修复玩偶要价上千元陷收费争议

“玩偶医生”朱伯明。（图片来源：资料图片）

因为帮助玩偶主人修复旧玩偶，朱伯明被人称为“玩偶医生”。多家媒体也曾报道过朱伯明的“娃娃诊所”。他在采访中表示，自己自退休以后开始修复毛绒玩具，七八年来，帮助了五六百人修复了毛绒玩具。朱伯明说，经手修复的许多布娃娃都陪伴了主人20多年，修复娃娃其实是在帮顾客恢复美好童年记忆、打开心结。

然而，“治愈”一只玩偶所用的花费却让主人咋舌。近两年，不断有网友爆料称，“玩偶医生”朱伯明收费不透明，在修复玩偶过程中反复加价高达数千元，引发争议。近日还有消费者为此向上海市虹口区市场监管局投诉举报。

多名在朱伯明那里修复过毛绒玩偶的消费者表示，朱伯明修玩偶不是一口价，而是在修复过程中以手工费、材料费为由多次加价，因担心无法讨回娃娃只好接受提价，最终消费在数千元不等。重庆女生小花（化名）告诉记者，她一开始向朱伯明询价，对方说大概在1500-2000元，她觉得还可以接受便把玩偶寄去，中间一项项继续付钱，最终消费在3560元。如今回想起来，小花觉得很后悔，“稀里糊涂付的钱”。

针对多名消费者提出的质疑，朱伯明表示，这是一件“吃力不讨好”的活儿，修娃娃就像在医院看病，不可能一口价，要根据工序一步步治疗收费。每次修复前，他都要跟玩偶主人聊得很细，讲清楚价目，反复确认后才敢动手。每个玩偶材料不同，找材料要花很大功夫。清洗、植绒、调整，都不简单。朱伯明称，确实有少数人拿到玩偶后不满意，但他强调，更多人是认可的，“95%的人满意”，也经常有人会向他表示感谢。

1月6日，朱伯明接受采访时表示，“尽量不收费了，往公益的方向发展”，还在研究方案当中。同日，虹口区市场监管局表示已收到消费者举报，具体情况还在调查中。后续将按照规定进行处理，并将处置结果告知举报人。

关于利用网络平台开设“娃娃诊所”是否需要进行工商登记，市场监管部门表示，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动不需要进行工商登记。

根据《中华人民共和国电子商务法》第十条，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。

此外，市场监管部门提示，玩偶修復的收费属于市场定价行为，没有严格规定，建议消费者谨慎选择相关服务，在下单前与卖方确认价格。