大数据背景下电商企业精准营销问题研究

王君丽

摘 要：随着我国科学技术水平的不断进步，计算机和互联网技术得到了广泛的普及，其在我们生活中的各个方面发挥着巨大的作用。同时，由于互联网的使用使得当下进入了信息化的时代，巨大数量的数据在各个行业中产生，这样一来就对社会和人们的生活影响巨大。不难发现，当下各国已经将数据技术摆在了十分重要的位置上。随着大数据技术的使用，各行业取得了很大的发展。我国电子商务在近些年的进步是有目共睹的，其已经成为了我国经济的增长点和未来经济发展的大趋势。想要在新时代做好服务和产品的提供，就必须善于使用大数据，在实际的工作中应将传统的精准营销更多地通过大数据的形式进行升级和完善，这样就可以在新的形势下站稳脚跟，实现企业的可持续性发展。文章针对当下基于大数据背景下电子商务精准营销的问题进行阐述。

关键词：大数据背景 精准营销 电子商务 问题研究

中图分类号：F274

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2022）01-274-03

随着近些年电子商务消费的不断发展，数据量在持续地增长。在新的背景下若是再使用传统的营销方式将很难适应新时期的需求，电子商务营销模式的变化是有目共睹的，已经从以往的粗放型转向了精准集约型，精准营销的水平在不断提升。大数据的势头十分猛，其可以提供更多的信息和视角让精准营销整体上更加的顺利，使得商业背后的价值被充分地进行挖掘，所以在当下的社会各行业中使用十分的广泛。

一、大数据背景下电子商务精准营销的意义

隨着互联网技术的突飞猛进，当下全世界的数据量可谓是处于暴发的阶段，大数据引起了各个行业更多的关注。电子商务在营销的过程中积累了各种的数据类型，如客户信息、销售明细等，这些数据可谓是承载了各个消费群体的信息，是一种及其有价值的资产，使用大数据正在逐渐的成为商业竞争的关键问题。此外，随着社会的不断发展，当下的分工变得更加精细，技术上也有了很大的提升，这使得消费者无论是在心理上还是在消费的模式上都有了一定的变化，特别是进行购物的个性化和主动化等。所以，当下的企业仅仅是依据以往的经验进行营销是远远不够的，还应该做好对客户资源的整合以便于做到精准营销。

二、大数据背景下的电子商务营销状况

当下是互联网信息爆炸的时代，很多的数据信息在给电子商务以及消费者提供更加便利的服务，并以极快的速度渗透入各行各业中，特别是基于互联网运营的电子商务企业带来的营销策略的重大变化。在大数据的背景之下，以网络采集等技术为基础，电子商务的消费行为有了很大的变化，整体上来说消费者变得更加理性，消费的决策过程也更多。大数据的发展对于当下的企业来说，带来了新一轮的生产革命和机遇，企业当下可以以互联网为基础进行电子商务数据的收集，大数据促进了企业客户服务的差异化以及更多的强化了市场营销的针对性。但是也应该注意的是，在大数据带来便利的同时也有了新的挑战，例如提升电子商务数据的安全以及保密性，对数据资源的广泛整合等。笔者在近几年发现，很多的电子商务企业在实际的工作中进行精准营销的策略其实并不够成熟，企业精准营销的意识整体上不足和理解上有着一定的误区以及人才的缺乏等问题都会不利于企业的发展。

三、大数据背景下电子商务精准营销的不足之处

（一）营销决策环节的不足

笔者发现，很多的企业在进行营销决策的过程依旧是使用的过去经验，这样一来做出的决策会缺乏市场信息和客户资料等。在当下市场经济环境下，用户的需求可谓是瞬息万变，过于主观地进行营销在实际上只会起到相反的作用，受众的喜好将会在很大程度上被忽视，很多的潜在客户在这个过程中会失去。常见的如：企业进行营销的过程中往往是以邮件量的多少，并不是以质量的高低作为标准进行判断，有时候甚至还使用不正当的手段进行用户邮箱或者电话号码的获取，在平时会给客户发大量的垃圾短信轰炸，这样会极大地影响企业在客户心目中的形象，对于企业的影响整体上会起到相反的效果。

（二）进行无差别的信息推送

不难发现，当下的很多电商在进行营销信息推送的过程中往往是采用无差别的形式进行推送，在实际中并没有对客户的需求和意见等进行针对性地解决和分析，这样就会导致很难满足客户的个性化需求，这样做整体上不仅仅效率低，还难以做到精准。

（三）营销方式依旧是单向和低效的

进行交易的过程应该是良性循环的形式，就是将商品销售出去后能够获得客户的信息反馈，卖方再依据这些信息对产品以及营销等进行及时改善。但是，当下的实际情况是，很多企业进行营销的过程基本上都是单向的，电子商务过程中更多的是将卖方的信息传递过去，但是客户却没相应的反馈，这样一来就会导致整体上的信息不对称。因此，客户在海量的信息下，会变得不知所措，往往产品的信息越多，客户在实际上反而越是不知道如何是好，在一直得不到个性化服务的情况下会出现负面的情绪。

四、大数据背景下电子商务精准营销策略

（一）做好市场定位环节的工作

企业想要更好地发挥自身的价值，就应该注重找好自身的市场定位，在当下竞争激烈的市场环境中，经济的效益和社会效益的提升离不开精准化的市场定位。笔者发现当下很多的大企业建立了电子商务中的客户关系管理系统，这个系统对于当下的企业发展来说十分的重要，想进行系统地建立，首先就应该注重对客户的消费行为模式进行精准的认识，在这个基础上再建立相应的数据模型，在实际中不难发现，针对不同的用户建立的数据库模型方式是不同的。其次，应该通过相应的模式对潜在的用户进行发掘，仔细对客户的数据进行分析和研究，在这个基础上再建立更加完整的数据资料，依据资料库对客户的需求进行分析。最后，相关工作人员在市场上通过测试，更多地判断市场定位的精准性和正确性，使得这些数据更多地支持电商找准自身的市场定位，以及提升精准营销的水平。如：若是分析的用户是女性，就可以在这个过程中发现其更加注重包装的精美以及文艺等。这些还能够体现在产品的活动图片等，企业在这时就应该注意在相关的信息进行推动的过程中努力做好上述相关内容，这样就会变得更加精准化。根据相关数据表明，23～40岁是当下网购用户的主力军，在网购过程中占据的比例最高。所以，企业在运营的过程中应该注重抓住关键群体，做好为该群体提供相关服务的工作。

（二）完善网络广告营销

企业要想提升精准营销，就应该重视网络广告营销的价值。传统进行网络广告营销相对来说内容上比较的单一，大数据背景之下网络广告整体上将会更多地以排名搜索的形式进行呈现，这样一来整体上更加直观，吸引力也会加强。但是应该注意的是，企业在运营过程中若是仅仅单纯依靠网络上的投放进行网络营销，企业将会极大地浪费自身的财力、物力等，甚至有些潜在的用户也十分的容易被陷进去，这样一来就会导致购买力以及转化力难以有效提升。当下很多整体上规模和资金比较小的企业，其在自身实际的情况和财力不强的情况下，为了更多地降低自身的经营成本，其最多做就是使用精准营销的手段进行广告的推送，这是对未来精准营销的最好诠释。电商想要更好地发展，离不开数据技术对客户进行精准化以及对客户整体上的需求进行深入的了解，这样一来才可以保证网络广告整体上更加高效地进行传播。从当下的实际情况不难看出，当下企业为了更好地发挥广告的价值，在实际中使用点名以及竞价排名等的形式，其目的就是通过对目标用户进行搜索以及定位等传递产品以及服务信息，更多的应该以客户能够接受的形式进行展现，在实际中实现广告精准投放。电子商务在新的背景下还应该注意适度和潜性化，在生活中若是商品的营销和宣传过于频繁就可能导致整体上顾客的反感，整体上的体验会变差。企业应该在保证商品质量的前提下更多地与第三方媒体合作，这样就会提升商品整体上的知名度和信誉度。

（三）使用大数据扩大整体上的营销面

电子商务企业和传统的企业有着很多的不同之处，其中常见的就是其更喜欢使用互联网的形式进行传播营销信息，电子商务广告当下可谓是充斥在人们生活的各个角落。在现实中无论是打开哪个网站都会有广告的存在，可谓是已经实现了通过网络进行产品信息传递的目的。网民在生活中即使没有进入店商平台，也可以通过相关的链接进入。随着大数据时代的到来，网络媒体当下有了大量的客户信息，网络用户不仅仅时常进行论坛和社区等的光顾，还会频繁地使用微信、抖音等社交软件。这样一来，网络媒体的功能就不再是仅仅局限于交友等，也是电子商务实施精准营销的策略。部分的电子商务企业常常使用邮件营销的方式，电子商务企业首先应该筛选并对用户的数据进行分析，依据分析的结果确定目标营销客户的群体，之后再使用邮件营销的方式向客户传达更多的信息。

（四）个性化产品的策略

当下的物流也发生了很大的变化，物流公司可谓是随处可见，所以整体上物流的高效和专业等会很大程度上影响着消费者的购买。因此对物流服务水平进行及时、准确的推进十分关键，这是提升整体上服务水平的关键。企业的个性化是保证企业更好发展的关键因素，所以在当下商品同质化十分严重的背景下，要更好地满足消费者的个性需求，尽可能创立让消费者亲自參与产品从设计到制作的条件，这样就可以让他们在体验的过程中进行消费，对于企业的发展十分的有利。

五、结束语

总而言之，在新的背景下，大数据极大地影响着电商企业的营销方式，促进了企业更好地进行精准化的营销。当下的电商企业应该依据时代的背景顺势而行，在实际运营的过程中应该抓住大数据技术，对客户的信息进行更加深入全面的认识，这对于企业的营销策略调整来说十分的关键，同时也将更加有利于企业营销业绩的提升，使得企业可以更加快速发展。电商企业应该充分认识到大数据的重要意义，可以使用多种形式进行大数据技术价值的挖掘，充分利用大数据技术促进企业实现可持续性的发展。

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（作者单位：郑州大学 河南郑州 450001）

（责编：玉山）