公寓服务育人体系在危机事件应对中的应用探究

杨冀宁 常小飞 朱 锐

公寓服务育人体系在危机事件应对中的应用探究

杨冀宁 常小飞 朱 锐

[中国石油大学（北京）]

在高校后勤实践中已经形成了一套普适的学生公寓服务体系。但目前该体系中的服务意识、服务功能都存有一定的缺失，不适合当今学生的需求。随着“三全育人”的深入贯彻，学生公寓已经从单纯的服务型单位演变为服务育人的重要实践基地。在高校危机事件的预防与处理中，学生公寓可以承担起预防职能与保护职能，助力危机事件处理。

服务育人；学生公寓；危机事件

一、现阶段公寓服务工作问题分析

（一）服务意识显被动，管理人员缺少关心服务的意识

学生公寓的工作人员本应在学生和学校之间起到“上传下达”的连接作用，包括向学生“下达”学校对于学生公寓的管理要求和住宿规划，协助督促学生遵守相关规章制度，向学校“上传”学生在住宿中亟待解决的生活问题和合理诉求，不断改进和完善公寓的设施条件。但在实际工作中，管理人员主要负责日常门禁、卫生检查、出入登记和设施保修等常规工作，“主要讲管理，很少有服务”，只能起到“下达”作用，未能合格完成“上传”的任务，无法做到前瞻性解决矛盾、主动性服务学生。此外，公寓工作人员只是单纯地从规章制度出发管理学生，缺少与学生的心灵交流，缺少对于学生生活状态的关心，进而难以达到在服务中育人的效果。目前高校学生公寓运行模式企业化严重，固有的公寓管理模式重“管物”、轻“育人”，难以有效保护学生权益。[2]

（二）服务功能有缺失，管理空间缺少学生自主参与

青年群体的生活方式贯穿着共享、活力和创新等现代多元化的特征，研发创新和自主创业在年轻群体中更是不断掀起热潮，这些不仅显示出了青年学生多层次多方面的文化和发展需求，也反映出青年学生对公寓的空间功能多样化和文化建设多元化的更高要求。高校学生公寓普遍只在公寓区以最低标准设置宿舍、浴室等要素，缺少学生全面发展所需的会议室、自习室、创客空间、运动空间等多功能区，学生在公寓区没有自主发挥的空间，公寓区仅能保障学生住宿工作的有序开展。一些高校虽然在校内设置了诸如学生会议室、创客空间等学生自主管理、自主布置的空间，但普遍存在于学校办公楼宇内，距离学生日常生活区域太远，多数情况下无法得到有效利用。

（三）服务体系不完善，学生公寓管理系统缺少分工与合作

一些高校学生公寓由后勤管理部门负责，导致公寓管理缺少从育人视角上建立的服务体系，普遍停留在学生生活服务上。管理人员通过设施的安装、宿舍管理从公寓硬件条件的角度保障了学生生活，但宿舍管理员普遍为缺少思想教育、心理疏导专业能力的外聘人员，难以承担学生思想教育和心理辅导的育人任务。诸如学生会、研究生会、民管会等都在一定程度上承担着协助公寓管理的任务，但因缺少与公寓方面的沟通而没有明确工作分工和完善的工作体系，往往只是做些协助宿舍卫生检查等基础工作，甚至随着时间的推移，一些学生组织出现流于表面形式的现象。

二、高校危机事件中公寓职能分析

（一）高校危机事件应对的必要性

危机事件始终是客观存在的，人类自诞生以来就一直与危机事件相伴，自然灾害、战争、瘟疫等一直是人类的潜在威胁。高校作为现代社会重要的教育机构，危机事件的客观存在无法回避。从危机事件的危害性来看，高校作为人员分布密度较大的单位，危机事件发生的受害者规模、舆论传播力都较大，危机事件的发生会波及学校内的所有人，给包括在校学生、教职工等造成较大的心理创伤。心理学“情绪转移定律”指出人类的坏情绪具有很强的传染性，这就意味着心理危机事件带来的消极情绪很容易在校园内部进行扩散，因此只有妥善处理校园危机事件才能有效避免二次伤害、三次伤害的发生。对于高校自身来说，危机事件会给高校带来舆论上的压力，处理不好就会导致高校公信力下降，进而影响学校招生、教学等工作的正常开展。

（二）外部因素导致的集体危机事件中公寓的保护职能

高校目前面对的危机事件中有很大一部分是全社会普遍问题所引起的，受外部因素影响为主，而高校因属于人员密集单位导致事件影响力、波及范围、受关注度都被无限增大。以SARS、新冠肺炎等为代表的公共卫生事件，以自然灾害、战争、暴恐袭击等为代表的群体危害事件，都可以说是由高校外部因素引起的、辐射高校全部人员的社会性危机事件。

此类危机事件的偶发性、不可预见性特征显著，通过预防减少对学生的影响难度较大，这就要求高校公寓必须做好应急预案、建立快速反应机制，在事件发生第一时间就做出反应，必要时可以采用诸如封闭宿舍区、控制人员进出等手段。在此类危机事件中，高校公寓作为学生在校期间的“家”应当立刻为学生营造一个安全、舒适的环境，建立一个学生专属的“安全区”，将不利于学生的因素阻挡在公寓区之外，防止事件的影响扩大化。在日常工作当中，公寓也应该积极承担起对于校园推销、校园贷款等行为的防范和宣传，为学生营造一个良好的住宿环境。

（三）内部因素导致的个体危机事件中公寓的预防职能

高校内部由于学生心理问题引发的自残行为、同学矛盾、校园火灾、校园意外等校内危机事件，主控因素主要是学生状态、校园管理等，事件影响范围有限，一般不会直接影响全校同学。此类危机事件的主要特征就是个体性极强，不同事件的起因、影响都有较大的差异，都需要不同的处理方式。以上这些情况，学生的心理问题可以通过重点学生重点关注提前介入帮助，校园火灾、意外等可以通过日常安全教育、安全检查等进行预防。

学生公寓作为学生日常起居生活的地方，是学生内心的舒适区，宿舍的环境可以有效地减弱他们的心理防御，学生在公寓内的表现是其身心状态界定的重要依据，学生心理问题、同学矛盾等均可从学生日常表现中提前感知，利于学校尽早介入，做好预防工作。其次，对于校园火灾、意外等常规校园危机事件情况，宿舍可以作为安全自救知识的宣传阵地，有效助力高校安全教育工作的推进，充分利用公寓区公共空间架设宣传栏张贴安全教育海报、设置电子显示屏播放安全教育片等都是培养学生安全意识的重要途径。

三、公寓服务育人体系在危机事件中的应用方法

（一）应用数字化公寓管理系统，打造科技管理型公寓

近年来高校办学规模逐步增大，不少高校建设了多个校区。面对一个庞大的在校生群体，单纯依靠辅导员、保卫处、宿舍管理员进行管理存在较大安全隐患。在这个万物互联的时代，建立一个拥有多种模块、功能的公寓管理系统正成为主流趋势，多所高校已经成功证明数字化的公寓管理系统具有的实践优越性。高校需要的是建立一个与后勤、学院、保卫处、学生工作处均有关联的大系统，包含学生学籍信息、宿舍门禁、住宿情况、心理状态等内容。数字化系统应用的最大目的应是人力的释放，放还辅导员、宿舍管理员回到工作岗位开展本职工作，减少将宝贵的人力浪费在不必要的重复性工作上。学生学籍信息与宿舍门禁相关联后，对外可以有效防止校外人员进校，对内可以有效监管学生出入宿舍情况，当设置为刷卡开门后还可以监控学生在宿舍情况，对于多日有晚归现象的应该及时报送学院等部门提前干预，对于未请假夜不归宿的同学也会第一时间与相关责任人联系，帮助学校相关部门建立预防机制与快速反应机制，为学校的危机事件治理抢占先机。

（二）组建多元化公寓管理团队，打造人文关怀型公寓

学生公寓的管理不能单独依靠宿舍管理员或后勤部门，而应当落实全员育人工作要求，组建起一个由“学校-学院-辅导员-宿舍管理员”共同构成的“四心并聚”的宿舍管理团队，创新思想政治教育、心理健康教育方法，将学生公寓打造成育人延伸阵地。学校、学院领导带头参与，专业教师自愿报名，定向前往学生所在楼层开展“暖人心”工作，发挥教师对学生在生活、学习中的教育引导作用，解答学生疑惑，解决生活问题，充分展现学校对学生的人文关怀，让学生感受到学校的关心与爱护。感受爱、感知爱对于学生来说具有重要意义，很多恶性事件的发生都是由于学生没有情感支持、社会支持。大学到高中的转变巨大，很多学生需要受到正确的引导才能充分适应大学生活，教师定期前往学生宿舍引导教育学生，可以帮助学生正确正视专业、正视社会、正视人生，树立正确价值观。

将辅导员宿舍安排在学生公寓便于辅导员开展“知人心”工作，与学生“同吃、同住”，以此达到对学生“知情、关心、引导”，能充分了解学生思想动态与心理动态，提前感知学生心理变化。辅导员在学生公寓内的日常巡视可以有效加强与学生之间的交流，充分缩减师生身份限制下的距离感，简单直接地了解不同学生的思想动态、生活动态，掌握学生第一手资料。其次，与学生同住的辅导员可以在危机事件发生时迅速到达现场，第一时间处理，为学生构建起第一道防线，防止危机扩散或产生二次伤害。派驻专业心理咨询师或心理教师进驻宿舍区开展“解人心”工作，在学生公寓楼内建立学生访谈室或开展心理咨询进宿舍活动，针对重点学生就地展开一对一的心理辅导，在学生最熟悉、最放松的环境中进行心理疏导与心理访谈，可以有效消除学生的病耻感，既可以提高访谈效率，又可以防止学生出现因为害怕、抗拒前往心理咨询室而未接受专业疏导的情况。聘用有专业性的宿舍管理员开展“稳人心”的工作。宿舍管理员专业化、固定化可以让其充分了解学生，及时发现学生状态变化，也可以削弱学生与管理人员的距离感，让学生愿意与管理人员分享信息，帮助提前感知风险。在管理方面，要以宿舍楼为单位选聘楼长，推行楼长责任制，将宿舍管理责任落实到人，提高管理人员对于育人的责任感与参与度，避免因为职责分工不明确而在宿舍产生管理灰色地带。

（三）推进自主化公寓管理氛围，打造协作多元型公寓

从以往的事例分析，学生心理问题引起的自残、自杀事件很多都是学生没有合理释放压力所导致的。和谐的宿舍节奏可以舒缓学生心情，帮助学生排解心理压力，给学生宣泄的机会。其次，公寓作为学生主要活动区域，学生是公寓人员组成的主体，应该发挥学生骨干、学生组织的作用，做好危机事件预警。

同一宿舍的学生日常起居均在一起，生活重叠度较高，有对彼此之间的了解，因此对于已知重点学生应该及时安排同宿舍人员、学生骨干关注学生动态。受心理问题影响较深的学生本质上是需要社会支持的，自残是一些学生寻求他人关注的表现，自杀则是由于对生活失去信心的表现，以上两种事例都表明心理问题学生需要有他人的关注或者是关注他人，此时室友就是他最好的选择。对于未知重点学生则需要安排班长、宿舍长等学生骨干及时反馈学生动态，及时上报行为异常同学、同学间矛盾等潜在的危机事件。

以学生会、研究生会等学生组织为主体，联合各班权益委员和宿舍长协助工作，建立学生公寓纵向式的学生自治组织，将“为我服务”变为“自我服务”。一方面由学生自治组织对寝室开展卫生检查、环境检查，加强寝室居住环境管理，从源头削弱由不同生活习惯引起的宿舍矛盾。另一方面，学生自治组织与公寓定期合作开展宿舍评优活动，积极组织以寝室为单位的团建活动，拉近寝室同学之间的距离，提高寝室凝聚力，增添寝室生活气息。

[1]中华人民共和国教育部. 高校思想政治工作质量提升工程实施纲要[EB/OL].（2017-12-05）. [2022-04-07].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A12/s7060/201712/t20171206_320698.html.

[2]王太芹.高校学生公寓文化建设的历史梳理及当下发展——以北京大学为样本[J].中国政法大学学报,2018（02）:28-47+206.

本文系2019年度中国石油大学（北京）大学生思想政治教育主题实践及工作研究项目“加强学生宿舍文化建设机制研究”成果。

（责任编辑：杨书元）