落实优质护理提高老年特诊科护理质量

杜海燕

摘要：目的：探讨优质护理服务在老年特诊科的应用效果。方法：随机选取医院在2020年4月到2021年4月接收的老年特诊科患者100例作为研究对象，按照护理方法的不同对其分成對照组和观察组，各有患者50例，针对对照组实施常规护理模式，针对观察组实施优质护理模式，然后比较两组患者的护理质量。结果：观察组患者的护理质量评分和风险事件发生率要显著优于对照组，P值小于0.05。结论：对于老年特诊科患者来说，在对其进行护理管理过程中，进一步落实优质护理管理模式，这样可以在更大程度上提升患者的护理成效，有效防范可能出现的风险事件或者不良反应，因此这种优质护理模式有推行的必要。

关键词：优质护理服务;老年特诊科;护理效果

引言

为了确保患者的服务质量得到显著提升，使老年患者的护理成效有明显的改善，在老年特诊科的护理过程中，需要更有效落实优质护理服务，切实结合老年特诊科的相关要求和标准，进一步落实健康教育的相关内容，做好人性化、多元化的护理管理服务，落实相应的便民措施，进而确保老年调整和护理质量得到进一步提升。基于此，在本次研究中重点探究我院近一年时间内所接收患者中的100例老年特诊科患者进行研究，重点探讨优质护理服务对于该类患者的临床应用效果，现在总结如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究涉及100例老年患者，是我院在2020年4月到2021年4月阶段收治的老年特诊科患者，在患者中有男性43例，女性57例，年龄范围在64岁至81岁之间，平均年龄是68.45岁。在具体研究环节结合护理方法的差异性对其分组，分成对照组和观察组，各有患者50例，对比两组患者的基础资料，未发现统计学差异，P值大于0.05，具有可比性。

1.2方法

针对对照组实施常规护理模式，针对观察组是以对照组为基础融入优质护理服务模式，在具体的操作过程中需要充分做好以下几方面工作：首先，要结合患者的实际情况创建更系统完善的优质护理管理机制。在具体的操作过程中要确保患者的具体情况能够得到充分了解，因此要与其进行密切的沟通和交流，做好患者的检测工作，以患者的具体情况为基准进行科学合理的评估判断，然后制定出更切实可行的优质护理服务机制和服务模式，在服务机制方面要充分体现出三级护理质控制度的核心内容，要充分落实“管床护士―责任组长―护士长”的相关内容，在质控制度方面体现出更加分明的原则和任务要求。同时要制定出与之相对应的岗位职责和工作流程，并且有效推出创新的排版模式，在基础护理之上体现出优质护理服务的效能和价值。同时要结合老年特征和患者的具体情况进行个性化、多元化的护理服务。要充分落实弹性排班制度，有效减少交接班的次数，进而确保患者可以得到更优质、更具有连续性的治疗护理服务。其次，要匹配更优质的老年特诊科护理团队，要确保团队成员具备应有的专业技能和岗位胜任能力，同时要充分进行严格的考核和绩效管理，确保相关人员的绩效和薪酬分配直接挂钩，并结合护理岗位的具体要求和风险强度等等，充分落实相对应的分配原则。也要在工作质量数量等全方面进行严格考核，充分落实优劳优得、多劳多得的基本原则，以此体现出相关人员的积极性、主动性和创造性的激发调动作用，进而在具体的操作过程中可以结合特诊科的具体情况进行针对性、优质性的护理服务。第四，要充分切实的落实特色便民措施，体现特诊科的优势性。在优质护理操作过程中，要想体现出优质护理的全新内涵，要把握对整个患者的具体情况，为其住院生活提供必要的条件和便民措施。从陪同到出院等流程，都要有专人讲解每日清单，同时也要在各类物品的管护和应用方面进行相应的指导。要充分防范患者可能出现的风险事件或者意外事故，同时要设立相对应的休息室或者老花镜、电冰箱等相关设施，使其生活更加便利，生活设施更加完善。第五，有效推行优质护理示范病房，匹配移动护士工作站科室等。确保移动护士工作站能够体现出更为优质的护理效果，并且按照床位分配不同的管辖区域，体现出可移动的灵活效果，为患者护理质量的进一步提升奠定基础。

1.3观察标准

对比两组研究对象的护理质量评分以及风险事件发生率等情况。

1.4统计学分析

对本次研究中的相关数据录入到SP SS26.00分析和处理，用卡方对相关数据进行对比，用P值小于0.05代表相关数据的比较有统计学差异。

2结果

观察组患者的护理质量评分以及并发症发生率分别为93.45分和0（0/50），要十分显著的优于对照度的83.25分和10%（5/50），由此可以充分看出，观察组患者的护理成效要明显优于对照组，P值小于0.05。两组的结果如表1：

3讨论

随着人们生活水平的提升，对于老年特诊科患者来说，护理质量也有更为严格的要求，需要更切实明确优质护理服务的基本原则，贯彻落实以人为本的宗旨，体现应有的人文关怀和优质服务效能。在具体操作环节要充分结合患者的实际情况和特诊科的基本要求，建立健全更系统完善的优质护理服务制度和运行机制，确保相关人员得到严格细致的培训，掌握相对应的护理技巧和护理综合方法。同时针对护理流程也要不断的优化和完善，在更大程度上缩短就诊时间，有效提升护理工作质量、工作效率，进而为患者护理满意度的提升提供必要保障。在本次研究中针对观察组患者有效实施优质护理服务，患者所呈现出的相关指标要明显优于对照组，P值小于0.05，这也充分证明优质护理服务的作用和意义。

4结论

总而言之，针对老年特诊科患者来说，在对其进行护理服务的过程中，充分融入优质护理服务模式，这样可以呈现出更为显著的临床应用价值，可以从根本上提升患者的护理质量评分和护理满意度，有效改善患者可能出现的不良反应或者并发症，充分防范相关风险。因此，在临床实践中值得推广和应用优质护理服务，特别是针对特诊科老年患者来说融入优质护理服务模式，体现应有的人文关怀，这样可以提升患者的护理满意度，有效改善医院的品牌和信誉，从而充分实现双赢。

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