为基层跑腿，定时定速

文/徐维华

“我们加油站生活用水问题一直是个老大难，饮用水都是去打桶装水。2021年公司开展为员工办实事活动，我们提出这个问题后，公司迅速派支部帮我们攻坚，5天时间解决了这个问题。”中石油浙江销售绍兴公司杨梅桥加油站经理肖思远说。

“第一时间”解决基层问题，是浙江销售绍兴公司在党史学习教育活动开展以来，以“我为员工群众办实事”为载体，重点推出的一项措施。该措施主要是在为基层服务和解决问题上要有“时间”概念，且是“最快的时间”。绍兴公司的这一措施，一方面提升了机关的运转效率，另一方面从“为基层服务”的角度，积极主动解决基层问题，做好为基层办实事的“跑腿人”。

□ 有问题找组织

“第一时间”，是绍兴公司党委继2020年开展“党员有困难找组织”、“基层有困难找工会”的延续。对机关为加油站办事要落实“第一时间”，量化时间要求，限制完成时间。如基层现场突发情况3小时内处理，新闻舆情事件1小时内处理；投诉、系统异常或故障30分钟内远程处理等等。总之，其对各个环节解决问题的时间均提出了明确要求。

2021年4月29日，绍兴公司三汽加油站推倒重建项目基本完成。为了抓住五一黄金周的销售机会，加油站所在第一党支部组织党员进行现场帮扶，8小时完成综合验收，8小时完成油枪校验、进油及便利店铺货，20小时全部就绪；第二天傍晚5点实现快速高效开业。“第一时间”，全力加速建设新建加油站开业。

2021年国庆小长假期间，绍兴环南加油因站外变压器损坏造成加油站停电。在节假日销售的黄金时间段，站经理夏雪很是着急，联系相关部门一时无法解决。夏雪便向公司设备管理人员董敏报告。董敏得知后，马上前往加油站，并联系维保单位进行抢修。1小时20分钟后解决问题，加油站恢复了正常运营。“幸好快速解决了，不然这国庆小长假的销量就白白浪费了。”站经理夏雪欣慰地说。

□有困难找工会

绍兴公司开展“我为员工办实事、我为客户解难题、我为基层减负担”实践活动，从最困难的员工入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、员工的烦心事，将“第一时间”解决问题的要求落到实处。

2021年5月25日，绍兴公司在“我为群众办实事”基层走访调研中发现员工普遍反映因共享系统的上线等原因，导致每月工资不能按时按点发放的问题，从而影响很多员工20日贷款按揭还款。公司领导调研结束回到公司后，立即召集人事、财务部门和加油站考核相关部门进行讨论，首先确定了每月15日为工资发放日，且提出逢节假日只能提前不能延后的要求。针对导致工资验收的系统问题，责成人事部门马上与运维联系，实时跟进系统审批流程，针对相关部门考核未能及时提供倒推时间要求，责任专业线在每月5日前提供考核结果。通过流程的倒推和时间的倒逼，将每一个时间环节都紧紧地扣在一起，并将各个节点的要求控制在“第一时间”内。同时，人事部门制定了时间推进表，确保每项流程不脱节。此后，基层员工工资每月15日准时发放，员工反映的问题第一时间得到了解决。

2021年11月，嵊州海旺加油站周红英因病入院。公司党委副书记和支部书记得知后，第一时间前往新昌看望她。她非常感动：“感谢公司这么关心我，这么远赶来看我。”得知周红英提出因病无法继续担任站经理后，公司解决了她调整岗位的请求。

◇机关为加油站办事要落实“第一时间”。

供图/徐维华

“第一时间”的实行，得到了加油站的点赞。而“第一时间”的要求，落实到各个专业线更加细化，如公司工作例会纪要、新闻动态要求当天发布，让基层员工第一时间了解公司动态，非油订单8小之内配送到位，营销活动方案2小时内传达到位……

□ 基层尽量不跑机关

2020年以来，绍兴公司提出“基层尽量不跑机关”，“基层有困难找组织”两项措施，目的是让基层有更多的时间和精力放在客户开发维护、现场服务管理上。同时，基层如果遇到困难，有地方可提诉求。

为了推进“第一时间”的有效执行，绍兴公司推进以“纪律季、效率季、质量季”为主题的三个机关作风建设项目，三季衔接性、持续性开展，主要从“严纪律、讲效率、提质量”三个主题入手。其从最基础的机关形象、工作纪律、员工精神面貌入手，开展“四要四不要”考核，达到转观念、严纪律、树形象的目标，机关纪律、会风、办公管理、员工面貌有明显改善的目的。

“效率季”则是从思想上和行动上两方面入手。思想上推行“五多讲五少讲”：多讲主观少讲客观，多讲方法少讲问题，多讲个性少讲共性，多讲落实少讲条件，多讲自己少讲他人。通过多从自己身上找原因，找不足，来提升工作的主动性。在行动上，绍兴公司从每个专业线入手，将解决问题的第一时间进行量化，确保每件事情都能及时地落实到人、落实到时间。“效率季”通过“比学赶超”的方式，赛作为、比业绩。以“六赛一创”活动（赛指标业绩、赛责任意识、赛服务态度、赛协同能力、赛升互助意识、赛创效能力，创高质量团队），达到强服务、重整改、提质量的目标。