王兰花 “兰花芬芳”暖人心

刘锦鑫

她把解决社区居民的操心事烦心事揪心事作为毕生事业，十多年如一日坚持志愿服务，以她为代表的“兰花芬芳志愿服务”逐渐成为吴忠市民广为信赖的志愿服务品牌。而她也成了人们心目中社区工作者践行为民服务的标杆、志愿者弘扬奉献精神的模范和子女们传承家风的好榜样。

在宁夏吴忠市利通区金星镇有这样一位阿姨，她待人热情温暖，做事雷厉风行，居民们把她当作“主心骨”，大事小情总想找她说说拿拿主意;困难群众把她看作“活雷锋”，遇到难处时她总能施以援手助己脱困;志愿者以她为“领头羊”，年复一年地跟着她开展志愿服务，不求任何回报。

她把解决社区居民的操心事烦心事揪心事作为毕生事业，十多年如一日坚持志愿服务，带领热心小组先后为居民解决各类难事7000多件，调解各类民事纠纷600多起，开展公益活动7000多场次，推动利通区志愿者从最初7人发展到6.5万余人。十余年间，以她为代表的“兰花芬芳志愿服务”逐渐成为吴忠市民广为信赖的志愿服务品牌。而她也成了人们心目中社区工作者践行为民服务的标杆、志愿者弘扬奉献精神的模范和子女们传承家风的好榜样。

她就是宁夏吴忠市利通区金星镇王兰花热心小组慈善协会党支部书记王兰花。

2021年6月29日，“七一勋章”颁授仪式在人民大会堂隆重举行。在雄壮的《忠诚赞歌》乐曲声中，习近平总书记为“七一勋章”获得者颁授勋章，王兰花被授予“七一勋章”荣誉称号。

“人退休了，但思想不能退休”

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，而王兰花就是要做一辈子好事的一个人。

退休前，王兰花在利通区裕西社区居委会工作了近20年，居民们家长里短的事也操心了近 20年。2004 年从居委会主任的岗位上退下后，本想着可以好好陪伴家人，但空闲的同时，她却被巨大的失落感包围。

“几十年来在社区忙忙碌碌跑习惯了，一闲下来心里就觉得空落落的，总觉得自己还有使不完的劲儿。当时就琢磨，趁着还能动弹，一定要为邻里再做些什么。”王兰花说。

家家户户没解决的问题仍然让她放心不下，老老少少的事情依然让她牵肠挂肚，但她不能再“名正言顺”地服务群众了。让王兰花没想到的是，信任她的居民也没有忘记她，家里老人需要照顾、两口子闹矛盾、下水道不通、暖气不热……遇到大事小情，大伙儿仍会找她反映，在居委会找不到她，找不到就给她打电话，甚至登门拜访。

“我一直琢磨，人退休了，但思想不能退休！共产党员的价值就是在为群众服务中体现出来的。”王兰花说。

很快，王兰花找回了退休前的状态。不少居民并不知道，由于种种原因，王兰花刚退休那几年并没有退休金，和老伴儿靠领一点低保金度日，有时亲戚还会背一些粮食来接济她。但她对此毫不在意，在义务服务中得到居民肯定，让她精神上感到富足。

2005年，她把身边的6位爱心人士召集在一起，成立了吴忠市首个社区志愿者服务小组——王兰花热心小组。没有工作场所，她腾出家中的一间房，自己的手机成了小组的热线电话。就这样，他们7 个人每天奔走在社区各个角落照顾空巢老人、留守儿童，帮助邻里解决琐事、化解纠纷，渐渐成为邻里间的贴心人。

金星镇裕西社区的舒宏勇和弟弟因家庭變故成了孤儿，热心小组的志愿者们隔三岔五为他们带去食品，清洗衣物，还联系学校为他们减免学费，兄弟俩亲切地称王兰花为“王妈妈”。如今，两兄弟不仅开起了水暖维修店自立自强，还主动给孤寡老人、残疾人减免服务费用。

2008 年，利通区金银滩镇团庄村一名不到 6 岁的孩子被诊断出患有白血病，生命垂危。孩子的父母几乎将家中值钱的东西都卖了，却凑不够医疗费用，本打算放弃治疗，听说有王兰花热心小组，他们燃起了心中最后一点希望。“见到那孩子时，他已经很多天没吃东西，喂水都会吐。那孩子长得比我孙子还可爱，看着他，我心里像被刀割一样。”王兰花热心小组随即带头捐款，还联系当地电视台、报社等，发动社会力量进行捐助。在热心小组精神感召下，医院医护人员也纷纷慷慨解囊，终于将孩子抢救过来。为凑齐之后的医疗费用，王兰花和志愿者们继续四处奔走筹集捐款。

“那段时间我们见门就进，见人就说，每筹到一两千元就赶紧打到医院，前后筹到了爱心捐款13万多元。”王兰花说。最终，孩子的病情稳定下来，直至今日，孩子还经常给王兰花打电话表达感恩之情。

“有群众求助我们，不管是回族还是汉族，我们都尽力去帮助他们。我们愿意为他们跑断腿、磨破嘴。”王兰花说。

“志愿服务工作不能坐着等，要主动走到群众身边去”

金杯银杯不如群众的口碑。

王兰花常说：“对社区居民帮不帮是一码事，帮不帮得成又是另一码事。”坚守着这样的理念，十几年来，她把解决社区居民的大事小事作为毕生事业，初心不改，尽心尽力。

至今，“王兰花热心小组”累计发出1万多张热心服务卡，募集120余万元爱心资金，救助3000多人次，调解各类矛盾纠纷600多件。“这些年真的很辛苦，但我觉得值得。因为，我们的志愿服务之花已经香飘满园，居民称我们为及时雨、雪中炭。”王兰花说。

在服务居民的过程中，王兰花秉持“接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心”原则。她说：“走到居民中去，面对面交谈，真正了解大家的所思所盼，用真心去帮大家，群众的心窝窝就会暖起来。”

“老姨，这几天好点没？我们来看看你。”裕西社区91岁的何秀英让王兰花时常挂念在心。一进门，她就热情地握住了老人的手。坐下后，她一边给老人剪指甲，一边说：“家有一老如有一宝。”每次去看望何秀英，王兰花都要帮着老人干家务活，拉着手聊家常。

王兰花和热心小组的成员们，还悉心照顾社区孤寡老人马秀英、马玉霞24年，直至老人逝世;坚持帮扶支援宁夏建设的老人孙银官、潘文香、洪梅芬15年到25年不等。裕西社区居民张金霞下岗后，外出谋生，她80多岁的老母亲和10多岁的孩子留在家中无人照料，生活陷入困境。王兰花经常带领志愿者上门义务照顾老人和孩子，通过争取公益资金的方式为她们买菜买药、送吃送喝。两年后，张金霞回来了，王兰花又帮她在社区争取到了公益性岗位，一家人的生活基本有了保障。“王阿姨是好人，帮了很多人，我一辈子都忘不了她。”受到帮助的张金霞十分感动，也积极加入到传递温暖的行列中，义务挑起照顾社区孤寡老人安明香和连月新的担子。同时，王兰花和热心小组的成员们还救助了120个患病的孩子，使他们得以康复并健康成长……

2020年年初，新冠肺炎疫情暴发后，王兰花带领志愿者们迅速组建起一支50余人的志愿者防疫队伍。党员志愿者带头值班，手提小喇叭奔走在大街小巷，一栋楼一栋楼地劝导居民不信谣不传谣，积极助力社区做好排查和公共卫生消毒工作，防止疫情输入。

她还担任着基层调解员的职务。在处理婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、债务纠纷等事务中，都能看到王兰花的身影。社区的事情繁杂琐碎，王玉兰就通过记日记的方式，把居民反映的和要解决的事情记录下来，谁家的暖气坏了、谁家的下水道堵了、哪里的卫生没人扫等，一件一件落实。十几年累积下来，不知不觉积累了10多本特殊的“日记”。

在这些日记里，所记录的多是一些特殊而又暖心的事儿：“王阿姨，我奶奶腿脚不利索，这段时间我们回不去，您帮着多照顾一下。”“隔壁那两口子又天天吵架，我们也不安生，请您劝一下。”大家心里依赖着这位温暖的“大妈”，大事小情总想着找她说道说道。

王玉兰说：“有人说我是个‘傻大妈’，但帮助别人让我活得充实、活得坦荡。我作为一名共产党员，只要能为群众解难题办实事，我定会竭尽所能，决不能对不起大家对我的支持和信任。”

“让志愿服务‘兰花芬芳’”

王玉兰退休后刚开始做志愿服务时，有些居民不理解、嘲笑甚至谩骂王兰花，认为她“爱管闲事”。但就是凭着这股跑断腿、磨破嘴也要帮助别人的韧劲，王兰花最终收获了信任，也将这份互助精神传递了下去。

随着一件件好事办在了群众心坎上，王兰花热心小组的美名很快在利通区传播开来，一些其他社区和乡镇的困难群众也慕名而来。王兰花热心小组的影响力也逐渐变大，2010 年裕西社区为此专门腾出 230 平方米的社区用房作为热心小组的大本营，正式亮出了“兰花志愿服务之家”的牌子。王兰花带领大家精心打造了服务工作室、康复理疗站等功能室。2012 年王兰花热心小组成立了党支部，志愿者队伍逐渐壮大。目前，她们的志愿服务组织规模已经从“星星之火”变成“燎原之势”，从原来仅服务裕西社区一个点变为遍布全城，志愿者也从最初的7人发展到如今的28万多人。她创办的志愿服务之家，已经成为深化“邻里互助一家亲”，维护民族团结、铸牢中华民族共同体意识的桥梁纽带。如今，以王兰花名字命名的“兰花芬芳”，已成为吴忠市乃至宁夏一个响当当的志愿服务品牌。

64岁的郭淑玲是“元老级”志愿者。前几年，这位老棉纺工人罹患乳腺癌，做了3次手术，如今仍需长期服药，但她从未想过离开志愿者队伍。“我们干的虽然是小事，可对于居民及其家庭来说却是大事。”她说。

队伍里也有了更多年轻人的身影。“以前我一直希望做志愿服务，但迟迟没有实践，直到2020年新冠肺炎疫情期间，我看到很多小区门口活跃着志愿者的身影，很感动，就加入了志愿服务队。”25岁的王兰花热心小组慈善协会志愿服务队队员马晶说。

身边的志愿者越来越多，群众的困难就可能越来越少。“我们个人日子过得越来越红火的同时，社会也因有了这些互助的温情而变得越来越和谐。”78 岁的裕西社区居民成志说。

在这支红色力量的带动下，大家坚持为居民做好事、办实事、解难事，在助人为乐、帮困扶贫、助老助残等志愿服务中，宣傳党的政策、传递党的温暖，得到了居民的信任和好评，形成了“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的浓厚氛围。

起初不理解她的家人也在不知不觉中被她和她的团队所感动，纷纷主动加入到志愿服务行列。“妈妈刚退休时，我们觉得她应该安享晚年。但她选择成为一名志愿者，心思都用在了居民的事上。”提起母亲，二女儿王会珍道出心里话。“看到越来越多的人在妈妈的帮助下，解决了困难，过上好日子，我渐渐理解了：妈妈心中有大爱。”

“以前我们家里聚会，她都不来，说是要帮助别人，没有空，日子久了，不知不觉中我们都被感动了。”加入王兰花热心小组4个年头的王慧萍，渐渐开始懂得婶婶的执着。如今，王兰花一家有20多人都加入到志愿服务行列，播撒着光与热。

近些年，随着志愿服务经验的积累，王兰花热心小组逐步建章立制，走上了规范化服务之路，不仅扶危济困，参加文明执勤，还参与了民政部门的民生服务项目。在各级党委政府的支持下，王兰花热心小组还积极探索“党建+”模式，先后引进了宁夏义工联合会等 7 个社会组织和爱心企业，组建了文明劝导、矛盾纠纷调解等 10 支志愿服务队。

王兰花始终坚信，奉献就是幸福，共产党员的价值体现在为群众服务的一点一滴中。“择一事、终一生。人退了，自己的思想觉悟不能退。趁着自己还能活动，一定要想方设法再为辖区群众做些力所能及的事，再为社会做贡献。能让大家有说有笑、其乐融融地生活在一起，一切都值了。”

“兰花芬芳”，行胜于言。共产党员王兰花用自己的执着与坚持，把“雷锋精神”传递给身边的每一个人，让志愿服务的红旗高高飘扬。

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