深圳南岭支行 探索特色网点建设之路 匠心谱写服务文化之美

中国工商银行深圳南岭支行坐落于深圳市龙岗区布吉镇布沙路172号南景豪庭一楼，毗邻被誉为“中国油画第一村”的大芬油画村。网点立足当地特色文化和客户需求，通过打造油画特色主题网点，重塑网点形态，延伸客户服务边界，打造差异化经营优势，力争网点与各渠道在客户拓展、产品渗透、业务联动、体验提升等方面的有机融合，着力提升客户金融服务体验。

依托片区资源，探索合作模式。大芬油画村作为全国最大的商品油画生产交易基地和全球重要的油画交易集散地，拥有美术产业经营门店近700家，画家、画工3000余人。据统计，世界市场70%的油画来自中国，而其中的80%则来自大芬。大芬油画村已实现全年总产值超45亿元人民币，每年生产和销售的油画超过100万张。在经营发展中，南岭支行逐步加强与大芬油画产业协会、大芬股份公司等管理方的接触，探索合作新模式。

打造特色网点，加强跨界融合。南岭支行以服务美好生活为定位，通过相关主题金融产品、文创产品、创新服务形式，将主题银行和业务办理紧密联系，以“文化+科技+金融”的特色定位树立新的主题银行形象。网点主要开展了一系列油画特色主题网点设计：搭建以大芬油画村油画特色文化为装饰的“油画角”，在贵宾厅及洽谈室采用油画作品装饰，同时利用电子油画、互动屏等多媒体互动形式积极推广油画文化，提升网点艺术气息；开展节日主题油画活动、联合举办油画作品展览、油画知识讲座、新员工油画村之旅等一系列油画特色活动，邀请客户深入了解大芬油画片区特色文化，提升社会公众对南岭支行油画特色主题银行的认同感；加强电子渠道合作，筛选入驻商户，打造融e购大芬油画村专区；推进公众号平台互通，由我行融e生活公众号定期发布大芬油画村动态、开通大芬艺术馆预约端口，大芬油画村公众号定期宣传我行产品及政策，促进线上引流；与大芬油画村商户合作，对片区商户提供高效便捷对公开户通道和优惠政策，对上下游供应链提供对应的金融产品服务。2020年，南岭支行为油画从业者开立对公账户超过100户，个人账户超过500户，疫情期间为油画村商户办理e抵快贷业务数百万元，助力油画企业复产复工。

油画网点的落地，是南岭支行创新客户体验的一次大胆尝试。通过对油画艺术的接触及传播，提升网点员工的艺术鉴赏能力，并转变获客思维，提高艺术品位，增强服务特色。在未来的工作中，南岭支行将进一步总结经验、不断深化特色网点建设，本着“共创、共享、共赢”的理念继续深入跨界场景合作，打造自身独特的差异化特色，着力实现有效创新和品牌强化，提升网点竞争力。