小组互助，做爸妈的手机“私教”

春华

智能时代，许多老年人掉队了，教长辈学会使用智能手机，成为年轻人普遍面对的课题。为了教会爸妈用智能手机，一群年轻人在豆瓣上发起“教爸妈玩手机”小组，相互学习经验。

教父母玩手机，

是孝心儿女的难题

26岁的刘丽亚是河南女孩，上大学后离开家时，爸妈用的一直是老人机。她打电话回去，家里很多事情只能听他们口述，爸妈也总是报喜不报忧。直到2017年，刘丽亚才觉得父母不会用智能手机是个大问题。

那年暑假，刘丽亚在外地实习没有回家，直到开学前两天，实习结束，她打算回家看一下。下了动车，妈妈才告诉刘丽亚，她的爸爸得了脑动脉瘤，已经住院一个多月，不过已经治好，马上就能出院了。

刘丽亚不知道以什么心情下的车，赶到爸爸的病房里，她哭个不停，觉得自己很不孝顺。她想起那个暑假，每周都跟家里通电话，她打爸爸的手机，是妈妈接的，总说他出去打麻将，她也没有丝毫的怀疑。如今，家里出了这么大的事，刘丽亚内心有着难言的自责。

从那之后，每次打电话回家，只要没人接，刘丽亚就会非常恐慌，把邻居的电话打个遍，害怕爸爸又进医院了。看到手机上的陌生电话号码，她也不敢忽视，赶紧回拨过去。

后来，她用自己的实习工资，给爸妈一人买了部智能手机，教给他们的第一个功能就是打视频电话，每周还要固定时间通话，看看对方的情况。

父母才50多岁，刘丽亚本以为他们玩智能手机没问题。没想到，几个月后，她再回家，发现爸爸手机里的好友，还是她当初帮他加的几个人。除了打视频电话，父母唯一无师自通学会的就是刷视频！

2020年疫情防控期间，刘丽亚隔离在家办公，有更多时间可以陪伴父母。因为疫情，出门到哪都得用手机扫码，闲着没事，她也教会爸妈挺多手机功能。但是，他们会忘，比如发图片，就要教七八遍。

有一天，刘丽亚带爸妈去医院，她去停车，让爸妈先进去。等她停好车回来，看见爸妈还站在大门口，被训得像个小朋友。因为进医院要出示健康码，他们不知道从哪里打开，保安不让进。他们在太阳下暴晒了半个多小时。刘丽亚冲过去，赶紧帮他们出示了健康码。

刘丽亚无法每时每刻陪在父母左右，而她也不忍父母被现代科技抛弃。她突然意识到，让长辈们学会用手机不该是需要一点教一点，应该是让长辈们有自学的兴趣，“我希望我不在他们身边的时候，他们自己也可以熟练地操作智能手机，这样生活就会方便很多。”

成为长辈们的手机“私教”

刘丽亚和身边的朋友聊起这件事，发现大家的父母好像都是这样，没有人教父母，他们也不敢随便摸索，就怕手机出问题了;不会操作，也不问，因为觉得很丢脸。

2020年10月中旬，刘丽亚在豆瓣上创建“教爸妈玩手机”小组，想通过这个网络小组寻找跟她一样为了教会长辈用手机而想尽办法的年轻人。仅用一个月的时间，“教爸妈玩手机”小组吸引了6000名组员加入，到2022年1月，小组成员已经发展到8000多人。

小组成员胡羽兮的爷爷年逾古稀，但不服老，还延续着干了大半辈子的裁缝小生意。有意思的是，近年来找胡爷爷缝缝补补的年轻人变多了，他们大概发现了复古手艺与追逐最新的电子产品一样，都是一种“潮”。当胡爷爷把改完的服装交还给年轻人的时候，他们不约而同地掏出手机问：“扫哪儿？”年轻人出门不带现金，可胡爷爷的铺子里不设收款码。

胡羽兮给爷爷手绘了一份微信使用说明书，把小小的手机页面放大在纸上，用不同颜色的记号笔圈出各个按键，并标注使用说明。如此一来，胡爷爷一步步照着笔记做，不仅能用微信收款，甚至可以在微信上看新闻、群聊等。

但长辈们学会操作手机后，新问题又出现了。有报道称，老人因为用手机被诈骗了很多钱，还有人截图已付款页面，专门欺骗不熟悉手机的老人。胡羽兮家里也出现了不让胡爷爷用手机的声音。

2021年10月初，胡羽兮在逛豆瓣APP的时候加入了“教爸妈玩手机”的小组，还把自己为爷爷画笔记的事情分享给了其他组员。很快，这个帖子被列为“精华”。

“教爸妈玩手机”小组成员里，像刘丽亚、胡羽兮这样能够好好跟长辈说话的占比不多。不少组员似乎有着同一款父母，他们的父母说得最多的一句话是“哎呀，记不住。算了，不弄了”。

一位小组成员分享了她教爸妈玩手机的崩溃瞬间。“我一个月内，经历了‘辅导娃’和‘辅导妈’的双重崩溃。”她说，“娃学不好，我还能对他发发脾气。妈学不会，她还对我发脾气，一个月练就一身‘忍功’。”在这位网友分享的故事中，老年人学手机主要有几个典型表现：第一是极其抗拒，觉得学起来复杂就不想学了;第二是对于点击手机的手感很不习惯，总是“下手太狠”，点得很用力，但又没点到;第三是要重复学5到10遍，甚至更多遍……

有细心的网友还指出，APP的更新迭代速度太快了，按照说明书来，等长辈们学会了，应用的界面早就变了。“我也干过教爸妈画智能手机说明书这事，当初教的是怎么把零钱免费提现到银行卡。花了一个星期才画好，等我画好发给我爸爸，发现其中的有些按钮已经换位置了。”这位网友说，“现在手机APP的设计都倾向年轻化，对于父母来说快速找到隐藏在角落里的图标，确实有点困难。”

弥合数字鸿沟更需要陪伴

和豆瓣小组成员交流后，刘丽亚获得不少灵感，想到可以给爸妈制作一个教学机器人。在这个小组内，她遇到和她志同道合的小伙伴——来自江苏的叶子铭、湖北的李海震等6人。经过一番思考，他们各自辞去工作聚到一起，计划开发一个教长辈们玩智能手机的小程序。他们把小程序命名为“麦龄”，谐音是“迈龄”，希望长辈们能迈过年龄的障碍，融入智能时代。

他们把教程做成浮窗的形式，再研制一个智能机器人。老人按照机器人出现的位置，一步步点击，就能完成手机操作。以电话功能为例，接电话、挂电话、打电话、存号码、改铃声……年轻人不用学就会这些操作，但对于刚接触智能手机的长辈们来说更像是一次入门考试。刘丽亚欣喜的是，周围的长辈们很适应这个学习方式。

这次创业并不只是7个人的并肩奋斗，背后还有300个为小程序内测版本服务的志愿者以及8000多个小组成员。豆瓣小组中也有很多组员参与了1.0版本的内测，他们把小程序转发到家族群，再把长辈们的意见反馈上来，“麦龄”团队成员就根据这些意见改进小程序，对产品进行迭代。刘丽亚建了一个选题库，头脑风暴式地罗列了比较大众的手机软件中可能涉及的操作，粗略估计，里面有超过3000项需要编写成教程的。“我们现在有300多个创作者，共同完成了3000个教程。我们将开发平台开源给他们，提供编辑工具，让他们自主去进行创作，现在小程序也在公开招募创作者。我们会给创作者们提供选题范围，以保证平台上的教程不会重复。”

为了表达对这些志愿者的感谢，她写下一封感谢信。信中写道：“让年轻人与老年人互相合作，携手跨越数字鸿沟，正是我们的初心。”教爸妈玩手机是个技术活，甚至这个過程和结果多少透着点吃力不讨好的味道。每每小组里讨论这样的话题，刘丽亚总会鼓励组员们，适老化不止于把图标放大、文字放大，弥合数字鸿沟不止于教会使用手机，还在于陪伴。

“麦龄”团队正在试图连接起年轻人和老年人，让年轻人为爱发电，根据家里老人的需要制作教程;老年人接受年轻人的孝心，真正愿意去学习这些内容。两代人之间的温情互动，能更好带领老人走向智能时代。

（编辑 邢多多 1048572239@qq.com）

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