连云港花果山景区发展策略

徐进扬 许 梅 王中杰 张仁科

1.连云港工贸高等职业技术学校 ，江苏连云港 222006；2.连云港师范高等专科学校 ，江苏连云港 222006

引言

旅游业作为五大幸福产业之首，它是具有高关联度、高融合度特点的现代综合产业。当前，随着我国城乡居民经济、生活水平的逐渐提高，旅游已成为生活中不可缺少的内容。人们通过旅游不仅领略山海风景、体验风土人情，还能释放压力、锻炼身体、获得愉悦感、幸福感等。因此，旅游消费逐渐成为人们消费的刚需。

连云港市既面临着“一带一路”交汇点建设、长三角一体化、国家创新型试点城市建设、自贸区建设等多重叠加的战略机遇，又处于花果山机场、青连铁路、连沪铁路、连淮扬镇铁路、连徐高铁等逐步开通启用的交通格局的巨大变革提升中，这将为连云港旅游产业转型升级带来新的发展机遇。2019年连云港市旅游业总收入587.93亿元，增长10.6%；其中国内旅游收入582.05亿元，增长10.6%；旅游外汇收入3241.94万美元，增长9.9%。国内外旅游人数4202.74万人次，其中国内旅游人数4199.36万人次，增长10.4%；入境旅游人数3.38万人次，增长16.8%。而作为连云港市旅游景区的“龙头”—花果山风景区更应积极探索、寻求旅游发展新方向，为连云港市旅游业转型升级起到率先垂范的作用。

一 研究案例地概况

花果山风景区位于连云港市南云台山中麓，原名苍梧山，亦称青峰顶。它是国家级云台山风景名胜区的核心景区、国家5A级景区、全国文明风景旅游区示范点、中国十佳旅游景区、中国最值得外国人去的50个地方金奖；它是古典四大名著《西游记》的诞生地，毛主席曾亲自题词：“孙猴子的老家在新海连市花果山。”景区面积75.39平方公里，层峦叠嶂136峰，其中玉女峰是江苏省最高峰，海拔624.4米。主要景点有南天门、三元宫、水帘洞、七十二洞、怪石园、玉皇阁、猴苑、玉女峰等。又新增设“猴王归来、飞跃花果山”360极限飞球和高空滑索等新景点。2019年花果山获中国旅游影响力年度文化景区，游客人数多集中于假期：五一假期共接待游客量17.58万人次，门票收入1004.27万元；暑假景区日接待量超过2.5万人次；国庆假期共接待游客23.75万人次，实现门票收入1355万元。游客多自驾游、亲子游、跟团游等旅游方式。

二 花果山风景区存在的主要问题

笔者通过对本市景区景点的调查、旅游管理部门的走访和对相关连云港市旅游文献的研究，发现景区旅游蓬勃发展的同时，仍存在着部分问题。

（一）景区资源开发深度不够，限制了游客停留时间

游客在旅游地停留时间的延长,有利于旅游地的发展。目前花果山旅游以观光为主，处于门票经济时代，其资源开发不够深入，“六大”要素延展不够，游客缺乏体验和二次产品消费，无法形成更强大的市场和经济效益，从而导致大多数游客“走马观花、浮光掠影”式游览花果山，即上下一条线、半天（最多一天）游完花果山：游客从山门乘车直奔玉女峰，然后乘车或坐缆车或步行至水帘洞或九龙桥，最后乘车或步行下山，而本景区其他景点“神”字、唐僧崖、一线天等得不到充分展示；有的游客选择徒步上山、或住在景区的民宿，一般游玩时间一天足矣。游客们只为圆一个《西游记》情结，慕名长途奔袭而来，短暂停留后便抽身离去，是因景区的旅游产品未能使旅游团队、“背包客”沉下心来、放慢脚步、细品西游，不得不说稍有遗憾。

（二）旅游设施设备档次较低、服务意识欠缺，阻碍了游客满足感

游客在景区游玩时，其内心的满足感不仅与旅游产品项目有关，还与景区设备和服务有着密切的联系。一方面，是水帘洞、玉女峰等“网红、打卡”景点的设施与服务，更应值得关注。水帘洞现有水帘瀑布与《西游记》小说中的描写、影视剧中的水帘洞场景有出入。玉女峰，是江苏省最高山峰，为方便游客观景、拍照，其背面安装金属平台，减轻了峰顶人群拥挤，但平台设施简陋，存在安全隐患。另一方面，是旅游交通设施。缆车已运行多年，外观陈旧，结构简单、粗糙，吊箱上下客不便，运力偏低，易造成高峰期间拥堵。

（三）景区西游文化张力不足，影响了游客感知体验

景区所提供的旅游吸引物，吸引游客前来旅游，是旅游者通过感官体验获取旅游对象、环境条件等信息，进而影响游客旅游决策、购买后评价等心理过程。花果山景区最吸引人的就是西游元素，景点与店铺、纪念品等虽与西游文化密切相关，但却是相对比较偏“静态”感知体验，与“历经九九八十一难”跌宕起伏的“动态”西游原著中的描写比较，存在着一定的差距。

三 花果山景区发展策略

（一）树立“全域旅游”理念，完善“大花果山”产业发展模式

在习近平总书记全域旅游的绿色发展观指导下，通过“旅游+”实现对整个社会经济的牵引和拉动作用，使得旅游业由单一经济导向向社会化导向转变，实现“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务。

第一，整合“大花果山”旅游线路，实现“任游客行”。一是将原有花果山与渔湾、孔雀沟、东磊多个旅游景区多条旅游线路任意组合，实施抱团发展。推行“大花果山”联票优惠与分景区门票共存政策，游客可以任意组合购买景区门票，实现任一入口进山，多条旅游线路选择，既丰富了花果山旅游内容、延长了游客休闲、度假的时间，又减轻了旅游旺季热门景点游客过分集中的压力，也使冷门景区能分享到充足的客源。通过建设景区南大门、西入口和渔湾等三个游客服务中心，来解决景区进出只有一个大门的问题，及解决停车难、交通拥堵等问题，让游客能够真正畅游连云港。二是继续完善大花果山景区内部交通。深入实施大花果山景区战略，打造景区“一核三轴”的游览格局，景区之间公路和步道实现无缝衔接，并开通相应线路旅游观光车，沿途景点自由换乘，为不同需求的游客提供“行”的个性化服务。在市广电文旅局牵头下，大花果山景区项目正在紧锣密鼓地实施之中，目前道路基本完工，并命名为唐僧路、沙僧路、八戒路、悟空大道等，彰显西游元素；环云台山南路开通，G30丹霞出口投入使用，极大方便了南部景区的交通问题，渔湾、孔雀沟、东磊顺畅通达，花果山南大门也呼之欲出。

第二，精准突出旅游景区特色功能、满足“任游客游娱”。其一，各景点突出自身特色、走差异化和精品化发展之路。以西游文化为特色的花果山游览区、以山水风光为特色的渔湾游览区、以宗教祈福为特色的东磊游览区、以休闲养生为特色的孔雀沟游览区：渔湾号称江苏九寨沟，突出其山水之特色；孔雀沟以休闲养生为特色；东磊的奇石和玉兰花，与《镜花缘》有一定的渊源。传说明清24景有八处位于东磊，存有待挖掘的文化旅游资源和宗教文化资源。其二，调整景点的归属问题。将大圣湖水利风景区与海清寺划归花果山风景区管理处统一管理，两个国家级风景区联合，不仅有利于实现水利工程环境效益、社会效益和经济效益的有机统一，更有利于扩大花果山景区影响力和弘扬花果山景区西游文化，完善花果山景区西入口综合服务设施，切实增强景区旅游服务接待能力和承载力。其三，打造景区夜经济，延伸旅游消费链。如何延长游客的逗留时间，弥补“白天看景，晚上走人”的旅游短板。丰富夜间旅游产品，提高景区参与度和体验度，是解决“留客难”的关键，也是一座城市的活跃度的体现。当前，景区西游巡演组在旅游旺季及节假日为广大游客带来一场场精彩的歌舞及话剧表演，赢得游客的一致好评。但表演规模还比较小，吸引的游客相对较少。建议邀请业界知名专家参与，并借助市广电中心等专业人员和现代化的场地、设备，加强横向联合，通过招商引资，构建大型《西游记》等实景、室内演出，打造西游夜间经济。

第三，围绕西游、统筹规划旅游服务设施，全面升级“任游客吃住购”。一方面，针对景区内原居民住宅统筹规划和改造，因地制宜，打造富有西游文化或者特色风格的旅游配套设施。另一方面，加快建设西游风情小镇，一个集地域特色、生态环境、文化产业等因素的综合性较强的项目，为游客提供吃住购多种功能服务。

（二）注重人文关怀，打造有温度的景区服务

旅游景区的人文关怀对外体现在游客服务方面，通过优化服务细节为不同年龄、性别、身份、地域的游客提供个性化的服务。

首先，针对水帘洞缺水的问题，选择合理储备水源、调配水源，是深化景区改造的重要一环。增设雨、雪水收集设施，对海拔高于水帘洞的山区进行规划、设计，在不影响自然景观的情况下，建储水池、引水槽、引水洞（部分区段借用或改造盘山公路雨水管道），使高海拔水源得到最大限度的收集和循环利用，改善水帘洞用水的问题。不仅提升水帘洞景观质量，使夏季的游客漂流娱乐项目更常态化。

其次，观光车应限制速度，分快、慢车次，增设景区行驶线路和停车站点，方便中途各景点上下旅客，利于旺季时游客对进行分流，并有助挖掘、合理利用旅游资源；运营多年的缆车宜进行升级换代，提高其舒适性、安全性与运载力：采用大型号吊箱，且配有先进驱动的结构：吊箱到达站台时，自动脱离主传动缆绳，进入低速行进区域，安全上下客，然后再重新挂上主传动缆（目前已正在重新设计施工）。

最后，景区配备可以取代导游的卫星定位智能耳机，方便游客深度了解景点。在景区入口处应针对亲子游、老年人和行动不便者设立专门的检票口，在景区内统一规划布局饭店、便利店、医务室、母婴室、厕所、自动售卖机、休息凳和无障碍坡道等，为游客提供全方位的服务。

（三）秉承再现原著，诠释“一部西游未出此山半步”

第一，眼之所及，皆有西游标签。景区管理部门统一规范西游（花果山）“LOGO”（图案、色彩、字体），并应用于景区内建筑、交通工具、标识牌、工作人员服装、文创产品、快餐、饮品等，让西游元素无处不在。市内旅游专线、所有动车、飞机航班等以美猴王脸谱为图案（市域列车已实现）。花果山大道，已实现机动车主道、辅道、非机动车道相对分离，建议机动车道限速从设计之初的60公里/小时改为72公里/小时（悟空72变）。

第二，行之所达，皆为西游体验。西游记主题酒店（民宿）、西游记主题公园（在建）、西游记话剧、西游记系列演出、西游记游行队伍表演、天兵天将（天女下凡）滑翔伞项目等，让游客能够体验一回西天取经中与“妖怪”斗智斗勇的“坎坷和磨难”；借鉴迪士尼或深圳华侨城等优秀案例的运作和管理方法，秉承人无我有、人有我优（特）的原则，全力提高。

四 结语

以花果山景区产业转型升级为抓手，打造连云港旅游金字名片，带动全市山海文化旅游的发展，使游客由一点游、一线游转变为一片游、深度游。让旅游与生活有机结合，让外地游客充分体验连云港的历史文化、山海风光、风土人情等，并通过口口相传招来更多的游客，共享连云港的美景美食，共度美好时光；同时，让本地市民也分享旅游发展带来的溢出效应。