接诉即办，“最美公务员”春节忙

钱敏

新春佳节，万家团圆时，有人却依然坚守岗位，诠释责任担当。

去年春节，北京怀柔要求城区禁止燃放烟花爆竹，今年禁放政策扩展至全域，城管执法队长张春山所在的杨宋镇也不例外。北方冬季天干物燥，哪怕零星烟花也会带来极大安全隐患。为防患于未然，作为包村干部，张春山除夕夜早早来到杨宋庄村。“还好，说不放就不放，大家都自觉配合。”蹲守到夜里12点20分左右，张春山才从村里撤离。

从除夕到大年初五，张春山一半的时间都在执勤。十几年来，他似乎早已习惯了这种忙碌。

岁末年初，北京疫情出现了一波反弹。尽管怀柔地处郊区，到目前为止并没有受到本轮疫情波及，但防疫检查等工作丝毫不能松懈。考虑到本轮疫情源头主要来自冷库，杨宋镇加紧了对有关商家和餐饮店的排查。由于人手有限，一轮轮排查下来，工作量着实不小。

当被问及是否觉得辛苦时，张春山淡然一笑：“我这算不了什么，分管副镇长才是最辛苦的。另外，市场监管所是牵头部门，我们只是协助配合，他们更辛苦。”

几个月前，张春山获得全国“最美公务员”称号，成为北京市唯一获此殊荣的公务员，但他始终觉得荣誉并不属于他个人。采访中，他多次提到，是集体成就了他。

上面千条线，下面一根针。基层工作千头万绪，对基层工作人员无疑是个严峻的考验。春节期间，张春山收到一个12345市民热线接诉即办派单，令他印象深刻。

1月份，一名顾客到辖区内某快餐店就餐，就餐期間，店内其他顾客抽烟令他不满。随后，他通过网络和12345热线投诉快餐店店主，认为店家没有尽到禁止顾客在店内吸烟的义务。

张春山走访店家发现，快餐店墙上贴有“禁止吸烟”的标识，也按要求安装了摄像头，但录像中只有画面、没有声音，无法证明当时工作人员是否对吸烟行为进行过劝止。

如何实事求是，在考虑各方感受的情况下办好这个诉求件？无论是社会公德还是政策规定，都要求公民在公共场所禁止吸烟，快餐店属于公共场所，顾客提出禁烟要求理所应当;快餐店贴有“禁止吸烟”的标识，某种意义上已经尽到告知义务，疫情之下经济本不景气，出于怕得罪顾客影响生意考虑，店家即便没有口头干预也情有可原;杨宋镇属于郊区乡镇，快餐店顾客中多为民工，文化素质不高，一边吃饭一边抽烟喝酒或许是他们生活习惯的一部分……

思来想去，张春山给店主提出建议：制作可以手持的牌子，牌子上写明“温馨提示：请您关爱他人，不在店内吸烟”;当发现有顾客在店内吸烟时，第一时间让工作人员主动将牌子出示给吸烟者，唤起吸烟者的公德心和同情心。

建议得到店家积极响应，店主很快就将牌子制作出来。看到牌子，张春山很欣慰：“我本以为做块普通的牌子就行了，没想到店主在我的想法基础上升级了，主动做了更高级的牌子。”

别看一块小小的牌子，张春山可没少花心思。记者留意到，牌子上“温馨提示”旁，他还帮助店主特意设计了抽象的孕妇图案。

多年的执法经验让张春山在工作中游刃有余，但他仍然觉得不够，他提到了“本领恐慌”。

他希望在新的一年里能腾出时间，多看一些像《苦难辉煌》这样的好书，从中汲取更多营养，不辜负“最美公务员”的光荣称号。