电子政务信息系统的管理与维护探讨

关键词：电子政务信息系统，管理，维护

1. 前言

应用软件作为电子政务系统的重要载体近些年来得到越来越大的关注，并且成为了政府机关单位工作中不可或缺的办公工具。电子政务信息系统不仅可以提高政府部门的办公效率，减少人力成本，同时还可以最大程度上对数据进行留存，促进政务系统工作的规范性和有序性。但保障应用软件正常使用的前提就是要保证系统的正常运作，因此，对系统软件的定期维护则具有重要的意义。

2.目前电子政务信息系统在应用过程中存在的问题

2.1运维工作量大，技术人员欠缺

任何软件系统工作前期都需要操作人员不断的摸索和磨合才能被充分的利用，一旦操作出现问题则对软件系统造成的影响是比较恶劣的。电子政务信息系统在实际的应用过程中同样如此，系统在投入使用的前期由于操作人员的不熟悉而出现操作失误等情况，那么就会使得程序出现bug，系统将无法正常运行，而一旦系统被病毒外侵造成系统崩溃等情况就需要对系统进行重置，才能恢复正常[1]。而且对于一个系统的运维工作是持久且细微的，需要有固定人员定期对系统进行检测，并培训和解答使用者所提出的问题，不断的对系統进行优化和技术升级，保证系统工作稳定，快速。因此很多政府部门由于专业的技术人员匮乏，无法承担较大量的运维工作，电子政务系统一旦出现问题后无法快速修复，影响正常工作。亦或是跟合作方签订合作协议，一旦系统出现问题则由系统合作方提供相应的售后以及常规运维，但往往这种远程解决问题的方式实效性较差，出现问题不能第一时间得到解决。而聘请运维人员常驻办公地这样的人力成本又会提高，一旦合作合同到期运维服务期限截止，那么系统问题则没有指定的技术人员去解决，只能续约处理或者聘请外部人员来处理。

2.2技术支持不及时

通常，使用单位在从软件生产方购买软件操作系统之后生产方通常不会将源代码提供给使用单位，因此，使用方的技术人员无法对系统程序进行篡改和维护，一旦系统出现故障就要向生产方寻求技术支持。同时，应用的关键系统通常是需要专业网才能运行，而利用普通的浏览器是无法打开的，因此一旦需要技术升级，就需要生产方技术人员针对源代码基础上进行二次开发，再将升级包产品交付给使用单位，但如果生产方技术人员有限或二次开发的费用利润较小，那么二次开发等项目就不会被重视，往往会拖到最后或有充分的技术人员才会给予支持。而很多技术公司和使用单位并不在一个城市，一旦出现问题后只能通过在线解决，这种方式不仅仅效率低，而且解释成本较大，非常容易出现理解上的偏差，进而使得故障问题不能够直观的体现和被解决。

2.3数据信息量的不断增加，使得系统内存不断减小，运行速度不断减慢

由于系统在工作过程中会有大量的浏览数据和保存的文件信息，这些数据信息会随着使用年限的增加而不断的增加，进而使得系统内存逐渐减小，拖缓运行速度。很多庞大的信息数据系统如果定期不清理或者不升级内存就会使得登陆系统或查找跳转界面就要消耗十几秒甚至是几十秒的时间，因此系统的数据量不断的增大，查询的效率就不断的降低，从而使得办公效率随着降低，服务满意度同样也随之降低。

3.如何正确的管理和维护电子政务信息系统

3.1明确维护职责

首先电子政务信息系统的使用部门即各政府机构单位必须要明确对系统软件进行定期维护和管理的职责所在，设置专门的部门和技术人员对系统进行统一的管理和定期的测试与维护，安排监管人员对其工作进行核查和监督，切实保证管理与维护的职责。同时技术部门要对软件的使用和操作进行不断的培训和优化升级，保障系统软件的最大利用效率和使用稳定性。

3.2提升技术团队的核心技术水平

如果使用部门有自己的技术运维团队那么在用人上首先要求具有一定的软件程序运维经验，保障该部门人员的技术上的专业性，而不是让其他部门的人员去兼负这项工作，不仅技术不达标，而且工作效率也会较差，不能及时解决问题反而浪费时间。另一方面如果使用单位自身没有安排技术岗位那么就需要对其进行外包，让外包团队对系统进行定期的维护和管理，一旦存在任何风险及时发现，及时优化。再或者可以跟系统软件购买厂家签订永久服务协议，由厂家安排专人来进行管理和维护，一旦出现严重问题可由厂家派技术人员下到地方来进行检测和维修。

3.3 清晰明确的提供系统软件设计的功能需求

使用单位系统软件设计之初就要明确的向设计厂家提供精准的设计需求，比如系统要实现的功能，使用场景，应用人群，界面设计风格，制度等。保证开发人员明确的了解用户需求后再进行有针对性的开发，测试和使用。如果系统的实际情况跟使用需求不相符那么后期还需要进行大量的二次开发和程序更改，这样不仅仅耽误正常使用，而且还会耗费大量的成本，降低工作效率。因此在开发之初就要明确其功能作用以及操作方式和后续需要升级的手段，保留原界面和数据不变的情况下做版本升级即可满足新功能的需求即可。

总结

电子政务信息系统的管理与维护是一项漫长且细致的工作内容，也是使用单位要在思维意识上足够重视的内容。根据企业单位的人力成本和实际应用情况，有针对定的确定系统管理对象和技术要求，需要合作外包或聘请厂家技术人员远程监管等方式都是可以选择和采用的，但前提是在系统开发之初就要明确系统的功能和使用场景，这样才能一劳永逸，真正的将电子政务信息系统应用在高效的工作当中，促进电子政务在各企业部门的高速发展。

参考文献：

[1]杨洋.电子政务系统绩效评价体系研究[D].同济大学，2005（3）：23-25.

作者简介：燕璞（1984-09），男，山东淄博人，汉族，学历：本科，职称：电子信息工程师，研究方向：工程技术类