智慧税务释动力 营商环境启新局

李军

“从进门到业务办理完成，全程都非常智能高效，给了我全新的办税体验。”潘女士说道。2月16日，记者来到山西综改示范区税务局的办税服务厅内，前来办税的人们佩戴口罩，有序排队登记信息、测量体温。

大厅内，导税员郝嘉昕正在给前来办税的宋丽红介绍电子税务局的功能：“这是‘办税’功能，可以办理发票领用代开、税费申报缴纳以及税收证明开具等业务;这是‘服务’功能，可以查询申报信息和繳款信息，也可以获取最新的通知公告……”

“让纳税人‘多跑网路、少跑马路’一直是我们的追求。”山西综改示范区税务局税务一分局局长吕东升说，税务部门直接服务纳税人和缴费人，与市场主体打交道多，与老百姓联系紧密。近年来，税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费服务，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税缴费场景。同时，积极推进“智慧”税务建设，实现纳税服务线上线下齐发展，并且更加注重满足个性化需求，税收征管方式有了新升级、征管效能稳步提升。

“您好先生，请问您需要办理什么业务？”“我要办理发票票种核定业务。”9时许，纳税人吴成刚走进大厅，导税员刘亚婷迎上去，带领吴成刚到电子税务局办税区办理。

刘亚婷介绍说，除了电子税务局办税区的电脑，24小时自助办税区也配置了8台自助办税终端机器，采用“人脸识别+身份证刷卡”的入厅方式，支持纳税人发票领用、发票代开等业务的7×24小时自助办理。“对于我们这些赶时间、业务又比较简单的人来说，24小时自助办税区既省时又省力。”市民冯建军刚刚在自助办税区办理完发票代开业务，前后费时不到5分钟。

在开放式柜台咨询窗口前，大厅设置了“资料预审”“简事快办”“复杂事项办理”等办税柜台，极大满足了纳税人缴费人的个性化需求。

“开放式柜台”的运行压缩了20%的办税时间，进一步提升了服务的精细度。“以往办税，会遇到好不容易排上队却发现材料不齐全等情况，来窗口进行资料预审大大减少了跑腿次数，提高了办理效率。”前来办理发票申领业务的张书诚表示。

记者在现场看到，大厅内还设有智能宣传区和休息区等人性化功能区，电子公告栏内正播放着当前最新的税收政策和重大事项公告，向纳税人缴费人推送税费优惠政策。

市民刘良荣经常来此办税，已经对电子公告栏熟练掌握，“你瞧，这就像一个大型电脑屏幕，通过触屏就能调出需要的内容。”他指尖轻轻一点，最新的税收政策赫然在目。

吕东升说，“未来，税务局将深入推进‘精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治’，继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，向纳税人缴费人提供更加有针对性、更加便捷高效的税费服务，为市场主体营造更好的发展环境。”