然不符合高校图书馆“用户第一”的服务宗旨。高校图书馆应该建设统一的界面，即一站式检索平台，用户直接在一个平台上就可检索到所有类型的资源，省去了在各个平台间切换检索所占用的时间。一站式检索平台的搭建是e-Science 环境的重要环节。

2.4 有利于完善图书馆的服务体系

传统的图书馆服务体系只是单一地提供纸本或者数字文献等功能，这显然不能满足新时代用户的高层次、多元化服务需求。随着智慧图书馆时代的到来，用户对图书馆的需求不仅仅是单纯的文献查询，而是图书馆的智库式服务产品。因此，高校图书馆不能再局限于只是一个个文献收藏部门，还可以是决策参考部门、科研服务部门、专利转化部门，乃至社会大众的服务部门。这些业务的开展都需要完善或提升图书馆现有的服务体系。而每一个模块业务要顺利地、较好地开展，从顶层设计到每一个具体环节，都需要对全馆服务模式、流程、参与人员等进行精心、详细的策划。智库浪潮影响下，高校图书馆智库服务的开展势必推动图书馆服务体系的升级换代[3-4]。

3 智库背景下高校图书馆服务转型要注意的几个问题

3.1 高校图书馆服务转型首先要转变服务理念

高校图书馆要进行服务的变革，首先要从思想上转变服务理念，提高自身服务能力的同时，也要发挥团队精神在图书馆服务中的作用，要有与其他图书馆协同合作的精神[5]。以往的图书馆是一个“静态”的文献服务中心，馆员的服务重点在资源建设，即资源的收藏和整理，坐等用户上门查找资源，那时候的图书馆可以说是卖方市场。随着现代化的网络、计算机技术的发展，资源的多元化、数字化、网络化成为趋势，图书馆服务的风向标发生了变化，现在的信息服务已经转变为买方（用户）市场，用户不需要亲自到图书馆才能解决问题，他们可以在家里通过网络访问终端资源平台，获取自己需要的文献，图书馆已经不再是用户不可替代的资源提供单位。很多资源平台在授权给图书馆的同时，也是直接对用户开放的，所以用户可以直接访问资源平台，满足需求。如此一来，图书馆就必须改变以往的服务理念，主动出击，树立以用户需求为导向的服务理念。图书馆的物理环境、平台设置、部门设置、服务模式，服务方式等都要围绕着方便用户、满足用户需求来建设和开展。图书馆要从文献管理为中心转变为以用户服务为中心，树立基于大数据的用户为中心服务理念[6-8]。

3.2 高校图书馆服务转型要循序渐进地开展

新时代高校图书馆转型发展是一个庞大的系统工程，不是一朝一夕就能完成的，因此需要明确图书馆的服务定位，根据定位对图书馆现有环境进行整改，制定具体的分阶段整改策略，明确规划每一阶段的任务要求和时限，并循序渐进地开展和推进，落实每一步要达到的要求，最终实现智库服务的目标。

3.3 高校图书馆服务转型要取得上层领导的支持

随着信息技术的飞速发展，图书馆发展变革势不可挡，就学校本身而言，除了服务师生，对本校老师教学、科研方面提供服务，高校要进行人才引进，一流高校、一流学科建设、学科评估等都离不开图书馆提供相应的服务，智库理念下的图书馆服务对图书馆各方面都提出了很高的要求，高校图书馆也要与时俱进。就外部而言，学校上层领导的支持非常重要。就目前来看，图书馆建设经费主要来源仍然是学校的拨款。高校图书馆要取得学校领导层面的更多的支持和经费投入，图书馆自身要有拿出手的“拳头”产品，改变图书馆在大家脑海中的固有印象。高校图书馆要积极主动地参与到学校发展的各项工作中去，让领导层进行决策时能够想到图书馆的重要作用，认为图书馆应该参与进来。这样一来图书馆在学校影响力就逐渐地提高了，也增加了大家对图书馆的信任度和依赖性。有了实际的需求，学校领导层就会倾向于加大对图书馆的经费投入，加强对图书馆的建设力度。

3.4 服务转型要做好基础准备工作

智库背景下，用户需求的是基于大数据筛选、利用云计算技术以及相关的数据处理技术加工过的、高质量的产品型服务,这些都需要图书馆引进先进技术，进行相关的业务培训。新技术的掌握及熟练灵活运用都需要时间来沉淀，馆员要经过专业的培训和训练以提高服务水平和效率，为业务开展打下坚实的基础。另外，传统的图书馆网站上显示的主要是本馆资源和服务内容，图书馆要提高影响力，可以在图书馆网站平台上下功夫，把平台作为外界了解图书馆的重要窗口，搭建智库服务平台，让用户在平台上不但能看到图书馆资源，也能了解图书馆的服务类别，用户能清楚地知道各项服务项目的内容、部门、联系方式、流程等事项。平台还是图书馆智库服务成功案例很好的宣传窗口，也可以是智库产品和用户连接的纽带，既为用户寻求智库产品，又为智库产品寻求市场。图书馆要为学校发展提供决策参考服务：建立学校知识库，让校领导及用户便捷地了解学校各个学科发展情况、学科研究热点、学科带头人等信息[9-10]。

3.5 服务的开展要做好调研

用户需求是图书馆发展的根本动力。高校图书馆做好服务，要充分对校内外服务需求进行调研，确立服务的对象和范围。图书馆要发展转型，要提高其影响力，不能闭门造车，既要借鉴别馆经验，还要根据所处地理位置以及该馆实际情况制订服务的项目计划。要根据计划，深入用户层面，切实摸清其需求，这样可以清楚地摸清用户需求是否与我们的计划匹配，并及时做好调整。只有为用户量身定做的服务才能使图书馆的服务更有针对性，才能使计划目标更加顺利地实现。高校图书馆服务转型不是昙花一现的短期行为，需要对要开展的业务形成长效机制，以促进其良性发展。

4 结语

大数据环境下，高校图书馆要狠抓内涵建设，提高服务水平，面向校内外用户开展智库服务，从而实现战略转型，这是高校图书馆发展的必然趋势，是一项重大工程，高校图书馆从业者要做好充分的调研和基础准备工作，多学习和借鉴其他高校做得比较成功案例和经验，并根据地方及学校发展实际情况，做好自身定位，利用先进的技术和自身优势为广大用户提供个性化的知识服务，在充满竞争的信息环境中为自己争得一席之地，在大数据、信息化的智库时代成功转型，获得长足发展。