在疫情常态下构建“广播+”全形态传播新格局——以南通广播电视台为例

□ 何桂玉

2022年3月4日以来，江苏南通遭遇了三年来最严重的一波新冠肺炎疫情。南通广播电视台各广播频率第一时间启动应急工作机制，精心组织全媒体策划，积极构建“广播+”全形态传播新格局，持续发力疫情防控宣传，内容产品体量大质量高，信息发布权威、及时、真实、全面，为抗击新冠肺炎疫情凝聚人心、增强信心营造了浓厚的舆论氛围，体现了主流媒体敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗的使命担当。

启动应急机制，汇聚战疫力量

“时、度、效”属于新闻基本要素范畴，抗击新冠疫情的新闻报道，必须精准把握融媒体时代“时、度、效”的新特征、新规律。疫情防控报道的“时、度、效”，要综合考虑疫情的特点、所处的阶段、防控的能级，做好应对不同疫情场景下的应急报道预案。

适时启动。进入3月，全国疫情防控形势趋紧，南通广播人敏锐意识到，又一轮疫情报道的“新闻攻坚战”即将打响，于是立即策划、部署疫情防控宣传报道工作。FM97.0南通综合广播在《直播南通》节目中开设专栏，不间断推出“坚决打赢疫情防控阻击战专题报道”。坚持“准”字当头、“快”字当先，及时发布南通市委、市政府重大决策部署，准确解读通告精神和落地要求，突出报道社会层面闻令而动。围绕筑牢疫情防线，记者采写了一批稿件，全景展现南通市在社区管控、核酸检测、专业消杀等方面的应急防控措施。

适度加码。2022年4月7日0点至4月14日24点，城市实施静默管理，这一期间，“疫”线报道在《直播南通》中的占比超过三分之二。该档早间新闻节目第一时间发布疫情防控通告、交通客运信息、民生民情信息等权威内容，推出《居住小区封闭式管理首日：进出小区需凭证，机关工作人员就地转为志愿者》《通农物流地产菜批发中心启用，市民“菜篮子”更有保障》等报道，有效纾解群众情绪，及时发声回应社会关切。3-4月，“坚决打赢疫情防控阻击战专题报道”专栏推出相关稿件300余篇。在此期间，《直播南通》还对南通助力上海抗击疫情进行了报道，采写了《海门1.8万套家纺用品紧急运往上海，全力支持方舱医院建设》《我市为上海组织蔬菜保供，每天25万份蔬菜发往上海》《沪通两地供销系统联手抗疫保供，让百姓拎稳“菜篮子”》等多篇稿件。

有效引导。伴随疫情防控形势有所好转，封控和管控小区逐渐解封，企业有序复工复产成为当务之急。《直播南通》又推出“一手抓疫情防控，一手抓经济发展”报道专栏。记者走访生产抗原试剂的南通伊仕生物技术股份有限公司、罐式集装箱供应商中集安瑞环科技股份有限公司等企业，现场报道企业如何做到“两不误”“双推进”。南通广播电视台及时发布解读南通市发改委、市人社局等部门发布的最新助企纾困政策，跟进相关举措的落地落实，推出《南通出台产业发展、稳增长、纾危解困政策“组合拳”，直击市场痛点，回应企业诉求》《发挥出口信用保险作用应对疫情，南通出台“稳外贸十条”》《南通人社出台“十条举措”促进减负、稳岗、扩就业》《防疫生产“两手抓”，江苏东材奋力攻克卡脖子技术》《江苏海建股份有限公司多措并举危中寻机促发展》等报道，该专栏播发相关稿件100余篇。

营造氛围。为进一步配合疫情防控工作开展，普及保供应链、保产业链政策，展现全市企业复工复产工作图景，4月27日，南通广播电视台联手南通市工信局，整合优势融媒资源，特别策划了《江海同心全力以“复”》，聚焦南通工业企业复工复产融媒体专场直播。节目邀约市工信局相关负责人走进直播间，和主持人、直播间观众进行现场互动，同时派出融媒体记者分多路走进各个点位，深入各企业生产办公、项目建设现场进行直播连线，多维度呈现全市企业在疫情防控和复工复产方面的各项工作。这档特别节目通过97.0新闻广播、92.9交通广播、掌上南通APP、江海南通、濠视频、城市日历、我爱大南通视频号、南通电视台抖音号八大平台形成融媒矩阵，以直播、新闻报道、短视频、图文海报等形式，全方位展示了全市企业一手抓防疫、一手抓生产的生动场景，浩大的声势营造了稳经济、保民生、促发展的浓郁氛围，给全市人民以极大的鼓舞和信心。

匡正视听。在疫情期间，社会舆论压力增大，各种传言、猜测随时牵动着公众脆弱的神经，广播媒体必须发挥出社会稳定器、情绪控制器的作用。南通广播电视台注重发挥新闻评论在舆论场中的引导作用，以多篇评论旗帜鲜明地表达媒体的立场和观点，引导社会各方凝聚战疫合力。《直播南通》先后播出《不麻痹不侥幸，守住底线早清零》《让胜利来得更早一些》《解封≠解防》等评论作品，反应快、站位高、切口小，准确输出观点，激浊扬清，正向引领，为打好疫情防控战提供了有力的舆论支持。针对网上不实信息及时开展查证求实，最大限度地挤压谣言和不实信息的传播空间。2022年4月12日凌晨，一条“孕妇家开草莓园，吃草莓也要筛查”信息出现在南通各个微信群、朋友圈，同时还配上了一张便签纸手写的关于卖草莓的行程回忆，被广泛传播，引发公众关注。当天上午，南通广播通过多路信源交叉印证，发现这一信息严重不实后迅速做出澄清：孕妇一直在家待产，家里也没有草莓园，所附便签内容经查是另一确诊病例的密切接触者在隔离酒店回忆的行程，和本次疫情案例无关，在最短时间内平息了社会热议。

发挥广播优势，突出“在场”传播

在抗击新冠疫情中，作为“在场者”的记录者，主流媒体受到了格外的关注，作用得到充分发挥。但因为存在封控区、管控区的特殊性，记者无法深入一线采访这些区域，为破解采制难题、获取有价值的新闻线索，南通广播记者转变思维，使用“受众记录+记者报道”的方式，进行报道主体补位。

传播权分化，一线工作者和普通市民的信源地位上升，是新媒体时代的显著特征。重大突发事件中的“小人物”事迹报道，能够让公众感同身受，更能激活社会共同情感，引导舆论正向发展。基于这种认知，南通广播充分以“线索从群众中来，新闻由受众生产”的创新模式，发挥声音媒体特色，邀请防疫一线的工作人员和广大志愿者录制声音日记，讲述“战疫”中那些暖心的人和事，在广播线上节目、掌上南通客户端、微信公号同步推出《“声”援“疫”线——我的抗疫日记》专栏。讲述者既有社区工作人员、政企工作人员，也有刚毕业的大学生，都是这场战“疫”的参与者、见证者。以往的被采访对象变身新闻报道的协同生产者，一经推出广受好评。2022年4月13日，专栏推出了志愿者陈萍的讲述：“锁骨骨折，我咬牙坚持3小时，只为帮居民做完核酸采样。”当天，陈萍在去中沙社区中南世纪花城小区一期核酸采样途中遭遇车祸，如果临时换人，她既担心给别的志愿者添麻烦，更不想因为自己让居民们久等。陈萍忍痛坚持上门为62户140余人做完核酸采样，身体再也撑不住了，一下子坐在台阶上，浑身直冒虚汗。在同事的追问之下她才说出缘由，被紧急送医手术。新冠疫情背景下的凡人善举更具共情力量，因为疫情笼罩之下人们处于同一相似情境之中，这一“风险社会”为共情现象的产生提供了空间。“泪目，太感动了！”“感谢志愿者的辛勤付出！”“给这个姑娘点赞！”……从大量的留言评论中，人们能直观感受到陈萍这一善举在受众心中的至重分量。流动“蜗居”到上海，声声入耳是“谢谢”，2022年4月15日，货车司机唐建军讲述了自己30个小时“蜗居”在狭小的驾驶室里，点到点配送南通援沪蔬菜包的艰辛历程，在缓慢、亲切、口语化的讲述中，受众身临其境，如见其人，如感其情。坚持事实价值与情感价值并重，通过战疫时域下一个个鲜活人物、感人故事，受众与广播媒体共同谱写了战疫佳话，实现了同频共振，而在地性优势、在场感代入也获得了更多受众的喜爱和共鸣。

在调度社会层面参与疫情新闻产品生产的同时，南通广播记者借助“云采访”手段，用微信语音采集音频素材，通过视频连线直击新闻现场，收集了大量生动鲜活的一线报道。在城市静默期，十多名广播记者、主持人在化身志愿者的同时，还进行了沉浸式体验采访报道。2022年4月5日，在崇川区第三轮全员核酸兴和北广场采集点现场，广播记者捕捉到南通市肿瘤医院手术室的“85后”护士李竞知单膝跪地为一位坐在轮椅上的老人做核酸采样的暖心画面，报道后让无数网民瞬间破防，在南通人的朋友圈刷了屏，充分体现了记者对细节价值情感含量的准确判断。正如一网民评论：“在困难面前，这位‘大白’没有犹豫，没有退缩，用最美的姿势描绘出了疫情防控中最感人、最美丽的风景线，这一‘暖心跪’提升了城市的温度！”在《嗓子哑了，心更暖了》《核酸采样录入：“阅人”千许、感动万分》等报道中，广播记者以基层防疫一线的亲历、亲见、亲闻、亲为，展示了爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。

延伸媒体服务，架起沟通桥梁

为做好抗疫宣传报道，南通广播采编打破传统业务架构，全面整合电视、网络等多类型业务单元，实行“一次采集、多次生成、多元发布”的全媒体生产模式，充分运用掌上南通客户端、微信公众号视频号、抖音号等平台做好立体传播，实现跨媒体内容共享。在此过程中，特别注重发挥广播优势，突出服务功能，既传播防疫信息、防疫知识，也传递服务、传递温暖。

作为地方媒体传播矩阵中的生力军，微信公众号、视频号在触达受众、增强互动、有效传播、影响和引导舆论等方面，起到了非常重要的作用。相对于自媒体而言，地方媒体公众号的本质在于“公”，也具有喉舌功能公共、公信、公益是其应有的内涵与特征。在疫情防控报道中，南通广播各公众号把精准服务本地受众视为立身之本，更是作为其履行社会责任的基础。2022年4月，“FM97.0南通新闻广播”微信视频号围绕疫情防控制作了丰富的视频产品，总浏览量突破20万，热点科普视频作品“学起来，如何给孩子做抗原检测”阅读量超过5万，邀约南通本土乐队创作的原创抗疫歌曲《南通会好的》浏览量也超过2万。2022年3、4月份，在“南通广播”抖音号发布的涉及“疫情防控”相关话题视频综合浏览量已超过100万。“FM97.0南通新闻广播”微信公众号还特别策划了《疫情之下，生活继续》《城市慢下来、经济不停摆》等专栏，聚焦疫情之下普通人的努力与坚持，关注疫情期间持续升温的“云购物”“宅健身”等新风潮，各类报道通过“音视频+图片/文字”的形式展现，锻炼了团队，扩大了影响，进一步提升了广播媒体的活力和竞争力。普通民众拍摄的海量视频、图片也被纳入创作视野，这些全媒体元素使内容更具贴近性。

应急广播作为突发自然灾害、突发事件、突发公共危机信息处置的权威媒体，担负着重大责任，发挥着独特作用。2022年4月6日晚，南通市新冠肺炎疫情联防联控指挥部发布第37号通告，宣布崇川区、通州区、南通经济技术开发区、苏锡通科技产业园区阶段性动态升级调整疫情防控施，进入“静默”状态。在社会生产生活进入“慢节奏”的特殊情况下，南通广播电视台广播节目中心紧急调度，迅速制定新闻、交通、音乐三个频率同步直播方案，全面转入疫情防控报道的应急状态。各频率抽调精兵强将，组建起一支近20人的应急分队，2022年4月6日至15日，全天24小时驻守单位，吃住在办公室，确保节目正常播出。

在融媒体语境下，传统广播应急播报手段已经无法满足受众多样化的信息需求，必须进行创新融合，闯出新路，将融媒报道作为重要抓手，将声音从广播端转到移动端，有效利用图片、视频等多种传播方式，提升应急广播的传播力和影响力。每天5个小时时长的《应急广播·暖心在线》节目，三大频率及各频率公众号同步直播，充分发挥广播的即时性、视频号的可视性特征，连线封控小区、交通卡口、农贸市场、采样现场、核酸检测基地等第一现场，及时发布各类防疫资讯，宣传防疫知识，接听受理市民诉求，并在第一时间联系相关部门协调解决。2022年4月14日下午，南通市崇川区狼山镇街道城山社区87岁的方龙祥老人向应急广播发来感谢信，在城市静默期由于物流不畅，这名肺癌患者每月定期购买的靶向治疗药断了档，无奈之下他向南通应急广播求助，在和市邮政等部门的积极沟通协调下，最终这份救命药顺利快速地送达到老人手中。类似的暖心事还有很多，在应急广播开通的10天内，热线电话、公号平台累计收到信息200余条，均转交给相关部门妥当办理，充分彰显了主流媒体在特殊时期协调配合政府部门和社会力量关注民生、体恤民情，打通“保障民生最后一公里”的责任与担当。在应急服务过程中，每天傍晚应急广播还特别推出两个半小时的《暖心歌单》，精心挑选《平凡天使》《我们在一起》《和你一样》等防疫歌曲、舒缓音乐，起到了温暖人心、安定民心、增强信心的作用，得到了广大听众的充分肯定。

结语

在重大突发性社会事件面前，广播媒体在回应社会关切，传递事实真相，缓解公众焦虑，凝聚社会共识等方面发挥着积极的、不可替代的作用。当前疫情防控的常态化对媒体运行提出了非常态化的要求，需要不断完善“平急转换”作业模式，即必须根据新的传播任务、舆论环境和宣传手段，及时调整传统媒体运营思路，在更广的层面统筹资源，在更深的层面革新观念，以更加有效的宣传、更加多元的组合追求更加优质的传播效果，共同筑牢疫情防控的铜墙铁壁，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利贡献传媒力量。