电力营销服务流程及改进创新分析

俞风

关键词：电力;营销;服务

引言：电力营销服务流程改进与优化，对电力营销服务创新有积极作用。在电力营销服务视角下，结合供电服务需求，对电力营销服务流程进行改进与创新，并对经营管理状态进行优化，对实现电力营销服务水平提升有促进作用。在对电力营销服务的整体流程进行优化中，则需要从信息化服务平台的角度，对电力营销服務体系进行优化，并通过营销服务管理，实现电力营销服务水平提升[1]。

1电力营销服务流程的精细化

结合电力客户实际用电供电需求以及电力营销、电力监管的标准要求，在对电力营销服务流程进行改进与优化的过程中，则需要在分析电能原因经济效益以及服务水平动态监测管理的视角下，对电力营销服务管理体系、操作程序等方面进行优化，从而建立规范化的电力营销服务流程以及智能服务平台，从而实现电力营销业务的统一化、流程化、规范化、智能化的动态监控管理[2]。在对电力营销服务流程进行改进与优化的过程中，则需要在建立自动化系统的基础上，利用电力营销服务数据平台，并结合电力客户的实际需求，对用电等级、电压等级、容差等差异化需求、执行级别要求等方面进行控制。在对数据仓库、联机数据信息挖掘的视角下，对智能分析机制进行优化，从而实现电力营销服务水平的进一步提升。在营销服务流程管理与设计中，可通过数据统计与分析，落实以电力客户为发展中心的营销服务体系，通过电力营销服务流程的改进与优化，可实现电力营销服务水平的综合提升[3]。

2完善电力营销服务流程管理制度

电力营销服务流程的制度条例是实现电力营销管理的主要依据，因此，在对电力营销服务流程管理制度进行完善与优化的过程中，则需要在电力营销管理的基础上，结合电力营销的实际情况，对电力营销服务流程的落实、管理过程等方面进行优化，明确电力营销服务流程的落实步骤，并对管理标准、营销服务手段等方面等方面进行优化，对进一步提高电力营销服务流程管理的综合控制水平方面有积极作用。在实现电力营销服务水平提升的过程中，则需要在管理机制、管理过程优化的视角下，对电力营销服务流程的落实标准、管理依据等方面进行调整，从而提高电力营销服务流程的综合管理水平。结合电力营销服务过程，在对售后服务、信息化服务平台等方面进行综合分析的过程中，则需要通过相关管理制度的构件与应用，对供电、售后、电力统计等方面进行综合控制，从而实现电力营销服务流程的制度化管理水平提升。从提高服务质量的角度进行分析，在对电力营销服务流程的经营业务进行信息化管理与控制的视角下，可通过管理制度的搭建，改善电力营销服务水平，为电力营销服务提供全面、科学的参考依据。

3优化电力营销服务体系

在对电力营销服务体系进行完善中，以改进后的管理制度、服务流程为中心，逐步提高电力营销服务质量。在实现这一目标的过程中，企业的用户满意度可以与企业的服务质量挂钩，并对电力营销服务体系进行优化，其中包含售后服务、信息化平台等。电力企业在对经营鳄鱼纹进行管理与优化的过程中，对经营业务中的售后服务体系进行完善，针对售后服务工作的开展，发现问题、解决问题，逐步实现电力营销服务水平提升。此外，结合电力营销服务的管理需求，可利用计算机互联网技术，完善信息化管理平台，并搭建企业与用户之间的沟通窗口，在信息技术的应用下，了解用户的反馈信息，对电力客户的需求进行分析，为电力营销服务工作的优化与改进提供依据，对提高电力企业的整体知名度方面有积极作用。最后，在对电力营销服务的宣传机制进行优化中，以主动服务为中心，并在构建多元化渠道的视角下，对电力营销服务机制进行优化，促使电力用户可以了解电力企业，从而实现电力企业的营销知名度提升。在完善电力营销服务管理制度的视角下，对科学化的电力营销服务流程进行调整，改善电力营销服务现状，促进电力营销服务的发展水平提升。

4电力营销服务的回馈与考核

在利用信息数据平台的基础上，建立外部监管与内部自律的电力营销服务管理水平，并从电力营销服务流程落实的评估标准、管理机制等角度，对电力营销服务流程的执行进行定期检查、监督。通过第三方电力客户满意度的动态调查与分析，对服务指标动态考评的内部监督机制进行完善，提高电力营销服务流程管理的信息回馈修正力度。在实现业务管理的过程中，可在电力营销服务的各个环节中，对电力营销服务中各个环节的薄弱项进行改善与优化，达到建立优质闭环服务系统的目的。从电力营销服务流程落实的考核角度进行分析，在动态评估员工的服务操作水平下，可对实际业务进行管理与控制，并实现精细化营销服务的工作积极性提升。在实际的营销业务中，可利用KPI绩效考核的方式，对营销业务操作、营销服务管理等方面进行控制，在对业务服务流程进行调整的基础上，可实现电力营销服务流程的应用水平提升。

结论：结合电力营销服务的综合发展需求，在对电力营销服务流程进行改进与创新的过程中，则需要在用户需求的视角下，对电力营销服务状态、服务方式等方面进行优化，从而实现电力营销服务水平的综合提升。在对电力营销服务流程进行改进与创新的过程中，则需要结合电力营销服务状态，针对供电需求、电力营销服务体系等方面进行优化，在构建信息化管理平台的基础上，可实现电力营销服务水平提升。通过服务质量管理与控制，可对服务技术进行头花，满足服务管理的控制需求。

参考文献：

[1]柯又瑄.我国供电公司服务营销策略研究[J].今日财富，2021（18）：73-75.

[2]周鸿雁，李潇，刘雯，石川.基于知识图谱与用户画像的电力营销差异化服务分析[J].中国设备工程，2021（17）：256-258.

[3]张春磊.提高电力营销服务质量的重要性和途径[J].电力设备管理，2021（07）：153-154.