浅谈互联网时代的项目管理

盖一宁

关键词：互联网时代;项目管理;高效性;工程管理

1、引言

项目这个名词对于现代职场人来说是个既熟悉、又陌生的概念。只要你在一个机构中工作，无论是政府机构、学校、商业团体或是其他的什么机构，你都不可避免地需要接触它，但你真正了解它吗？在我们人类发展的历程中，从上古时代开始，为了更好地生存和发展，我们就不断地进行着各式各样的活动来改善我们的生存环境和生活条件。在这些活动中，无论是远古时代的集体狩猎，还是今天我们完成的高科技航天活动，人们都需要以群体的方式，分工协作来完成它们各自的目标，我们也因此需要以社会组织的方式来管理人类的这些活动群体。今天，无论你是身处于资本主义发源地的欧洲、美国，还是社会主义的中国或其他的国家地区，这些社会组织都是以政府、军队、企业或其他机构的形式存在的。为了在本文中统一这些组织的名称用语，简化描述方式，我将从现在起统称它们为机构（Organization）。

在今天的市场经济环境下，机构中的许多需要通过提供产品或服务来改善我们的生活环境获取利益，并推进社会的进步。正因如此，它们必须进行各种经营或运营活动来实现其社会价值。为了更有效地管理它们的这些经营或运营活动，这些机构会为它们的经营或运营方向制定战略目标。通常，这些目标多以年度或更长的时间段来制定，比如，实现本财年盈利1个亿的小目标;下一年度开发新产品占领国内、国际相应份额的市场;2050年完成人类登上火星的计划等等。这些目标对于机构来说，是属于方向性的、宏观的[1]。为了实现这些目标，机构就必须把他们的这些战略性的目标细化为可操作的项目目标，我们通过实施这些具体的项目来达到机构的战略目标。而对这些项目实施过程的管理，被我们视为项目管理的过程。在机构的活动中，项目管理贯穿始终，起着举足轻重的作用，不管我们的战略目标有多么的宏伟，我们都需要通过对具体项目的有效管理来实现它。与企业战略目标的管理不同，项目目标的管理是微观的、相对具体的，但它们又是实现企业战略目标不可或缺的部分。

2、项目的定义

项目的概念不仅应用于机构，同时也可以应用于我们的生活中，你可以把登月计划、港珠澳大桥的建设、开发一款新型手机、拍一部票房前景很好的电影，直至你们家的装修工程这样的活动定义为一个项目;同时，你也可以把家人的旅游计划、孩子的教育计划，甚至做一桌丰盛的晚餐招待朋友这样的活动定义为一个项目。从以上例子，你可以看出，作为一个项目，它具有与一般日常事务或机构持续的经营、运营活动不同的属性[2]。根据PMI的最新定义：“项目为创造独特产品、服务或成果而进行的临时性工作”，因此，它具备以下特征和要素：

1. 独特性 - 独特的产品、服务或成果- 项目实施目标的实现，一定是为了产生有别于一般日常事务的、独特的、符合机构战略目标的可交付成果。可交付成果可以是有形的，也可以是无形的，如：完成一个产品的开发;一项新的生产工艺;一项基础设施的建成;一项符合客户或市场要求的服务;甚至机构内部管理流程的改进等等;

2. 临时性 - 临时性工作- 作为一个项目，它一定是临时性的，有明确的开始和结束时间。同时，临时性也意味着项目组织的临时性，它将在项目结束后解散。临时性并不意味项目的实施能够短期完成，有些大型项目可能会持续许多年（如：大兴机场的建设）。正因为其临时性的特征，对项目的资源投入也因此是有限制的，比如，实施项目的人员和相关的费用投入不是无限的，是有一定范围限制的。项目的临时性，也意味着项目最终是会终结的，其终结条件可能为：项目目标的实现;项目目标经过努力未能实现，经决策层决定终止;项目资源不再能够获取;项目不再需要（客户不再存在、项目目标改变需定义新的项目、不符合机构战略目标或不能达到其商业价值，决策层不再投入等等）;违法法律法规等等原因;

3. 变革驱动 - 项目驱动变化- 在机构的经营活动中，由于商业经营环境、法律法规、环保、市场竞争或提升其管理水平等需求，需要实施各种项目，来提升它们的生存竞争能力。这些项目不仅仅局限于开发新产品或向客户提供服务等，同时，也包括许多许多改进内部组织管理能力的项目，这些项目的实施必定带来机构的变化，使它们能够提高其竞争力，更好地适应市场、法律法规、以及环境等方面的要求[3];

4. 商业价值 - 项目创造商业价值- 机构实施各种项目的目的，往往是为了创造符合其战略目标的商业价值或社会价值，它们不仅包括许多可见的价值，如：新的利润或收益、股东权益、公共事业服务或设施、市场份额等;同时也包括许多不可见的价值或无形资产，如：商誉、专利、品牌、社会名声等等;

3、项目管理的重要性

项目管理是以特定的资源，在一段时间内，达成某个产出。产出一般指，需求的范围和完成的质量。资源一般指：人力、成本、采购。时间：工期项目管理本质就是在产出、时间、资源之间达成平衡。当资源不变的前提下，若是想提升產出（例如：增加需求范围），一般都需要延长时间[4]。

项目管理步骤包含以下几部分：

1.确定目标：主要侧重于两点：对需求的理解，对指标的量化。对需求的理解：倾向于对业务的理解。知道需求方是谁，谁是需求的接口人，他们具体需要解决业务的什么痛点。一方面，能够更清晰的理解需求的优先级，另一方面，能够对不合理的需求说不。对指标的量化：目标一定要量化，无法优化无法测量的事情。只有一件事情能够量化，工作才能得到有效的反馈。也会使目标更加清晰。对于互联网系统，指标一般分成三种：a.SLA指标：QPS、tp50/tp90/tp99耗时多少等等。b.业务型指标：业务的目标量化。好比，对于抓取系统，抓取的覆盖率大于95%等。c.功能性指标：某一个功能实现。好比，实现登录功能。

2.目标拆分：所谓分析就是把复杂的事情拆分成简单的事情。目标拆分需要自己把事情条分缕析，弄得清清楚楚。拆分不清楚，过程肯定是混乱的。目标拆分的要点在于建立一个个里程碑，每个里程碑都要清晰，最好有清晰的量化指标。一步一步完成，积小胜为大胜。

3.找人，确定角色：根据需求，确定项目参与者。一般分成5种角色：项目总R（一般是大BOSS）-为最终结果负责，项目Owner-项目管理保障产出、产品Owner-产品方案结果验收，技术Owner-技术方案，开发上线 ，业务Owner（可以由专人或者产品/技术/业务Owner来兼任）-产品运营，商务谈判。找人的关键在于要找到相应领域真正的负责人。

4.沟通：项目管理过程中，很多风险点就在于沟通。a.对需求的理解不一致。b.对排期没有达成共识。c.对执行没有跟进。d.对风险没有及时沟通。e.信任关系比较脆弱。

4、项目管理数据和信息

在项目的执行过程中，收集和管理项目的数据和信息是非常必要的。在项目的实施过程中，这些数据信息反映了整个项目的执行状态，是项目组内以及和机构管理层沟通的重要依据。通过分析整理这些项目数据信息，项目组决定下一步工作的方向，管理层通过这些数据，协助其决策项目的资源投入，以及是否继续或终止项目的执行。现在的技术条件已经使我们在管理项目数据方面实现了电子化和系统化，有了专门的项目管理信息系统（PMIS）来支持我们决策。

工作绩效数据 - 在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。例如包括工作完成百分比、质量和技术绩效测量结果、进度计划活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷的数量、实际成本和实际持续时间等。

工作绩效信息 - 从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。绩效信息的例子包括可交付成果的状态、变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算。

工作绩效报告 - 为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件。例如包括状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、电子仪表盘、推荐意见和情况更新[5]。

5、“互联网+人工智能”下多元化共存

网络时代的项目特性：进到21世纪网络时代后，网络的普及突破了空间的限制，这对软件开发的模式影响是非常巨大的，透过网络就可远端更新软件，产品交付给使用者的时间因而大幅缩短，再加上全球化市场竞争激烈，因此项目执行当中，时常会遇到客户提出需求变更以适应市场变化，有时甚至客户对最终的需求，都还无法有个明确的想法，只有一个轮廓雏形而已，这就导致了两种状况产生，一种是因为无法确认需求，整个项目进度就卡在最开始的需求访谈，迟迟无法决定;不然就是好不容易开始开发，埋头苦干地开发了几个月，结果最后的产出已经不是市场所要的了。

项目是当前生产力的集中反映，其发展道路必然和当今的科技发展相适应。“互联网+人工智能”将是今后科技发展的标志性亮点，项目管理的平台将主要是虚拟平台，对象将包括虚拟平台上的虚拟对象。人工智能将重创目前现有的业务模式，其发展将使组织更重视创新。因为管理的本质是在不确定环境下进行系列决策，而决策是人类最高智慧。人工智能既能模拟人类智慧进行管理，也能替代人类执行分析、决策和管理，使人们能思考更多创新性的工作。

创新性是人与机器的本质区别。未来的发展趋势是：下层企业具体制造产品做服务;中层企业重点做技术创新;上层的企业整合（信息）资源，为他人建设本业界的互联网平台，并设立相应的行业信息互联标准。这类的社会业界生态将涉及每个企业，且与政府平台连接，进而扩至全球。社会商业生态的另一个特点将是“多元化共存”。就连许多横向发展的企业，也将进一步垂直发展，追求业务上的精准和深度。

6、个体化与全球化

移动互联网和物联网的演变，将建成完整的互联网生态平台，业务进入个体化和全球化的时代。这一切都深深影响管理理念和传统的项目管理方法。因此，专业链由以往的“生产者—代理人—消费者”颠覆性地变化为“消费者—设计者—生产者”，代理人将被设计者取代，以满足众多个体消费者定制的期望。

互联网时代下，职业生涯和个体的特点将沿“知识—创新—独立人格—独立视野”的路径发展。例如，今后的制造业将面对个体需要向个性化发展，成为以互联网为基础的服务业，程序员将不复在软件企业里，而是在车间为个性制造编程。个人可以通过“行为—能力—信用度—个性—财富” 的社会规则，得到个人的财富和利益。基本的社会结构将从“企業—员工”改为“平台—个人”，在社会公共互联网平台上，一个人的工作规则将从固定的组织机构变为面对整个社会需要做贡献，并从“被动”变为“主动”。

在“互联网+”时代，“人脉网络”被互联智能的大数据规则取代，通过分布各行业的“创新—应验—宣传—定制—生产—顾客”流程进行业务操作。人们的社会认知将沿“规则—次序— 道德—理念”的公众意识，人们的思维逻辑和行动标准将很大程度受制于互联网平台环境，项目管理也不例外[6]。

互联网将影响项目管理、项目集管理和项目组合管理的理论框架。今后，项目管理集将通过互联网完成所有操作程序，建成数据库（包括云库）。在项目生命周期中，所有程序与流程之间的信息将实时传输到规定的不同部门，加速项目管理进程， 提升工作效率。对于项目集管理，以“蚂蚁金服” 为例，互联网可并行访问数以千万计的中小企业（项目）的小额贷款交易，项目管理的模式、机制、方法将发生重大的变化;对于项目组合管理， 云端数据的访问与比较能为人们产生满足要求的有限备选方案，供最终决策[7]。

7、传统与互联网项目管理异同

统行业项目经理更加注重的是项目的整体的把控性，针对一个项目成立一个项目组，专职的进行项目需求管理、客户的沟通管理、项目方案的设计等等具体的工作，区向与强矩阵管理。对于而互联网公司的项目经理，更加是一种协调管理，互联网公司的软件版本更新快，一般都是采用小而快迭代的开发方式。针对项目的开发过程多为产品经理提出设计思路后，直接和开发敲定项目开发进度后由项目经理进行进度管理，基本上属于职能型管理模式，项目经理的工作大多为项目的周期管理，而且多为快而短的周期，即这个周期还没有结束就会被下一个项目周期所替代。对于传统项目的经验优势还是建立在风险把控、沟通管理和进度管理上[8]。互联网公司的项目一般都有多部门共同协作，但是沟通却不是很畅通的情况。所以，项目经理必须做好沟通的桥梁，比如版本更新的沟通工作，需求获取及修改的沟通工作，产品开发不同部门协作的沟通工作。还要把控风险，要通过提前的预知风险的产生，包括人员、设备、产品审核等等。在互联网公司都会有个版本上线时间计划，项目经理在对于产品上线的时间上一定需要严格把控，在什么地方需要进行加班赶工、什么时候需要增加人工等等。

8、结语

我们处在一个多变的时代，互联网时代的项目管理越来越多元化，越来越全球化，运作的环境也是受到不同利益集团的影响。项目管理需要更多的空间和自由，他们需要自我组织，甚至要行使自己的决策权和领导权。这样他们才能更加灵活的取面对更多的挑战和困难。要想改变组织自上而下的领导结构，要想适应互联网时代的挑战，就要更加的灵活多变。

参考文献：

[1]Geraldi J.，Soderlund J.Project studies： What it is，where it is going[J]. International Journal of Project Management，2018，36（01）：55-70.

[2]Ika， L A.Beneficial or Detrimental Ignorance： The Straw Man Fallacy of Flyvbjergs Test of Hirschman’s Hiding Hand[J].World Development，2018，103：369-382.

[3]Fells， M J.，Fayol stands the test of time[J]. Journal of Management History， 2013， 6（08）：345-360.

[4]黄辉，梁工谦，肖茂.企业项目管理成熟度模型的构建与应用研究[J].管理工程学报，2005（Sl）：67-72.

[5]刘金松.“一带一路”背景下海外工程承包项目财务管理问题研究[J].財务管理研究，2021（03）：59-62.

[6]史歌.基于精益建造的EPC项目成本管理研究[J].财会学习，2021（10）：136-137.

[7]闵枝亮.建筑企业项目管理成熟度评价研究[D].华中科技大学，2011.

[8]王维新.项目管理在市场营销实践中的应用[J].中国集体经济，2021（11）：41-42.