社会工作服务机构参与基层社区疫情防控研究

[ 作者简介 ]

尤深远，女，江苏滨海人，江苏省盐城市滨海县界牌镇人民政府退役军人服务站，中级社会工作师，本科，研究方向：社会工作。

[ 摘要 ]

一场突如其来的新冠疫情给我国的各个方面都造成非常严重的影响，当然这其中就包括人们的负心理面积的累积。在中国共产党的正确领导之下，我国的疫情发展得到了有效控制。目前，新冠疫情早已经变成了全球范围内的疫情，并且就目前来看新冠疫情还没有完全清除，已经成为一种常态化的趋势。面对疫情的突发性以及严重性，社会工作的服务机构也在疫情之下参与到基层社区的疫情防控之中，期望能够为疫情防控的相关工作贡献力量。

[ 关键词 ]

社会工作;服务机构;参与基层社区;疫情防控

不同类型的社会工作服务机构在新冠肺炎疫情暴发期间积极贡献力量，开展了物资援助、心理支持、协同值守、资源链接、宣传倡导等多元化的服务，为基层社区疫情防控做出了自己的贡献，得到社会的认可。这是中国在面对突发性事件的时候显现出的人的爱心与信心，虽然在这中间也有许多的挑战和问题，但是这些困难都被相关的社会工作服务机构克服了，使得基层社区的疫情防控工作能顺利进行。那么在这样的情况下，使笔者就当前社会工作服务机构参与基层社区疫情防控的主要内容进行分析，并提出了在这其中面临的一些困难和挑战，并提出相关的解决路径，期望能够更好地促进社会工作服务机构参与基层社区疫情防控的发展。

1 社会工作机构参与基层社区疫情防控的主要服务内容

疫情突如其来，但是在疫情发生之后，如果能够及时且科学地进行疫情的控制，那么就能够在一定程度上减轻疫情的发生给我们带来的损失，从一定程度上来说，社会工作机构参与基层社区疫情防控，就能够在一定程度上减轻疫情给我们的生活生产等方面带来影响。下面介绍社会工作机构参与基层社区疫情防控中的几个主要的工作内容。

1.1 “岗位派驻式”机构：协同值守、外围支持

建立相关的“岗位派驻式”机构是社会工作机构参与基层社区疫情防控的其中一个重要的工作内容。岗位派驻式工作是在疫情发生过后，社会工作机构的服务人员对基层社区进行轮番值守的工作方式，一個典型的例子就是“一街一社工”形式的社区服务，通过这样的方式能够给隔离在家的社区居民给予一定的外围支持，并且能够在一定程度上减少疫情的传播分散，这项工作是在疫情控制过程中一个非常重要的环节。一些机构根据派驻员工的反馈，了解社区防疫物资的实际需要，为有需要的社区、社区工作者捐赠医用口罩、防护手套、防护面罩、消毒液、消毒凝胶等防疫物资。在疫情常态化防控时期，这类机构及其社会工作者结合岗位工作职责、社区疫情常态化防控要求、社区居民相关需求，联合社区开展了多元化的社区服务活动，丰富了社区居民的日常生活，推动了基层社区治理创新。“岗位派驻式”是在各个突发性事件的过程中，广泛使用的一种工作形式，通过“岗位派驻式”的机构建立能够减轻突发性事件造成的人手不足以及恐慌式行为造成的人们身体不适的突发性状况，“岗位派驻式”工作方式也将持续应用在新冠疫情的防守之中。

1.2 “项目合作式”机构：心理支持

1.2.1 疫情防控常态化形式下加强人文关怀和心理疏导的重要性

1.2.1.1 缓解人们心理压力，保障人们思想稳定。

在疫情暴发之后，由于人们可能存在对于疫情认知方面的不足，以及疫情对于自身安全造成的威胁，使得人们在社会工作服务机构的学习和生活中产生了紧张焦虑的情绪，这种情绪的长期存在使得人们产生了较大的心理压力。尤其是在疫情不断反复的情况下，人们的外出受到了限制，很多大学和社区都被迫封闭管理，很多人无法适应这种生活，在当前的学习和生活中情绪低落。在这种情况之下，社会服务机构通过开展相关教学活动以及娱乐活动，对人们存在的心理问题及时进行疏导，及时对人们展开人文关怀，逐渐促使人们保持身心健康发展的状态。

1.2.1.2 帮助人们客观认识疫情，及时调整心态。

在疫情之下，社会工作服务机构必须要负起相关责任来保护人们的健康和安全。因此，在疫情中基层社区必须要通过相关宣传内容来帮助人们客观认识疫情，及时根据疫情发展确定人们的身体健康状况，从而保证人们能够具有良好的生活的心态。在疫情防控期间，帮助人们客观认识疫情可以通过以下两个方面进行：首先，要做好基层社区内关于疫情防控常态化的相关宣传。宣传工作主要是由社会工作服务机构的相关组织部门开展，主要是针对新冠疫情下人们应该注重的问题，要使得每一个人在疫情防控常态化之下都要具有防范意识。其次，在做好疫情防控常态化宣传的条件下，要引导人们有序地进行新冠疫苗接种。目前，在基层社区中还有少数的人认为新冠疫情并没有那么可怕，因此选择不打疫苗，这不仅仅是对自己的不负责，也是对他人的不负责。因此，社会服务机构的工作人员要做好宣传组织工作，确保每一个人都要接种疫苗。通过这些措施，能够让人们深入了解新冠疫情，并且积极做好防范准备，调整好自己的心态从而帮助人们健康地生活。

1.2.2 疫情防控常态化下加强对人们的人文关怀和心理疏导的前期工作

1.2.2.1 组建心理互助小组。

组建心理互助小组，可以使人们在开展相关心理疏导工作中更加轻松。在进行组建心理互助疏导小组中，要注意以下两个方面：第一，在组员的选择方面，必须要具备积极乐观的心态，并且对于这份工作要积极主动。互助小组主要是针对人们的消极情绪进行帮助排解，所以说必须要保持乐观积极的心态才能防止被一些负面情绪所影响。另外，就是要具备积极主动的工作状态，很多人带有消极情绪，可能表现得比较被动，这就需要互助小组的成员更加主动地开展相关交流和鼓励。第二，在互助小组组建之后，必须接受更加专业的培训，要能够掌握相关的技能，才能在实践中高效地进行心理辅导工作。

1.2.2.2 对小组成员进行心理筛查。

对于小组成员的心理健康状况进行筛查，也是要更加具体地了解人们的心理健康状态，从而根据其状况开展有针对性的心理疏导和人文关怀。根据以往的相关数据，如果小组成员与新冠疫情接触得比较近，就可能会增加小组成员的心理压力。虽然说小组成员的整体表现都是比较乐观和积极的，但是在真正面对新冠疫情时，避免不了会遇到很多麻烦和压力，如果他们难以承受这种压力，就可能在后期对其心理造成负面影响，从而使他们也产生消极情况。因此，必须先对小组成员的心理状况进行筛查，可以通过实践来判断其心理变化状况，对于后期容易产生较大的心理压力的成员通过心理疏导可以让其不要再参与相关工作。心理筛查是判断人是否存在心理疾病以及是否承受很大心理压力的一个非常重要的方式和方法，那么在这样的情况下，不仅要对社区的居民进行心理筛查，更要对进行工作的相关工作人员进行心理方面的筛查，以免影响工作。

2 疫情常态化时期社会工作机构参与疫情防控的路径创新

2.1 提高需求匹配度和服务专业性

社会工作机构在参与疫情防控的过程中，不可避免地要提到社会工作机构进行工作的专业性以及满足基层社区居民需求的匹配度和满意度，那么在这样的情况下，就需要在社会工作机构不断提高需求匹配度和服务专业性，才能更好地满足基层社区在疫情中的各种需求，从而更好地根据政府的政策进行疫情的控制，才能关注疫情常態化防控时期社区工作者、社区居民的需求变化情况和服务的参与意愿、参与能力，使服务更加符合期待、针对需求。专业性也是表现社会工作机构参与疫情防控一个参与点的方面，需要社会工作机构的工作人员在进行工作的过程中不断提高自身的专业性，从而以更加科学化、专业化、人性化的服务更好地参与基层社区疫情常态化防控工作、更好地支持基层社区开展社会治理创新，探索社会工作机构参与社会治理的新途径，为社会治理体系和治理能力现代化添砖加瓦。

2.2 开展基层社区居民的心理健康知识培训

在疫情逐渐趋于常态化的情况下，对于保障人们的心理健康发展十分重要。因此可以通过开展一些相关的心理健康知识培训课程来帮助人们排解心中的压力。对于心理健康培训，可以委派一些心理咨询师对人们开展相关培训。在培训之前，要将当前收集到的人们在疫情之下心理健康中可能存在的问题告诉相关咨询师，咨询师结合人们的实际情况开展有针对性的心理咨询和心理疏导。在培训的过程中，要尽可能地避免采用专题讲座等方式，要采取人们比较感兴趣的方式，比如说借助沙盘模拟游戏来引起人们的兴趣，让人们在游戏中放松自己的心情，通过相关专业人员的引导，让人们在游戏中释放压力，然后再结合新冠疫情常态化的实际状况，给予人们更加合理的调整心理状态的方法，让人们的心理更健康。

2.3 开展专业技能培训与竞赛

很多人在新冠疫情之下，感觉了到来自周围的压力，从而使得自己产生许多消极情绪。其实，最主要的原因还是人们对于未来的发展没有足够的认识。在当前疫情防控常态化下，我们只需要做好自己就行。为了提高人们的这种心理积极性，要不断地针对各个专业技能开展相关技能培训和比赛，要让人们能够感受到即便是在新冠疫情之下，还是可以很好地继续生活。在具体形式上，可以通过开展技能培训班，举办相应的专业技能竞赛等等，让人们感受到新冠疫情之下还是要不断地拼搏和奋斗，要让人们重新燃起对于生活的期盼。

2.4 创新线上线下混合服务模式

在社会工作机构参与疫情防控的过程中，开启线上和线下混合服务的模式也是十分必要的，尤其是在疫情大面积爆发或者较为严重的时期，及时地将线下服务转为线上服务是有利于社会工作机构的工作人员进行工作的，同时也要继续跟进线下的服务。这样将线上和线下结合起来，能够在一定程度上提高服务的效率，也能提高服务的专业性，还能够避免在社会工作机构参与疫情防控的过程中产生中断的现象，影响后期的工作。当然，随着科学技术的发展，信息的沟通与交流也变更加便捷，在疫情中相关App也大量地涌现出来，还可以用这些App进行疫情防控宣传以及招募志愿者，在这样的情况下，利用App进行宣传选比挨家挨户传播信息的方式更为快捷和便利。

2.5 举办趣味活动

为了进一步让人们在疫情防控期间感受未来发展的动力，就必须打破疫情防控之下封闭的思想。可以在单个社区或者多个社区的配合下开展趣味活动课程。这种简单有趣的活动往往能够激发人们的活力，让人们逐渐释放掉消极情绪，从而获得对生活的热爱和对未来的希冀。比如说，可以开展你猜我画的活动，人与人之间可以自由组合，然后可以给每一个队伍一些题目，然后通过比赛的方式来激发人们的参与热情。在这样的活动中，人们的生活就变得更加丰富，在疫情之下的消极的心态也会逐渐消失，从而可以帮助人们心理健康发展。在疫情之下，心态和心理上的变化和疫情一样，都能够在一定程度上打击人的心理，要想减弱疫情对于人们生活和工作的影响，就要从心理方面进行改善，从而才能够尽可能消灭新冠疫情的影响，这也说明了社会工作机构参与疫情防控的重要性。

3 结语

综上所述，在新冠疫情发生以及正在逐渐被控制的大环境下，需要社会工作机构参与疫情防控之中，在不断进行工作的过程中给基层社区的居民带来温暖，同时为人们进行心理上的疏导，避免疫情发生的这一阶段人们产生心理方面的问题，影响之后的工作和生活。社会工作机构参与到疫情防控中，能够在很大程度上帮助疫情一线的工作者，让其更好地进行疫情的控制，并且还能够帮助社区居民，安慰其心理上对于疫情的恐惧，从而更好地实现对疫情的顺利控制。

参考文献

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