带标签的评论构成要素与文本分析

龚紫萱

摘 要：作为在线文本评论的新形式，带标签的评论在网络购物平台的应用越来越广泛，但其理论研究较为欠缺。本文以带标签的评论为研究对象，结合实践分析与数据分析，探究其构成要素与文本内容特征。

关键词：带标签的评论;在线评论;评价标签;文本

中图分类号：G4     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.03.066

1 带标签的评论

标签，即标志目标的分类或内容。标签反映着用户对资源的认知，方便用户查找其所需的信息。为缓解消费者面临的信息过载现象以及提高在线文本评论的质量，标签被运用在线评论中。消费者在发布评论时可自由选择当前商品的评价方向，即评价标签。评价标签与相应的评价内容则以段落化的形式呈现在相应的商品评论页面中（如图1所示），这种包含评价标签的在线评论即为带标签的评论。

2 带标签的评论构成要素

2.1 评价标签

与用户自由标注生成的社会化标签不同，商品评价标签是平台或商家提供的，消费者在发表评论可自由选择的商品评价方向。根据标签内容划分，商品评价标签大致可分为产品标签、服务标签、用户标签和其它标签。产品标签是指当前商品的属性（如“屏幕音效”等）、外观（如“外形外观”等）、质地（如“做工质感”等）、功能（如“滋润效果”等），也是占比最大的评价标签;服务标签是关于商家服务、物流服务等的标签，如“物流速度”等;用户标签是消费者对于自身情况的描述（如“个人肤质”“身高体重”等），通常会出现在美妆、护肤以及服装类商品中;而其它标签则是上述标签没有涉及的其它类（如“其它特色”），一般会作为补充标签出现，所有商品的评价标签都包括其中一类或几类。从评价标签的形式来看，评价标签是对商品评论主题进行的短语化描述，基本都由四字组成，简短而又精华;在评论发布后，评价标签会以标题的形式显示在评论左侧，统一而又规整，方便消费者快速识别和了解。

2.2 评价内容

带标签的评论其评价内容与评价标签息息相关，是针对评价标签撰写的关于所购商品在某一具体方面的评价或使用感受。因而相比不带标签的文本评论，带标签的评论在评价内容上更加全面具体，评论整体内容因标签的罗列而更具逻辑性。

3 带标签的评论文本分析

评论文本内容往往蕴含着大量的信息，反映了消费者的购买体验和产品偏好。研究表明，在线评论的文本内容对消费者和商家都具有重大价值，一方面，在线评论是消费者了解商品、做出购买决策的重要参考，另一方面，也是卖家获取消费者需求信息，管理消费者的重要信息来源。为进一步分析带标签的评论的文本特征，本文从京东商城上抓取评论数据进行分词统计，进而提取评论文本主题词，通过数据分析探究带标签的评论内容特征。

在京东商城上搜索“手机”，选择综合排名第一的商品作为评论数据爬取对象。选择京东商城是因为其拥有更为完善的带标签的评论体系，选择手机是由于手机更新换代较快、属性结构复杂，因而标签数量多，购买时需要参考各方面的数据与评论信息。本研究采集了该商品前10页的在线评论信息，包括带标签的评论和不带标签的评论。通过分词处理，共得到带标签的评论1385个词语，不带标签的评论1114个词语，运用POWER BI进行词云绘制，得到评论高频词云图2和图3。

评论文本的主题提取本质上是对评论内容的缩减和提炼，最终目的是为了获取文本的中心内容。词云图2和图3显示了商品评级中高频词语的词云分布，词语的频数越大，则字号越大。通过对比分析可以发现，带标签的评论的文本内容具有以下特点。

3.1 带标签的评论内容的高频词集中在相应的评价标签上

从图2可以看出，带标签的评论频数最大的主题词分别是“拍照效果”“待机时间”“运行速度”“屏幕音效”“外形外观”，说明这些词语在消费者撰写评论时经常提及，是消费者购买该手机时关注的重点。而这些高频词恰好是该手机的评价标签，反映了当前商品的具体属性和功能。与之相反，如图3所示，不带标签的评论内容的高频词较少，以评论对象和整体评价为主，“手机”是评论中出现最频繁的词汇，其次是“不错”，反映了消费者对当前商品的整体印象。但仅从高频词上看，不带标签的评论的信息量小于带标签的评论信息量。

3.2 带标签的评论的高频词较为丰富且与产品高度相关

除频数最大的评价标签外，带标签的评论的高频词还包括与不带标签的评论内容相同的“手机”“不错”以及与评论主题对应的评价词，如与“外形外观”对应的“好看”、与“运行速度”对应的“流畅”、与“屏幕音效”对应的“清晰”等，高频词汇多且与商品各属性、性能之间高度相关。而图3中不带标签的评论内容高频词词汇较少。除“手机”“不错”“流畅”“性价比”“清晰”外，其它词语频率较为平均。对比发现，带标签的评论主题词更加全面，与评价对象的属性、性能等关联度更强。

4 结论

通过上述理论研究与实践分析发现，带标签的评论在呈现方式与文本内容上与不带标签的评论有较大差异。评价标签是其区别与其它文本评论的主要标识，评价标签的出现，使带标签的评论呈现出段落化、規范化、个性化、主题化、系统化的特点，其文本内容主题清晰且与评论对象高度相关，由此大大提高了评论的有用性，降低了评论阅读者的认知负荷。今后，商家应重视带标签的评论，多引导消费者发布带标签的评论，以更好满足其需求，提升购买意愿。

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