公共图书馆网络直播应用现状及发展策略——以南通市图书馆为例

张 越

（南通市图书馆，江苏 南通 226000）

一、网络直播现状

目前，网络直播覆盖各行各业，渗透到大众生活的方方面面，观众可以利用直播进行消费购物、技能知识学习、个人生活分享、公益活动开展等。据第49次《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2021年12月，我国网络直播用户规模达7.03亿，占网民整体的68.2%，代表着网络直播占有一席之地的新媒体时代已然到来。

二、南通市图书馆开展网络直播情况剖析

2022年4月，因不可抗力影响，南通市图书馆宣布闭馆，对外服务与线下活动全部暂停。为了能在4月23日世界读书日这天给读者呈现一场不平凡的阅读节，策划了一场长达12小时的线上直播活动，以此开启了南通市图书馆读者服务和阅读推广新模式。该场直播共计服务人数7929人，获得126万点赞，位列地区直播top50，是一次有效的尝试。这次活动不仅保证了活动的正常开展，也让我们意识到利用网络直播开展线上服务存在巨大的发展空间和发展潜能，坚定了我们今后将网络直播作为公共图书馆活动开展新的着力点而不断探索发掘的意志。

1.直播平台选择

根据主播不同的功能需求，有多种直播平台可供选择。例如：腾讯会议、QQ群直播、抖音、微信视频号、Bilibili、微博、淘宝、虎牙、快手等。在平台的选择上不应忽视用户体验：（1）选择规模较大、用户群体较多的平台，不仅可以吸纳更多路过的观众成为粉丝，还可以避免因“不想下载新APP”等原因流失原有粉丝；（2）将直播固定在一个或两个平台上，避免过多平台分散直播，多平台意味着用户需要下载多个APP，这样的”麻烦“也会导致大量粉丝流失。

南通市图书馆在抖音和微信视频号均设有运营账号，目前选择了微信视频号用来开展直播，具备以下优势及功能：（1）快速吸纳粉丝。微信视频号与公众号相绑定，依托公众号原有粉丝基础量，可进行粉丝引流，快速吸纳粉丝成为直播间观众基本盘。（2）微信的极高覆盖率。微信堪称应用最广泛的“国民级”即时通讯类APP，也是手机里使用频率最高的APP之一，大多数粉丝都安装了微信，无须额外下载APP。（3）开播提醒功能。虽然其他平台也有相同功能，但微信持有即时通讯类APP的优势，绝大多数使用者为了能够及时接收消息，会打开消息通知功能，而娱乐等其他类别的APP，没有需要及时接收消息的必要，多数使用者会关闭消息提醒从而避免信息量过多的困扰。所以在微信平台开展网络直播，依托微信自带的“主播开播提醒”功能，粉丝可以在第一时间收到开播提醒，不会错过任何一场精彩活动。（4）预约功能。在微信视频号的首页，可以看到最新活动预约通知，粉丝不仅可以了解最新活动资讯，还可以预约活动避免错过。（5）活动详情链接。直播间发送公众号内容链接，观众可以直接跳转公众号活动详情页，全方位了解图书馆举办的活动。

此外，我们也分析了抖音的优势，不同于微信这样的私域流量平台，抖音面对的是全网的流量，可以获得更多的热度与关注。由于目前抖音粉丝还在积累阶段，今后将考虑在抖音+微信双平台进行直播，进一步拓宽阅读推广与线上服务的路径。

2.直播内容及形式介绍

结合南通市图书馆开展的26场网络直播的内容及形式来看，目前主要是专家讲座和馆员荐书这两种活动形式，馆员荐书区别于聚焦书籍本身内容从而展开讲述的传统方式，而是采用图书馆员围绕一个主题与观众聊天的形式进行知识科普，重在营造图书馆员与观众之间知识分享、积极互动的良好氛围，让知识传输更具有趣味性与生动性，推荐书目的内容不再是重点，而是穿插于话题之中简单概括。在6月29日的“美在闲庭信步，在悦目娱心”直播中，图书馆员向观众分享了自己将南通市图书馆文创产品帆布包改造成抱枕的心得，还展示了自己制作的微观模型手工作品，激发了观众强烈的兴趣，以此向观众推荐了几本手工制作类书籍[1]。

同时建立观看激励机制，在直播进行环节中投放大量书籍或文创产品等福袋，观众只要评论或点赞就有机会获得，4月23日世界读书日直播活动中共送出200多本畅销图书。为了提高观众的参与度，在部分直播活动中增加了有奖问答竞猜环节，例如在6月2日的“阅享佳节书说端午”直播中围绕端午的主题，提出了中华民族传统节日、南通当地风俗习惯等相关问题，一方面提高直播间互动性，另一方面也起到科普作用。此外，在大型的正式直播活动开始前，会安排2天至3天、时长为一小时左右的小型直播作为活动预热，有效提高活动的宣传力度和参与度。

除了专家讲座与馆员荐书这两种形式，推出过几场优秀作品网络展播，但反响平平。总结原因：缺乏互动性、作品内容不受观众喜爱、展播类直播无福袋投放，缺少观看激励。针对于展播类的直播，（1）将展播内容嵌入其他形式的直播，作为某个环节出现，时长不宜过长；（2）考虑到观众需求和内容本身，观众需要一定的娱乐性，而展播的作品大多具有教育意义而趣味性不足，需要从内容上筛选考虑。（3）直播的优势之一即是互动性，且互动性也是直播间权重评定之一，没有互动的直播会导致直播间被判定为不活跃，从而影响直播间的发展。在开展展播类直播时，可以采取馆员和观众一起观看展播的形式，馆员的直播画面缩小在屏幕边缘，通过主播的面部表情、肢体动作及语言解说或评价来增加与观众的互动性，内容上可以结合本馆资源优势，例如古籍修复这样的科普类视频。

三、开展网络直播对公共图书馆的积极作用

1.网络直播的开展拓宽了阅读推广服务新渠道

网络直播的出现丰富了活动形式，促进活动多元化开展，能够保证图书馆阅读推广活动正常开展。此外，网络直播打破了服务人数和地域空间的限制，读者不仅可以参与本地区图书馆举办的线上活动，还可以体验跨区域跨领域举办的各类线上活动。对于公共图书馆来说，这是一个走出本地的发展机遇，在面向全国观众的网络直播平台上，不仅可吸纳更多的读者，也可以大力推动阅读推广与文化传播，同时提升社会知名度、扩大图书馆的影响力[2]。

2.增加读者与图书馆的互动性及粘性

过去读者与图书馆之间的交流互动渠道较少，大部分的交流局限于借阅、咨询和服务引导。开通由图书馆员担任主播的网络直播后，通过馆员与观众的互动，建立起读者与图书馆之间的情感纽带，从而增进读者对图书馆的依赖度和粘性。在直播时，主播一边向读者科普知识，一边留意评论区与读者互动交流，同时也会配备一名工作人员辅助主播回答观众提问。我们在评论区看到观众这样评论：“这个主播知识面很广！”“这个主播我借书的时候见过!”“新主播不要紧张，加油！”“图书馆晚上的景色很好看！”正是读者与图书馆员之间的友好互动，拉近了读者与图书馆之间的距离，图书馆员们不再是陌生的员工，而是心灵上的老朋友，图书馆也从此有了温度。

3.有助于图书馆人才队伍的培养

直播的开展创造了活动推广新平台，也打造了图书馆员才能展示新舞台。通过图书馆员轮番上场进行直播，一方面有助于培养图书馆员演讲技能和胆量，在今后的工作中，遇到需要演讲的场面不会怯场，能够自如流利应对。另一方面能够挖掘每个馆员身上的天赋点，我们惊喜地发现有的馆员面对镜头收放自如、有很强的镜头感与表现力，有的馆员才华横溢、滔滔不绝，有的馆员口条流利、灵活应对。为活动主持、诗歌朗诵、红色宣讲、视频拍摄出镜等场合培养人才储备力量。

四、存在的问题分析及对策

1.直播中存在的问题及注意事项

1.1 直播团队的不完善，包括直播团队人员不足和设备需要升级的问题。南通市图书馆开展直播充分调动馆内员工力量，由馆员担任主持人、导播、摄像师、灯光师等角色。这种不依赖于社会专业团队的做法，一方面节省大量的财政支出，另一方面有利于直播常态化开展，但弊端则是直播间展现的效果有待提升。目前直播团队员工三人，在直播中负责画面拍摄、画面切换、音乐播放、福袋发放、提词器管理、直播场控、评论区解答以及现场秩序管理，直播常态化开展需要直播间团队有充足的人员。目前设备上配备专业的摄像机、灯光、话筒、提词器等设备，搭建了直播专用的直播间，但仍有需要升级的地方。比如：①画面延迟问题，尤其在连麦环节，两边的误差能够达到6至7秒及以上，严重影响沟通；②缺少直播大屏，直播画面和提词器共用一个屏幕，当主播需要使用提词器的时候，只能靠手边的手机来查看评论区留言。

1.2 开展直播的时间不固定。目前南通市图书馆开播时间主要围绕着大型节假日，其余时间一般不直播，缺乏直播常态化开展的长期规划，长时间的不更新会导致观众关注度降低从而流失粉丝。此外，开播时间大多是工作日的中午或下午，很多粉丝由于工作、学业原因无法进入直播间观看直播。根据大众的观看行为偏好，更倾向于晚间观看直播。

1.3 直播内容形式单一。如上文所述，目前南通市图书馆的直播内容主要围绕专家讲座及馆员荐书，内容形式不够丰富。馆员荐书部分，由于图书馆员是第一次做主播，会出现神情紧张、交流沟通不够自然流畅、依赖提词器等情况。在讲座部分，有的讲座存在专业领域性过强的情况，很多读者不感兴趣或不了解，从而离开直播间。有的主讲老师知识储备充分注重知识输出而缺乏趣味性、与观众的互动乐趣。

1.4 有关福袋奖品发放存在的若干问题。①主播与导播沟通不够充分，在部分福袋发放上有数量出入；②奖品采购人员清单核对不到位，最终也体现在福袋奖品数量存在误差；③部分采购书籍虽然全新但没有塑封或存在微小瑕疵，有的读者对此表示介意；④奖品发放时间不合理，前两期的直播福袋奖品由业务部门发放，根据业务部门上班时间，设置周一至周五为奖品发放时间，而大部分读者表示工作日难以抽身，没有时间来领奖品。

2.优化途径

2.1 创新节目内容。首先进行观看用户年龄层架构的调研分析，锁定观看群体，以群体特征及需求为基础创新节目内容，丰富形式多元化开展。例如开展面向少年儿童的双语讲故事节目，并在直播中发放双语绘本的福袋作为福利送给小观众。青年一代是观看直播的主要人群，应适当将直播资源倾向于青年。可以开展面向青年的知识科普、双语直播、活动实况、甜品制作教学、手工分享、馆员脱口秀等。面对中老年观众可联动社会力量，开展反诈骗知识宣传、消防知识科普、实用的医疗知识科普等。

2.2 定制长久直播规划，常态化开展直播活动，培养观众观看直播的习惯。直播需要坚持，长久地不更新，积累的粉丝很快就会离开。尤其是在线下活动恢复后，有的图书馆将活动重心转移回线下。线上直播不应该被作为线下活动的“替补”，而是相辅相成的关系，他们作为一座图书馆的“两条腿”，应该齐头并进，一同迈向新媒体时代。常态化开展直播首先就是将开播时间固定下来，正如大众所熟知晚间19：00是新闻联播的时间，图书馆可以将人流量较大的周五晚间或周末日间设置为图书馆直播间的开播时间段。

2.3 加强专业团队建设。①主播团队建设。通过馆员轮番直播，筛选有实力的馆员作为常驻主播，培养有潜力的馆员，以常驻主播“老带新”的方式，加快适应直播环境，形成后备力量充足的直播团队；②技术团队建设。综合考虑新媒体时代下公共图书馆发展需求，招募新媒体、运营、策划、播音等专业人才，打好技术基础；③在资金允许的支持下，采购更加专业的直播设备，例如导播台、直播大屏等。

2.4 加强观众互动。互动性作为直播的最大优势之一，图书馆应充分利用该优势，更好开展读者服务。主播在输出内容的同时，应留意评论区留言，与读者积极互动，对观众提出的问题、想法友好交流。节目中穿插知识竞答等互动环节增加互动性及参与感。有的专家老师是第一次上直播，还没有适应直播间的环境，对于直播间的互动机制也不甚了解，工作人员应及时将问题反馈给主讲老师，并维护好直播间的言论环境。

2.5 开展与外界交流合作，拓宽宣传渠道。①文旅融合。与博物馆、非遗中心、美术馆、文化馆等文化场馆以及当地旅游资源开展合作交流，促进文旅融合；②跨界合作。与公安、医院、学校等行业开展合作，实现资源互通，碰撞出不一样的“火花”；③跨馆交流。通过馆与馆之间的交流学习，共享馆际资源，共同探讨网络直播的经验与心得，一同进步。

2.6 其他优化及注意事项。①注重直播间的版权问题。在使用一些素材例如视频、图片、背景音乐等，要注意素材的来源，使用无版权或已授权作品以防版权纠纷；②对每场直播进行复盘。通过小组复盘讨论，查漏补缺，总结每场直播中存在的问题，分析原因，并商讨优化对策，在不断吸取经验教训中进步成长；③对于多流程长时间的直播，制作节目单，链接在评论区或添加至直播画面中，目前进程及后续内容，观众可以一目了然，优化观众体验。

结语

新媒体时代，网络直播为公共图书馆创新服务提供了有效载体和技术支持，在网络新领域下同样发挥着普及文化知识、传承优秀文化的作用。今后应继续致力于探索网络直播在公共图书馆的应用及拓展，为构建文明和谐、书香浓厚的网络环境贡献力量。