品管圈质量改进工具在药房管理工作中的应用

季唯特

摘要：目的 探究在药房管理工作中实施品管圈质量改进工具的应用价值。方法 分析我院在实施品管圈质量改进前2019年9月至2020年10月收治的473例病患及在实施品管圈质量改进工作后2020年11月至2021年12月收治的539例病患的工作情况、质量改善前后药品调配时间、核对发放时间、处理其他事物时间与患者等候时间的变化同圈成员工作能力的变化，探究改善后病患取药时间缩短率及达标率。结果 在实施品管圈质量改进工具后，药品调剂时间、核对发出时间、处理其他事务时间及病患等候时间均得到了显著的缩短;在改善后病患等候取药时间进步率为56.87%，达标率为109.31%。其次通过实施品管圈质量改进工具后，圈内成员的责任心、工作热情、协作能力及管理水平等都得到了显著的提升。结论 在药房管理工作中实施品管圈质量改进工具能够切实的缩短病患等候取药时间，强化药房工作效率及员工专业能力，具备大范围推广应用价值。

关键词：药房管理;品管圈质量改进工具;工作能力

一、实验数据及方案

（一）基本数据

本次实验共有9名工作人员参加，平均年龄为（32.65±4.81）岁。参与实验的工作人员均为自愿参加，依从性较高。开展品管圈质量改进前时间为2019年9月至2020年10月，收治病患473例次;开展品管圈质量改进后时间为2020年11月至2021年12月，收治病患539例次。

（二）实验方案

首选对参与品管圈质量改进的工作人员进行系统培训，主要内容包含实施目的、实施步骤及相关注意实现。其次组建品管圈小组，有一名圈长、一名辅导员及六名组员构成。然后针对2019年9月至2020年10月每周一上午病患缴费到取药流程所需用时进行记录，并分析导致病患等候药品时间较长的原因，并对其进行分析。在本次实验中发现导致药品调配时间较长的因素有处方复杂、调配难度较大、药师四查十对审方，药品位置库存不清楚、大量用药补货不及时等。导致核对发放时间及患者领药时间较长的因素主要有：调配差错造成重新配置，病患未及时领药，药品发放窗口不足等。造成系统等候时间较长的因素主要有：系统故障、断电、打印机故障、人手不足等。造成因处理其他事务时间的主要因素有：麻醉药品调配登记、病患或其他科室电话咨询、中心药房出入库及调拨等。最后根据所分析的原因制定改进方案。一，针对药品时间改进的措施有增加计算器，将待用拼装要集中排放;将药品依照类别摆放，并动态跟踪库存，库存紧缺时在第一时间关闭药品代码并进行补充;定时补充调剂台药品与针剂。二，针对核发时间改进的措施有电脑系统反应迟缓，要及时与相关部门上报并增设发药窗口;药品调配时认真检查处方号，确保精准，并在电脑打印单据后在进行配药;相同病患仅保存一个处方系列号。针对人手不足的改进措施有增加发药电脑，在高峰期增设发药窗口;在周末延展上班时间，同时不再周末安排人员休班;高峰期从药库、临床药学、中心药房调拨人员。四，针对处理其他事务的改进措施有借药、退药、开关代码、药品出入库、调配麻药等由专人负责;增加临床药学咨询路径;动态监测打印机状况。

（三）对比指标

对比改进前后药品调配时间、核对发放时间、处理其他事务及患者等候取药时间;其次分析改进后平均取药时间进步率、达标率。

（四）统计学意义

本次实验选择SPSS 19.0统计学软件对本次实验数据进行分析。

二、结果

（一）改进前后效果对比

在改进后药品调配时间、核对发放时间、处理其他事务时间及患者取药时间都得到了显著的缩短。详情见表1。

（二）改进后病患等候取药时间进步率以及达标率

改進后病患取药时间进步率达到了56.87%，达标率为109.31%。

三、结论

医院药房日常工作中，会遭遇到病患人流量激增的现象，进而导致病患等候取药时间较大，严重影响到医患关系，造成严重的纠纷事件。基于此，为了切实的强化医院药房的工作质量及效率，就必须实施相应的措施。品管圈是通过相似或互补性质的人员组成小组，通过协作模式完善工作中的不足，提升工作效率及质量。在本次实验组中，药房通过实施品管圈切实缩短了药品调配时间、核对发放时间、解决其他事务时间和病患等候取药时间，病患取药时间进步率为56.87%，达标率为109.31%。主要原因是因为针对影响药品调配时间、核对发放时间、解决其他事务时间和病患等候取药时间的因素进行分析，同时制定了针对性的改进措施。其次在本次实验中发现，通过应用品管圈质量改进工作切实的提升了工作人员的责任心、工作热情、协作能力及管理水平。

根据本次实验结果表示，在医院药房实施品管圈质量改进工作可以切实的提升工作质量及效率，减少病患等候取药时间，强化工作人员专业能力，具备大范围推广应用价值。

参考文献：

[1]张昊志，陈颖，马文，周引德.品管圈活动在提高门诊患者满意度中的应用[J].中国医院院长，2020（16）：60-61.

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